Сочинение на тему Использование и опыт мобильного банкинга в Шри-Ланке
- Опубликовано: 20.08.2020
- Предмет: жизнь, Информационная наука
- Темы: Банковское дело, Личные финансы, Мобильный телефон
Использование и опыт мобильного банкинга в Шри-Ланке
Широкое использование таких технологий, как мобильные телефоны и устройства для чтения смарт-карт, несомненно, обещает значительно расширить финансовый доступ для многих клиентов, которые в настоящее время не имеют банковские или недостаточные банковские услуги, за счет радикального снижения операционных издержек при одновременном повышении удобства для клиента, поскольку он использует существующую инфраструктуру. (например, мобильные телефоны и розничные магазины) и агентские сети (Сеневиратне, Д, 2016).
Как и во многих других развивающихся странах, Шри-Ланка пережила феноменальный рост услуг электросвязи за последнее десятилетие (Colombage, S, 2012). Статистический обзор сектора телекоммуникаций и проникновения телефонной связи на конец марта 2018 года, представленный на рисунках 1 и 2, удачно иллюстрирует текущее проникновение.
Количество абонентов мобильной связи увеличилось с 71 029 в 1996 году до почти 28,2 млн. к 2018 году. Это означает, что на 100 человек по состоянию на март 2018 года по состоянию на март 2018 года было зарегистрировано 131,5, что свидетельствует о наличии огромного потенциала для популяризации мобильного банкинга в Шри-Ланка.
Как прямое следствие быстрого роста проникновения мобильной связи и амбициозных инициатив, предпринятых финансовыми учреждениями при точной поддержке со стороны регулирующих органов, объем и стоимость транзакций мобильного банкинга в последние годы резко возросли, как показано в таблице и диаграмма ниже (Сеневиратне, Д, 2016).
Концепция опыта в настоящем исследовании сфокусирована на опыте использования мобильного телефона, имея в виду «степень, в которой потребители банков имеют опыт использования мобильного телефона» (Bouwman et al., 2008). Предыдущие исследования доказали, что опыт играет жизненно важную роль в изучении использования мобильного банкинга. Например, предшествующий (положительный или отрицательный) опыт пользователей мобильными услугами может повлиять на их восприятие этих услуг в целом (Rao et al., 2007; Taylor & Todd, 1995), а также на услуги мобильного банкинга в частности ( Lee & Eastwood, 2003).
Информация об услугах М-банкинга
Роль осведомленности пользователей была подтверждена в литературе. Фактор осведомленности можно использовать для понимания восприятия потребителями мобильного банкинга (Wadhe & Ghodke, 2013). Исследователь также отмечает, что осведомленность потребителей оказывает значительное влияние на интерес к использованию мобильного банкинга и что потребители заинтересованы, потому что они слышали об этом откуда-то и думают, что мобильный банкинг позволит им совершать банковские операции в любое время.
Yesodha, N et al., 2011 провела исследование, чтобы выявить причины предпочтения мобильного банкинга, осведомленность о услугах мобильного банкинга и частоту его использования респондентами, мнение респондентов относительно различных проблем мобильного банкинга и т. д. Автор предположил, что осведомленность о мобильном банкинге должна быть предоставлена до или после запуска технологии.
В индийском исследовании, проведенном Ahmad & & Gupta, 2015 г., делается вывод о том, что степень осведомленности оказывает значительное влияние на отношение клиентов с помощью мобильного банкинга. Они также предложили руководителям банков использовать такую информацию для разработки соответствующих стратегий для удержания существующих клиентов, а также для привлечения новых клиентов для использования услуг мобильного банкинга путем повышения степени осведомленности.
Кроме того, исследование, проведенное Abdinoor & Mbamba в 2017 году в Танзании с целью изучения факторов, сдерживающих клиентов от принятия мобильного банкинга, показало, что отсутствие понимания того, для чего могут использоваться эти услуги мобильного банкинга, было серьезной проблемой. Далее в исследовании говорится, что, хотя многие знают об услугах, они рассматриваются не как финансовый инструмент, а как альтернатива отправке денег.
Alkhaldi, A, 2017, исследование, проведенное в Саудовской Аравии, чтобы определить, влияют ли и в какой степени опыт мобильных телефонов клиентов и их осведомленность об услугах мобильного банкинга на их намерение использовать такие услуги, заключает, что осведомленность оказывает непосредственное влияние на ожидаемая производительность и усилия, но не на предполагаемом риске. Тем не менее, осведомленность клиентов не может повлиять на отношения ожидаемой производительности, ожидаемых усилий и предполагаемого риска на поведенческие намерения использовать мобильный банкинг.
Исследование, проведенное Al-Somali et al., 2009 г., показало, что осведомленность пользователей может формировать представления о простоте (или сложности) использования интернет-банкинга (не мобильного банкинга) в Саудовской Аравии. Mohammadi, 2015 сообщила, что осведомленность значительно повлияла на восприятие иранскими пользователями легкости и полезности мобильного банкинга. Согласно Laforet & Li, 2005 г. препятствиями для внедрения мобильного банкинга были недостаточная осведомленность и понимание преимуществ мобильного банкинга.
Представьте хорошо проработанное эссе, посвященное обсуждению репутации как источника устойчивого конкурентного преимущества в страховой отрасли. (25) Репутация Олинс (1990) относится к репутации как к организационной
В целом, до финансового кризиса 2008 года финансовый сектор во всем мире неуклонно либерализовался. Были отменены ограничения на иностранную собственность на банки и на виды
Самая длинная ведущая канадская организация по предоставлению финансовых услуг – Королевский банк Канады был создан в 1864 году в Галифаксе, Новая Шотландия, и был зарегистрирован