Сочинение на тему Изучение методов бизнеса и маркетинга QQ Rice

Опубликовано: 04.10.2020
Предмет: Бизнес
Темы: маркетинг, Тайный покупатель

Резюме

Целью данного маркетингового отчета является оценка деловой активности и маркетинговой стратегии франшизы QQ Rice (QQR) в Сингапуре с использованием категорий маркетинговых инструментов ситуационного анализа, маркетинговой среды и четырех элементов маркетинга. В этом отчете также будут обсуждаться критические вопросы, которые влияют на конкурентное преимущество QQR и его потенциал для расширения на рынке Сингапура. QQR – международная компания, которая впервые была основана на Тайване в 1988 году и владеет более чем 300 франшизами по всему миру. Компания специализируется на разработке полезных для риса продуктов для своих клиентов, при этом основным продуктом является рисовый рулет. (QQ Rice, 2008). Цель QQR – закрепиться в таких странах, как Сингапур и Новая Зеландия, в целях дальнейшего расширения своей франшизы.

QQR ориентирован на потребителей, начиная от детей, подростков и взрослых, которые ищут быстрое и здоровое питание для удовлетворения своего беспокойного образа жизни. Сингапур, являясь одним из самых процветающих деловых центров в мире, предоставляет QQR потребителям, которые ценят свою нишу за то, что они являются рестораном здорового быстрого питания, который может удовлетворить их плотный график и предпочтение здоровой еды. QQR также будет предлагать их разумные цены и легкодоступные филиалы, которые расположены по всей стране в 12 разных местах, к которым легко добраться на общественном транспорте. Они также наняли квалифицированных и эффективных сотрудников, способных хорошо обслуживать клиентов. Однако некоторые продукты и сотрудники не соответствуют приемлемым стандартам этого рынка, что может повлиять на их конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе.

Таким образом, QQR следует изучить цели производительности своих услуг и установить для себя цели, чтобы они могли улучшить свои стандарты обслуживания. Они также могут организовать обучение своих сотрудников, чтобы убедиться, что они хорошо оснащены знаниями и навыками для обслуживания клиентов.

Введение

Цель этого отчета – проанализировать QQR, в то же время предоставив рекомендации по шагам, которые они могут предпринять для повышения конкурентного преимущества. Этот анализ отчетов использует опыт таинственного покупателя, блог, размещенный на веб-сайте Learn JCU в качестве источников. Ограничением этого отчета является то, что годовой отчет компании не является одним из источников, поскольку он может использоваться для демонстрации истинных результатов компании на рынке. Этот отчет будет включать в себя ситуационный анализ компании, целевые рынки и критические вопросы.

Ситуационный анализ

Справочная информация

QQR – одна из первых франшиз на фаст-фуд из Тайваня, основанная г-ном Ю Ченг-Лунгом, которая специализируется на исследованиях и разработке полезных для риса продуктов. (Хуан, 2006). Его первый филиал был открыт в 1988 году, и теперь ему принадлежит более 300 франшиз по всему миру (QQ Rice, 2008). В Сингапуре было открыто 12 торговых точек по всей стране, которые работают с понедельника по субботу с 7:30 до 21:30 (QQ Rice, 2008). QQR имеет более 20 видов рисовых рулетов в меню (QQ Rice, 2008), которое включает более 100 вариантов начинки (Huang, 2008). Его целевые потребители варьируются от подростков до взрослых. (Хуан, 2008). На рисунке 1 ниже показаны основные сервисные функции QQR.

Маркетинговая среда представляет собой сочетание внутренних и внешних сил, которые окружают организацию и оказывают на нее влияние, особенно их способность строить и поддерживать успешные отношения с целевыми клиентами (Oxford Learning Lab, 2015). Следовательно, как микро, так и макросреда влияют на уровень успеха QQR на рынке. Микросреда относится к силам, тесно влияющим на компанию и непосредственно влияющим на взаимоотношения организации (Oxford Learning Lab, 2015), которая включает фактор конкурентов. Таким образом, QQR необходимо помнить о своих конкурентах, таких как Subway и Yoshinoya, которые также проникли на мировой рынок и имеют торговые точки в Сингапуре. Например, франшиза Yoshinoya имеет черты, схожие с QQR, но является относительно более крупной и устойчивой франшизой на рынке Сингапура, что дает ей небольшое преимущество перед QQR. Согласно Rose (2013), большого размера компании недостаточно для того, чтобы дать ей сильное преимущество перед конкурентами, и что маркетинговая концепция конкурентов относится к способности компании предлагать большую ценность для клиента и удовлетворение, поэтому QQR следует сосредоточиться на улучшение качества обслуживания, которое может конкурировать с конкурентами. Они должны были бы убедиться, что они получают достаточно обучения, чтобы обслуживать клиентов, которые соответствуют их ожиданиям, чтобы обеспечить их удовлетворение. Роуз (2013) отметил, что макросреда содержит большие силы, которые влияют на факторы микросреды. Одним из таких факторов является технологическая среда, заявленная Роузом (2013), – это сила, которая производит новые технологии, продукты и открытия рынка. По данным QQ Rice (2008), они уже занялись биотехнологиями и исследованиями по разработке пищевого риса, который легко переваривается и содержит мало калорий. Это помогает дифференцировать свой продукт от других франшиз и дает им конкурентное преимущество, однако им следует продолжать свои исследования, чтобы оставаться лидером в этой области.

Целевой маркетинг включает в себя разбиение рынка на сегменты и последующую концентрацию маркетинговых усилий на одном или нескольких ключевых сегментах (Ward, 2015). Роуз (2013) утверждает, что есть три части для целевого маркетинга: сегментация, таргетинг и позиционирование. Сегментация рынка включает в себя группирование различных клиентов в сегменты, которые имеют общие потребности или будут аналогичным образом реагировать на маркетинговые действия (SmallBizConnect, 2015). Рисунок 2, показанный выше, иллюстрирует характеристики QQR и его воздействия на основе одной из 3 подкатегорий сегментации рынка, которая состоит из географического, демографического и поведенческого характера.

Целевая стратегия

Целевой маркетинг – это группа или группы, которые компания выбирает для превращения в клиентов в результате сегментации и таргетирования (Rose, 2013). QQR использует концентрированную маркетинговую стратегию в качестве основного ингредиента для большинства своих продуктов – рис, который является основным продуктом питания для азиатов, и, согласно QQ Rice (2008), их основной темой является здоровая рисовая пища с низким содержанием калорий, а также пищевая добавка. напитки, извлеченные из риса, которые могут улучшить внешний вид женщин, поэтому демонстрируют свои усилия в отношении одного сегмента на рынке.

Целевое позиционирование

Целевое позиционирование – это формирование образа продукта и бренда в сознании потребителей. Сюда также может входить улучшение восприятия клиентом опыта, который он получит, если решит приобрести ваш продукт или услугу по сравнению с конкурентами (SmallBizConnect, 2015). На рисунке ниже показаны две сильные стороны QQR.

Как видно из рисунка 3, цены на продукты QQR ниже, чем у Subway и Yoshinoya, и они также относятся к продукту здорового уровня, поэтому им следует поддерживать эти две особенности своего продукта и в то же время сосредоточить свое внимание на улучшении качество обслуживания клиентов повышает репутацию их обслуживания по сравнению с конкурентами, что является основной целью целевого позиционирования.

Маркетинговый блог – Критические инциденты

Согласно сообщениям в блоге о QQR, полученным из Learn JCU, упоминается о качественных сотрудниках QQR, как упомянул Накамута (2015), где его блог заявил, что сотрудники смогли быстро отреагировать на проблему языкового барьера, чтобы обеспечить что его обслуживают как уважаемого клиента, несмотря на то, что он не говорит по-английски. С другой стороны, в другом сообщении в блоге, упоминаемом о неудачной попытке QQR в продвижении и рекламе, как заявлено Won (2015), что предложение о скидке, показанное на веб-сайте QQR, неясно в их спецификации, что смущает клиента и, в свою очередь, уменьшает удовлетворенность клиентов. Поэтому QQR следует улучшить свою рекламу и четко указать дополнительные детали продвижения по всем своим рекламным каналам. Однако скорость обслуживания QQR была своевременной, и ни в одном из блогов не было упоминаний о задержках в их обслуживании. На рисунке ниже показаны качества матрицы качества QQR, основанные на оценке блогов.

Оценка элементов маркетинга

Люди

Принцип людей ориентирован на то, чтобы у них были подходящие люди для поддержки продуктов или услуг компании. Отличный персонал по обслуживанию клиентов, который может предоставить поддержку с четко известными ожиданиями, такими как часы работы и среднее время отклика, является ключом к поддержанию высокого уровня удовлетворенности клиентов (Master Class Management. Com, 2015). Как заявил Накамута (2015), сотрудники QQR смогли бесперебойно обслуживать его, несмотря на такие проблемы, как языковой барьер и неправильный набор продуктов питания. Это свидетельствует о высоком уровне квалификации сотрудников в обслуживании и поддержании уровня удовлетворенности клиентов.

Продвижение

Продвижение – это все методы коммуникации, используемые компанией для информирования клиентов и потенциальных клиентов о своих продуктах или услугах (Oxford Learning Lab, 2015). В случае, с которым столкнулся Вон (2015), он упомянул о неспособности QQR эффективно продвигать свои продукты, так как существовало несоответствие между продвижением скидок на веб-сайте QQR и действительной скидкой в реальности, поэтому не удалось эффективно донести информацию до своих потребителей , QQR должен решить эту проблему, так как продвижение может сыграть большую роль в привлечении новых покупателей для покупки продукта.

Физические объекты

Физические объекты – это ощутимые сигналы, которые снижают любые предполагаемые риски, связанные с использованием службы (Rose, 2013). В случае QQR, они смогли изобразить хорошее изображение с помощью макета и оформления торговой точки, что позволяет клиентам чувствовать себя комфортно. Это изображение позитивного имиджа также достигается благодаря наличию чистой мебели, предоставляемой клиентам.

Место

Место также может называться «каналы распространения». Он включает в себя физическую точку доступа, где продукт предоставляется покупателям, и способы транспортировки или хранения товаров до того, как они станут доступны для клиентов. (Oxford Learning Lab, 2015). Все торговые точки QQR расположены в непосредственной близости от торгового центра, до которого легко добраться на общественном транспорте, чтобы покупателям было удобно их посещать. Таким образом, делая его более привлекательным для покупателей, QQR также распространила 12 торговых точек по всему Сингапуру, которые также облегчает клиентам посещение торговых точек, поскольку приближает сервисный продукт к клиентам.

Устойчивый маркетинг

Согласно Reutlinger (2012), устойчивый маркетинг обеспечивает постоянное поведение потребителей и предоставление соответствующих продуктов, в то же время сохраняя экономическую и экологическую устойчивость. Хуанг (2008) заявил, что QQR установил тесные отношения со своими поставщиками с помощью функциональной системы, которая может помочь поддерживать устойчивость их поставок риса, который является основным ингредиентом для их продуктов, а также продолжил исследования более 600 видов риса в их усилия по разработке новых и более здоровых продуктов, чтобы сохранить своих нынешних клиентов. Это поможет QQR в достижении устойчивой прибыли для своих акционеров.

Заключение

В заключение, QQR успешно развивается на рынке Сингапура, так как характер продукта хорошо соответствует предпочтениям населения Сингапура, которое требует здоровых продуктов быстрого приготовления. Они также смогли дифференцировать себя от своих конкурентов, так как основным ингредиентом их продукта является рис, который является основным продуктом питания для азиатского населения. Тем не менее, QQR еще предстоит создать репутацию на рынке Сингапура, которая может конкурировать с их конкурентами. Таким образом, одной из эффективных стратегий было бы обучение их сотрудников, чтобы они были хорошо оснащены необходимыми знаниями и навыками для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для новой расширяющейся франшизы, такой как QQR, поскольку это помогает создать положительный имидж компании, позволяющий ей расширяться на рынке Сингапура.