Сочинение на тему Развитие ИТ-функций Аутсорсинг

После того, как ИТ-аутсорсинг стал популярным, он остается солидным экономическим игроком с огромным доходом. Исследования Statista подчеркивают, что аутсорсинг информационных технологий принес $ 52. 6 млрд. В 2016 году. Хотя тенденция показала стабильный рост выручки до 2012 года, достигнув $ 62. 6 млрд., Истечение срока действия огромных контрактов, подписанных ранее, и их расторжение, главным образом из-за проблем с качеством (Deloitte, 2012), привело к резкому снижению в 2013 году (55,2 млрд. Долл. США).

За год цифры пошли в другом направлении (76,1 млрд долл.), однако обеспокоенность предприятий по поводу аутсорсинга, а также законодательные и законодательные изменения, наложенные на аутсорсинг (Deloitte, 2014), снова сместили тенденцию к снижению. Несмотря на предыдущие колебания в объеме доходов, генерируемых сектором, 2017 год свидетельствует о росте энтузиазма в отношении аутсорсинга ИТ-функций.

Что касается аутсорсинга разработки программных приложений (который является крупнейшим субдоменом, приносящим доход), например, увеличение числа респондентов, решивших передать эту деятельность сторонним поставщикам, составляет 12% по сравнению с 52 % в 2016 году до 64% ​​в 2017 году (Statista, 2017). Общая дельта за равные периоды в 2016 и 2017 годах теперь остается на + 13%, прогнозируя положительный сдвиг в генерируемой выручке. Помимо отсутствия устойчивой тенденции с точки зрения получения доходов, обоснование аутсорсинга также трансформируется. До 2013 года снижение затрат было основным мотивирующим фактором для подавляющего большинства респондентов Deloitte, столкнувшись с 62%, которые считали этот фактор «очень важным», а еще 25% заявили, что эта мотивация «важна» (Deloitte, 2012). Тем не менее, низкое качество предоставленных решений, а также общее неудовлетворение результатами привели к расторжению большого количества контрактов и перемещению деятельности внутри компании. За 2016 год ситуация кардинально изменилась. Хотя снижение издержек остается критическим мотиватором для компаний, которые решают перейти на аутсорсинг (в целом 59% считают этот мотиватор «очень важным» или «важным»), нефинансовые факторы стали набирать популярность.

Например, 31% респондентов начали полагать, что аутсорсинг направлен на повышение качества обслуживания, 28% сочли крайне важным получение доступа к интеллектуальному капиталу и исключительным экспертным знаниям, а 17% даже заявили, что аутсорсинг стимулирует трансформационные изменения для организации ( Делойт, 2016). 35% клиентов стремятся к инновациям, передавая работу другой компании, заявляя о своем весьма позитивном отношении к аутсорсингу деятельности в области развития. Тем не менее, обширный список проблем сообщается сторонними организациями. И здесь смена парадигмы также может быть обнаружена. В то время как в исследовании 2012 года 81% недовольных респондентов заявили о сбоях, связанных с управлением проектами (52% были недовольны недооценкой масштабов / усилий и 29% обвинили поставщиков в сбоях графика, что во многом связано с неспособностью предоставить продукты / услуги вовремя и медленная реакция на запросы клиентов) (Deloitte, 2012), ситуация в 2016 году демонстрировала разные позиции. 46% недовольных покупателей утверждают, что поставщики не проявляют упреждающего подхода и реагируют только на проблемы, 33% недовольны уровнем инноваций (поскольку ожидания в этом отношении растут) и 25% решают проблему дефицита ведущих практик (Deloitte, 2016) , Проблема качества осталась неизменной в списке недостатков аутсорсинга, охватывающих 20% от общего числа заявленных претензий (Deloitte 2012, 2016).

Тенденцию развития ИТ-аутсорсинга можно охарактеризовать как положительную. Тем не менее, чтобы гарантировать, что он останется таковым, поставщики должны признать стратегический компонент получения большей ценности, когда речь идет о передаче деятельности третьей стороне. Как подчеркивается в вышеупомянутой статистике, покупатели стремятся к инновациям, независимости и творчеству со стороны своих партнеров, а также устанавливают более высокие стандарты для поставщиков, уделяя меньше внимания компоненту сокращения затрат по сравнению с достижением стратегических целей. Имея это в виду, руководители проектов должны искать лучшие практики в достижении вышеупомянутых целей и решении проблем клиентов и включать знания, полученные в методологии и применяемые структуры проекта. Весь спектр практик и навыков затрагивается и должен быть усилен, чтобы удовлетворить запросы рынка. Чтобы успешно удовлетворять потребности клиентов, руководители проектов должны понимать особенности и тенденции аутсорсинга программного обеспечения, оценивать существующий набор возможностей и технологий и интегрировать лучшие практики в свою повседневную работу, чтобы убедиться, что мониторинг удовлетворенности клиентов выходит за рамки управления масштабами и временем. и бюджет.