Сочинение на тему Различные занятия в отделении BPO

Основная задача чиновника BPO – управлять звонками от клиентов или клиентов и снабдить их решением для их запроса. Он / она должен проявлять энтузиазм, чтобы узнавать что-то новое каждый раз и после этого. Необходимо обсудить каждую проблему со своим руководителем или пионером сбора, чтобы согласовать любую проблему. Задача для клиентов или клиентов должна быть единственным и единственным обязательством. Должны закончить различные другие основные организации, такие как бизнес-исследования, юридические организации, финансовый анализ и так далее. Должно быть в значительной степени новаторским в предоставлении клиенту преимуществ, предлагая цели для их запутанных запросов и проблем. Должен успешно устанавливать пункты назначения и работать так, чтобы избежать любых увеличивающихся скоростей и поддерживать актуальность и качество, оказывая помощь клиентам.

Внутренние требования и квалификации

Степень средней школы или равноценная; должны быть выбраны в сертифицированной программе колледжа / школы, чтобы получить кредитоспособные способности ПК, в том числе Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint и Excel) Должен быть не моложе 18 лет Превосходные сочиненные и устные реляционные способности Самосогласованные и готовые работать без присмотра Fiery и стремится решать новые задачи и мысли BPO.

Заработная плата

Нет никаких утверждений, что рабочие места BPO хорошо оплачиваются. Любой выпускник или даже студент, обладающий большими способностями в отношениях, может получить положение с компенсацией от 12 000 до 15 000 индийских рупий за каждый месяц в Индии. Более того, если вы платите только за счет увеличения, ваша позиция, таким образом, меняется. Вы можете подняться на более высокие места лидера команды или даже тренера. Ниже приведены неточные ежегодные выплаты, которые вы будете получать в разных странах. Вся нижеследующая информация любезно предоставлена ​​Payscale.com. Вычисление закончено с учетом более свежего опыта работы с представителем службы поддержки и бэк-офисом. Хотя для групповой должности пионера участие 3 года считается для определения. Зарплата рабочих мест в Индии, на Филиппинах, в Малайзии и Китае.

Отношения

По своей исключительной природе обязательства по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO) включают в себя критические возможности, принимаемые под контроль посторонним лицом. Цель состоит в том, чтобы клиент осознал эффективность и экономию средств. Но хотя это заблаговременное согласование – закрепление надежного и подробного подхода, в котором изложены юридически обязывающие обязательства и конкретные администрации, которые должны быть предоставлены, – это то, что все организации организуют, уделяя постоянное внимание управлению связями поставщиков BPO в течение всего существования соглашения дается короткий переход.

Действительно, даже в ситуациях, когда отношения BPO с поставщиком фактически администрируются, такая администрация часто пропускает оценку относительно того, какими она может быть, в зависимости от устаревших и расточительных измерений, моделей и методологий того, как гарантировать, что отношения эффективны. Чтобы понять ключевые движущие силы, которые заставляют покупателя / поставщика ценить отношения, требуется продвинуться вперед, а не смотреть исключительно на задний план и учитывать только прошлое.

Управление отношениями BPO: трудное путешествие

Что касается администрирования взаимоотношений BPO, то многие ассоциации делают упор на управлении производительностью как самой важной вещи в мире администрирования. Большинство, например, внимательно относятся к измерениям и показателям указателя выполнения ключа, включая объем запросов, подготавливаемых каждый день, или количество вызовов, выполняемых за каждый час. Несмотря на это, из-за периода времени, затрачиваемого на организацию систем уровня администрирования (подсчет KPI, SLA и кредитов выполнения), ассоциации здесь и там не учитывают различные компоненты администрирования. Кроме того, хотя в рамках соглашения можно консультироваться с системами уровня выгод, регулярно проводится недостаточно времени для согласования временных рамок компоновки и отображения других административных измерений. В результате многие соглашения не содержат формального (и обычно согласованного) компонента для оценки и контроля общих компонентов постоянных изменений, которые являются примечательным признаком плодотворных связей BPO. В большинстве случаев эти промахи могут приводить к административным сборам между собраниями, в которых особое внимание уделяется тому, что произошло раньше, разочарованиям в исполнении и негативным трудностям – в ущерб достаточной энергии для изучения побед и различных положительных результатов. Поставщики BPO получают минимальные возможности от такого способа обращения с администрацией, что приводит к тому, что поставщик вносит незначительное время, жизненные силы или усилия в саму процедуру администрирования. Скорее, поставщик BPO может попытаться использовать сеанс администрирования, чтобы сосредоточиться на признании новых возможностей получения дохода с покупателем. Это приводит к тому, что эти два собрания имеют совершенно необычные планы и обсуждают друг с другом вещи, которые необходимы им исключительно. Результатом является формула для хлопотного путешествия вместо отношений, которые развивают и приносят пользу.

Правильные драйверы отношений BPO

Плодотворные программы администрирования, по большей части, сосредоточены вокруг правильности взаимоотношений между поставщиком и покупателем по пяти ключевым компонентам. К ним относятся: Администрация исполнения (исполнение на основе признанных измерений) Администрация контракта (организация собраний с соглашением) Администрация денежного обращения (организация собраний по общей модели, связанной с деньгами) Администрирование отношений (покрытие уважения включает в себя как особенность отношений, для пример, разработка и совместное использование) Администрация оценки (включающая в себя четыре предыдущих компонента и центрирование на непрерывном изменении процесса для количественной оценки общей оценки, получаемой двумя собраниями) Внутри каждого из этих пяти компонентов есть три зоны, представляющие основной интерес. Это помогает гарантировать, что то, что проверено, оценено, объявлено и исследовано, действительно является наиболее важными факторами плодотворных отношений. Они включают в себя акцент на: «Сейчас» (конкретные ориентиры и упражнения, которые на данный момент происходят) «Будущее» (отличительные доказательства и поддержка тех упражнений, которые организованы или, вероятно, ожидаются в ближайшем будущем). будущее) «Самый эффективный метод улучшения» (беседа между собравшимися о возможностях улучшения организации, более заметных совместных усилиях и более ориентированной на сообщество приверженности дальнейшему продвижению отношений) Регулирование тона и тона всех компонентов администрации подход к этим трем регионам гарантирует, что эти две встречи будут стимулировать позитивные, активные дискуссии и стремиться стимулировать развитие отношений.