Отношения между лидерством, качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов
Chen & Chen (2014) исследовали отношения, существующие между лидерством, качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов. Эти три аспекта связаны друг с другом, потому что хорошая команда побуждает сотрудников работать хорошо, следовательно, предоставляет лучшие услуги и, в свою очередь, приводит к удовлетворению клиентов. Чен и Чен (2014) утверждают, что менеджеры должны всегда следить за ценностью услуг, которая