Сочинение на тему Проблемы Cbil Bank of Nepal и рекомендации по повышению удовлетворенности клиентов

Банковская индустрия является одной из важнейших опор развития национальной экономики. С ростом доверия к банковской деятельности банки имеют большой потенциал для увеличения объема своей деятельности. Быть частью банковской индустрии само по себе является привилегией. CBIL является одним из ведущих банков в непальской финансовой индустрии. CBIL как пионер во внедрении многих инновационных продуктов и маркетинговых концепций в банковском секторе страны является важной вехой в банковской истории Непала, поскольку он начался в эпоху современного банковского дела, либо удовлетворение потребностей клиентов, измеряемое в качестве основной цели при ведении бизнеса. На сегодняшний день CBIL имеет одну из самых сильных сетей, сеть внутри и за пределами Непала по сравнению с другими финансовыми учреждениями Непала.

CBIL уделяет особое внимание удовлетворенности клиентов, предоставляя высоко оцененные услуги. CBIL имеет хорошее сотрудничество внутри и за пределами организации. CBIL удалось сохранить хорошую культуру и дисциплину в организации. Стажировка в CBIL помогла стажеру получить глубокие знания о реальной рабочей среде, навыках межличностного общения и общения, организационной культуре и поведении, профессиональных качествах и духе построения, а также рабочих образцах. коммерческих банков. Во время стажировки, стажер изучил много других аспектов, помимо банковской деятельности, чтобы социализация сделала рабочую среду более дружелюбной.

Интерн также узнал важность поведенческих проблем. Клиенты должны относиться должным образом и дружелюбным способом для их полного удовлетворения. Это поможет банку добиться успеха за счет создания постоянных клиентов и их удержания. Проведение стажировки в CBIL помогло стажеру получить знания о системах, ручных работах и ​​рабочей среде в различных отделах банка. CBIL старается полностью обслуживать своих клиентов. Сегодня это один из наиболее перспективных банков, у которого есть возможность увеличить свою долю на рынке, повысив степень удовлетворенности своих клиентов, преодолев их слабость и приложив все усилия для сохранения качественных услуг. В целом, программа стажировок была действительно очень плодотворной в расширении практической деятельности. знание стажера.

Во время программы стажировок в банке Citizens Bank в Камалади были выявлены следующие проблемы:

 
• ATMProblem. Было отмечено, что филиал часто сталкивался с проблемой банкоматов, из-за чего частые жалобы со стороны клиентов. Различные технические проблемы вызывали проблемы у клиентов, пытающихся снять наличные в банкоматах. Также незначительное со стороны банка решение таких проблем клиентов в конечном итоге приводит к недовольству клиентов.

 

• Кадровое. Также было отмечено, что существует проблема переполнения персонала и недопонимания. Людские ресурсы не были доведены до оптимального уровня, что приводит к разочарованию среди персонала. Вместо того, чтобы концентрироваться на своей работе, люди сплетничали друг о друге в группе.

 

• Высокий оборот. Интерн отметил высокий оборот в банке Citizens. В основном текучесть кадров была высокой на начальном уровне, то есть на уровне помощника стажера. По разным причинам, таким как низкая оплата, условия, условия работы и т. Д., Оборот в банке был высоким.

 

• Непотизм и фаворитизм. Непотизм и фаворитизм, которые рассматриваются как непрофессиональное поведение в трудовой жизни, существовали в банке граждан. Если у кого-то есть члены семьи, друзья, родственники на более высоком положении, они быстро получали повышение по службе и устраивались в хорошие отделы, такие как финансы, кредитный отдел, независимо от их результатов и баллов. Такая культура использовалась, чтобы расстраивать / демотивировать других трудолюбивых сотрудников.

 

• Плохая камера видеонаблюдения. Качество камеры видеонаблюдения было очень плохим. Каждый раз, когда у кассира не хватало средств, нам приходилось проходить всю запись покрытия CCTV, чтобы выяснить, кто из клиентов получает больше наличных, чем фактическое. В этот момент нам было трудно найти ошибку из-за низкого качества записи камеры видеонаблюдения.

Рекомендация:

 
• Поскольку только один сотрудник заботится о проблемах с банкоматом и если он / она занят другими делами, клиентам приходится ждать долгие часы. Таким образом, два или три сотрудника должны быть назначены для выполнения задач, связанных с банкоматом, чтобы любые проблемы, связанные с банкоматом, могли быть решены за минуту.

 

• В отделе обслуживания клиентов было только три сотрудника и несколько стажеров. Поскольку в этом департаменте много работы, клиенты должны ждать, а сотрудники и стажеры должны выполнять задачи под давлением. Таким образом, сотрудники из другого отдела должны быть назначены в CSD.

 

• Условия труда, уровень оплаты труда также должен соответствовать другим аналогичным организациям, чтобы обороты можно было заметно снизить. Сотрудники должны быть обеспечены лучшей мотивацией и привилегиями, чтобы они были более преданы своим работам.