Сочинение на тему Репутация как устойчивое конкурентное преимущество в страховой индустрии

Представьте хорошо проработанное эссе, посвященное обсуждению репутации как источника устойчивого конкурентного преимущества в страховой отрасли. (25) Репутация Олинс (1990) относится к репутации как к организационной идентичности, которая включает в себя все, что организация делает и чем занимается в четырех основных областях своей деятельности: во-первых, продукты / услуги – что она производит или продает; во-вторых, окружение – где (физическое место) он производит или продает; в-третьих, информация – как она описывает и рекламирует свою деятельность; и, в-четвертых, поведение – как члены организации ведут себя друг с другом и не с членами. Сходное мнение высказано Vergin и Qoronfleh (1998), а именно репутация отражает поведение, проявляемое каждый день посредством многочисленных небольших решений. Тис, Пизано и Шуен (1997) называют репутацию нематериальным активом, представляющим собой сводную статистику о текущих активах и положении компании, а также о ее вероятном будущем поведении.

Фомбрун и Шенли (1990) утверждают, что конструкция репутации касается множества составляющих, которые ее оценивают; следовательно, проблема заключается не только в экономической эффективности, но и в неэкономическом, то есть социологическом значении. Таким образом, трудность определения понимается в аргументе, выдвинутом Кларком и Монтгомери (1998), что репутация определяется через восприятие и интерпретации наблюдателя.

Например, Yoon, Guffey и Kijewski (1993) обнаружили, что ответ покупателя на услугу соответствует его или ее представлению о репутации продавца. Устойчивое конкурентное преимущество. Это способность последовательно адаптироваться к изменениям окружающей среды, достигаемая только путем выявления, развития и сохранения стратегических возможностей (Bartmess and Cerny, 1993). Получение и сохранение устойчивых конкурентных преимуществ и превосходных характеристик являются функцией ресурсов и возможностей, предоставленных для конкуренции (Aaker, 1989; Barney, 1995; Conner, 1991; Grant, 1991). В этой статье модель Харриса-Фомбруна, основа для измерения корпоративной репутации с использованием коэффициента репутации с шестью категориями и 20 отдельными факторами, используется для обсуждения важности репутации как устойчивого конкурентного преимущества.

Эмоциональная апелляция

 
• Хорошие чувства по поводу компании

 

• Полюбуйтесь и уважайте компанию

 

• Доверьтесь компании

Общественное восприятие, хорошая корпоративная репутация и репутация устанавливают доверие, уверенность и лояльность и создают выдающиеся отношения с клиентами. В страховой отрасли компании должны убедиться, что клиенты имеют положительную эмоциональную привлекательность, чтобы они склонялись к покупке страховых продуктов и, следовательно, придерживались поговорки «страхование продано, а не куплено». Когда клиенты испытывают хорошие чувства к страховщику, восхищаются и уважают компанию, становится легко убедить их купить продукты. Тем не менее, многие люди не понимают идею страхования и как оно работает. В некоторых случаях взгляды лишенных людей о страховании плохие. Они видят это как запас для богатых; что-то, что не связано, слишком дорого или даже необъективно. В Зимбабве об этом свидетельствует количество людей, которые не застрахованы, будь то краткосрочные или долгосрочные. AKI (2010) установил, что страховая индустрия Кении зависит от постоянного плохого общественного восприятия, что привело к низкому уровню распространения. Люди не имеют достаточного доверия к страховой компании, как правило, из-за количества неоплаченных претензий, которые остаются в магазине.

Многие претензии не были компенсированы из-за продолжительных исследований до такой степени, что вместо того, чтобы другие застрахованные рекомендовали прикрывать своих друзей, они в конечном итоге отговаривали их. Люди думают, что страховые компании зарабатывают много денег, и удивляются, почему они не могут выплатить свои права, будь то подлинные или нет. Это означает, что у людей страховой индустрии в Кении плохая репутация. Принимая во внимание, что Jargema (2010) говорит, что для любого финансового учреждения репутация является единственным наиболее важным ресурсом. Клиенты чувствуют себя в безопасности, доверяя финансовому учреждению свой самый важный актив – свои деньги. Поэтому для страховых организаций важно иметь репутацию надежных, надежных и хорошо управляемых. Продукт и сервис

 
• стоит за продуктами / услугами

 

• Предложение высококачественных продуктов / услуг

 

• Предлагайте продукты / услуги с хорошей ценностью

Было продемонстрировано, что благоприятная, основанная на качестве репутация продукта выступает в качестве стратегического ресурса, поскольку она делает возможным премию, выраженную в потоке прибыли, что, в свою очередь, способствует инвестициям для создания такой репутации (Shapiro, 1983). Другие подобные доказательства, представленные Yoon et al. (1993), показал, что намерение купить программу страхования зависит от репутации компании. Dollinger, Golden и Saxton (1997) обнаружили, что репутация фирмы является важным ресурсом с точки зрения нацеливания на совместное предприятие. Например, с ростом банковского страхования многие страховые компании вступают в стратегические альянсы, такие как дистрибьюторский альянс, например, соглашение между Steward bank и похоронами Nyaradzo посредством политики диаспоры, слияний и совместных предприятий между Sanlam South Africa и Zimnart Lion.

Видение и лидерство

 
• Отличное лидерство

 

• имеет четкое видение будущего

 

• Признает или использует рыночные возможности