Сочинение на тему Важность электронной коммерции

Другим важным фактором в дизайне сайта электронной коммерции является обратная связь с запросом клиента. Интерактивный цикл между пользователем и веб-сайтом не завершен, пока веб-сайт не ответит на команду, введенную пользователем. По словам Нормана, «обратная связь – отправка пользователю информации о том, какие действия действительно были выполнены, какой результат был достигнут – является хорошо известной концепцией в науке о контроле и теории информации. Представьте, что вы пытаетесь поговорить с кем-то, когда вы даже не можете слышать свой собственный голос, или пытаетесь нарисовать карандашом картинку, которая не оставляет следов: обратной связи не будет ». Обратная связь с веб-сайтом часто состоит из изменений в визуальной или устной информации, представленной пользователю. Простые примеры включают выделение выбора, сделанного пользователем, или заполнение поля в форме на основе выбора пользователя из выпадающего списка. Другой пример – использование звука кассового аппарата для подтверждения того, что товар был добавлен в электронную корзину. Завершенные заказы должны быть подтверждены быстро. Это может быть сделано с подтверждением или выполнением заказа.

Время, необходимое для создания и загрузки этой страницы, однако, является источником раздражения для многих пользователей электронной коммерции. Пользователи быстро приписывают значение событиям. Пустая страница или то, что пользователь воспринимает как «долгое время» для получения подтверждения, может интерпретироваться как «в заказе должно быть что-то не так». Если генерация подтверждения может занять больше времени, чем то, что может разумно ожидать от пользователя, тогда проект должен включать в себя промежуточную обратную связь с пользователем, указывающую прогресс, достигнутый в направлении подтверждения или выполнения. Наконец, обратная связь не должна отвлекать пользователя. Действия и реакции, сделанные веб-сайтом, должны быть осмысленными. Обратная связь не должна отвлекать внимание пользователя от важных задач сбора информации, выбора продуктов и размещения заказов.