Сочинение на тему Риск и польза от человеческих технологий и автоматизации
- Опубликовано: 14.08.2020
- Предмет: Бизнес, Наука
- Темы: автоматизация, Клиент, маркетинг, Производство, Технологии
Введение
Фон
Замена человека в сфере услуг привела к росту безработицы и повлияла на уровень жизни многих людей, поскольку машины оказались гораздо более эффективными и более дешевыми, чем человеческий труд. Однако сфера услуг, требующих взаимодействия с человеком, таких как управление или работа, основанная на отношениях, находится на подъеме.
Цель
Цель исследования – дать людям в секторе обслуживания клиентов информацию о риске и выгодах, которые они могут получить в результате замены технологий и автоматизации человеком в будущем и в настоящее время. Предложенное решение принесет пользу как компаниям, так и сотрудникам в сфере обслуживания клиентов.
Область
Основная задача группы – в основном в сфере услуг, и она не затрагивает другие отрасли или профессии, автоматизируемые или находящиеся под влиянием искусственного интеллекта (AI) в будущем.
Обсуждение
Преимущества и недостатки технологий замены человека в обслуживании клиентов
Еще одним преимуществом является то, что технологии, заменяющие человека, такие как ИИ, могут помочь снизить риск человеческой ошибки, если они запрограммированы на использование стандартизированного подхода к обслуживанию. Это помогает компаниям, поскольку они могут гарантировать, что их клиенты получают самую лучшую и точную информацию и услуги, которые могут принести пользу бизнесу и потребителям.
Однако, со многими хорошими вещами, которые существуют в столичном мире, в котором мы живем, существуют серьезные недостатки. Основная проблема, которая существует с этой технологией, заключается в том, что автоматизация следует очень жесткой линии кодирования, поэтому большую часть времени она не может справиться с неожиданными проблемами, которые могут возникнуть при работе с клиентами, такими как эмоциональное облегчение и понимание.
Еще один недостаток технологий, заменяющих человека, заключается в том, что роботы являются очень хрупкими существами, а чипы являются их источником энергии. Если чип поврежден или поврежден, роботы могут начать работать со сбоями и вызвать проблемы в сфере обслуживания клиентов. Это может привести к плохому обслуживанию клиентов, что может привести к плохому бизнесу для компаний. Таким образом, люди побеждают роботов в этом аспекте.
Будущее человеческих технологий замещения в обслуживании клиентов.
Человеческое замещение в том виде, в каком оно есть, уже охватило многие аспекты человеческой работы. Например, для таких заданий, как установка для боулинга, больше не нужен человек, поскольку этот процесс можно легко автоматизировать. Таким образом, когда людям больше не нужно выполнять эту работу, они оказываются безработными, не зная, что делать в жизни.
Одним из будущих прогнозов для искусственного интеллекта в секторе обслуживания клиентов является то, что искусственный интеллект может потенциально обладать как человеческим, так и машинным интеллектом, который может помочь дополнить работу сотрудника и обеспечить лучшую удовлетворенность работой среди сотрудников.
Еще один прогноз для искусственного интеллекта в секторе обслуживания клиентов состоит в том, что будет период, когда автоматизация начнет брать на себя такие работы по обслуживанию клиентов, как кассиры, и те работы, на которые она влияет, должны будут адаптироваться, создавая новые рабочие места, такие как наблюдение за роботами в случае каких-либо сложных или эмоциональных проблем, которые часто случаются в секторе обслуживания клиентов.
Как технологии замены человека влияют на потребителей в обслуживании клиентов?
Рост потребительского спроса, повышение конкурентоспособности и глобализация привели к тому, что больше внимания уделяется обслуживанию клиентов, и в быстро меняющемся обществе, где у клиентов остается все меньше времени, поэтому крайне важно, чтобы обслуживание клиентов было эффективным и эффективно, чтобы иметь возможность создать прочные отношения между клиентом и бизнесом.
Например, предлагаемая система под названием MASCRM (Multi-Agent Social Customer Relationship Management), где ее основной целью является получение и обработка данных с сайтов социальных сетей, передача данных, собранных в их базы данных, а затем анализ данных, собранных таким образом.
предприятия могут быстро реагировать на поведение клиентов и видеть, насколько их маркетинговые стратегии актуальны для клиентов. Зная поведение клиентов, они могут настраивать свои услуги в соответствии с потребностями клиентов, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. Таким образом, потребители получат выгоду, так как они смогут быстрее получать обратную связь и чувствовать себя более способными делать правильный выбор.
Заключение
AI помогает компаниям поддерживать запросы своих клиентов 24/7. С этим у людей будет больше времени, чтобы отдать сообществу. Это также снижает риск человеческих ошибок, поскольку они запрограммированы на определенную работу. Однако ИИ может не справиться с ситуациями с сильными эмоциями. Кроме того, чипы ИИ могут стать неисправными и вызвать плохую репутацию компании. Несмотря на преимущества, замена человека неизбежно требует работы многих людей.
Рекомендации
Находясь в технически подкованном обществе, создайте приложение, которое поможет проанализировать силу и навыки потребителей и порекомендовать им новую работу, которую они могли бы занять в качестве карьеры. Наряду с компаниями, сотрудничающими с целью расширения сферы работы, доступной в приложении. Мы могли бы спроектировать интерактивную доску рядом с автобусной остановкой, чтобы прохожие могли заполнить опрос, в котором бы специалисты давали советы о своей карьере в текстовом или электронном письме.
Цель этого эксперимента – получить представление о полностью настраиваемой программе LabVIEW и понять, как инженеры используют программу в своих интересах, чтобы создать собственную лабораторию, которая
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Кибербезопасность или защита информационных технологий – это методы защиты компьютеров, сетей, программ и данных от несанкционированного доступа или атак, направленных на эксплуатацию. Существует четыре типа