Сочинение на тему Политика, реализованная в индустрии гостеприимства
- Опубликовано: 30.09.2020
- Предмет: Правительство, путешествующий
- Темы: Политика, радушие
Цель оценки. Всякий раз, когда политики разрабатываются и реализуются, очень важно оценивать и оценивать эффективность этих политик. Для отеля или любой другой индустрии гостеприимства очень важно знать, действительно ли реализуемая ими политика действительно работает или нет. Есть несколько способов сделать эту оценку. Некоторые из методов оценки – отзывы клиентов, опросы и опросы. С помощью этих методов отели узнают о точке зрения потребителя в отношении услуг, которые они предоставляют. Организация узнает об их слабых сторонах и областях, требующих улучшения (Hu et al, 2009).
Существуют различные методы, принятые в разных отелях, чтобы узнать об услугах. Hilton Hotel также разработал несколько методов, чтобы получить обратную связь от клиентов. Первая программа известна как Hilton Honors, благодаря которой они узнают о реакции гостей, а также об их ожиданиях от отелей и индустрии гостеприимства. Одной из других программ является отслеживание удовлетворенности и лояльности (SALT). С помощью этой программы они ведут учет количества гостей, которые возвращаются в отель снова и снова из-за предоставляемых им услуг. Чтобы удостовериться в том, что отзывы верны и надежны, важно, чтобы собранные данные были правильными и в них не вносились изменения на любом уровне. Строгие и стандартные процедуры должны соблюдаться для поддержания подлинности обратной связи, предоставленной клиентами. Оказание помощи в обучении будущего персонала. Успех обслуживания клиентов зависит от сотрудников и персонала отеля. С помощью оценки и обратной связи, когда станут известны слабые места, следующим шагом будет обеспечение того, чтобы те же ошибки не повторялись снова. С помощью обратной связи может быть разработан учебный план, который поможет сотрудникам и персоналу улучшить свои услуги и знать области, в которых они не обслуживаются (Kandampully, 2007). Очень важно проводить обучение сотрудников, которые будут непосредственно контактировать с клиентами и будут следить за тем, чтобы все политики обслуживания клиентов были реализованы надлежащим образом.
Даже новые сотрудники и сотрудники, присоединившиеся к отелю, должны быть обучены и проинформированы обо всех правилах и процедурах. Должно быть положение, чтобы персонал мог постоянно проходить обучение на рабочем месте. С помощью этого вида обучения им будет намного легче изучать вещи и немедленно применять их на работе. Как упоминалось ранее, политикам обслуживания клиентов должно быть уделено первостепенное значение, и они должны быть хорошо доведены до сведения всех сотрудников. Это можно сделать и на тренингах, так как все участники будут доступны вместе. Один из других методов обучения персонала с помощью fecould мог обмениваться опытом друг с другом. Много раз клиенты дают некоторые отзывы сотрудникам в устной форме и не дают то же самое в письменном виде. В таких случаях обменная сессия действительно будет полезна для всех сотрудников (Kazlauskaite et al, 2006).
Обратная связь заключается в том, чтобы договориться, чтобы сотрудники или сотрудники Lo2 понимали цель продвижения ориентированной на клиента культуры.2.1. Оценивали различные методы общения и то, как они используются для достижения наилучшего эффекта.
Carlson Rezidor Hotel Group имеет большой опыт впечатляющего роста и далеко идущие цели на будущее. Чтобы обеспечить достижение и амбиции, инвестирование в привлекательный портфель соответствующих
Университеты должны поощрять свободное выражение мнений и свободный опрос как студентов, так и преподавателей; они должны иметь возможность создавать и передавать свои собственные знания без
Имельда Маркос и администрация Никсона Имельда Ромуальдес Маркос была крупным плодовитым спонсором денег и первой леди Фердинанда Э. Маркоса, который был президентом Филиппин в течение