Сочинение на тему Различные компоненты событий и управления сервисной индустрией
- Опубликовано: 20.08.2020
- Предмет: Бизнес
- Темы: маркетинг, Тайный покупатель
Тайные покупки подразумевают практику, с помощью которой люди изображают из себя потенциальных клиентов, что определяет уровень обслуживания клиентов и общую вовлеченность в получение продукта или услуги. Определенные элементы должны присутствовать в событии, которое может повлиять на общее восприятие клиента при оценке качества обслуживания в этом случае. Mystery shopping используется для изучения характера администрирования, предоставляемого магазинами и пунктами обслуживания клиентов. Человек, выполняющий роль тайного клиента, выполняет заранее определенные задания, например, запрашивая конкретную администрацию или предложение, покупая товар или регистрируя протест. На протяжении всей процедуры тайный клиент следит за поведением обслуживающего работника и, после выхода из делового состояния, записывает его или ее восприятие в необычно организованной форме. Событийный маркетинг, безусловно, должен руководствоваться основной целью; посредством чего поставленные цели должны быть реализованы (Reber, 2014). Существуют многочисленные факторы, которые влияют на то, как клиенты оценивают качество обслуживания в целом. Целью данного эссе является выявление различных элементов, которые существуют в индустрии событий и управления услугами, которые оказывают наиболее сильное влияние на восприятие качества обслуживания.
Элементы, влияющие на восприятие качества обслуживания мероприятия
Следующие функции составляют основу, с помощью которой клиенты оценивают общий опыт или образ, который им передает событие.
Место
Используемое место должно быть способно вместить целевую аудиторию. «Должна быть связь между выбранным местом и обслуживаемым сообществом» (Reber, 2014). Тип события, расположение и пространство влияют на тип настройки, которая используется для обслуживания всего события. Например, мероприятие Mobile World Congress, которое привлекает более 100 000 человек, использует площадку fira de Barcelona, которая может вместить всех людей, продукты и оборудование, которые будут использоваться. Поскольку мероприятие такого типа привлекает огромную толпу со всего мира, место проведения должно быть достаточно большим, чтобы вместить необходимых участников.
Планировка помещения разработана таким образом, чтобы обеспечить достаточно места для прогулок. Люди могут свободно перемещаться по различным стендам без каких-либо неудобств. Это позволяет легко получить доступ к местоположению продуктов.
Безопасность
Безопасность требует безопасности клиентов, продуктов и персонала обслуживания клиентов. Безопасность служит для создания уверенности в безопасности мероприятия, уменьшая страх и беспокойство среди потребителей. Многочисленные факторы, такие как количество всех точек входа, население клиентов и доступ к закрытым местам, влияют на общее восприятие безопасности клиентами (Melbourne Showgrounds, 2017). Все эти факторы должны тщательно контролироваться, чтобы создать безопасную атмосферу на месте. Например, Mobile World Congress тщательно контролируется использованием камер видеонаблюдения для любых подозрительных действий.
Сотрудники служб безопасности, такие как сотрудники полиции, должны присутствовать на мероприятиях, которые привлекают огромные толпы людей. Это делается для того, чтобы сократить время ответа, если возникает проблема, угрожающая безопасности в этом случае.
Служба поддержки
Обслуживание клиентов – это точка продажи события, и она сильно влияет на их восприятие всего события; было ли это положительным или отрицательным. Обслуживание клиентов подразумевает удовлетворение потребностей клиентов в отношении продуктов или предлагаемых услуг. На восприятие клиентов влияют такие факторы, как то, как предлагается информация, время, необходимое для ответа, и то, как указанный продукт или услуга могут улучшить клиента в выполнении его / ее желаний. Питание клиентов должно быть легкодоступным, чтобы убедить их купить или воспользоваться услугами бренда (SponsorBoat, 2014). Это видно по многочисленным специалистам по обслуживанию клиентов, которые помогают потребителям в решении проблем, связанных с мобильными устройствами, на Mobile World Congress. На каждом стенде, представляющем различные мобильные бренды, работают уникальные сотрудники, которые пытаются объяснить новые функции, которые могут помочь клиентам с легкостью выполнять определенные задачи. Обслуживание клиентов помогает клиентам в принятии решений относительно покупки продуктов; поэтому он должен быть представлен таким образом, чтобы положительно влиять на клиента, чтобы он присутствовал на мероприятиях в будущем.
Творчество
Это предполагает выработку гениальных идей, способных повлиять на эмоции аудитории (Reber, 2014). Это влечет за собой демонстрацию элементов, которые привлекают и привлекают внимание аудитории, тем самым приближая их к товарам бренда. Креативность оставляет неизгладимое впечатление у клиентов. Воспринимаемое восприятие длится дольше, даже после того, как событие завершено. Например, потребители были очень заинтересованы в следующем Всемирном конгрессе мобильных устройств после того, как различные мобильные бренды продемонстрировали свои продукты с помощью голографических экранов, которые покорили зрителей. Прямая трансляция также была полезна для онлайн-клиентов, которые не смогли принять участие в мероприятии. Креативность должна быть оригинальной и уникальной только для этого события, чтобы этот случай оставил неизгладимое впечатление у его клиентов (Event, 2012).
Поток событий
Общее руководство влияет на тон и направление, к которому склоняется событие (Reber, 2014). На поток влияют последовательности, включенные в это событие. Организация процедур должна быть направлена руководителем во избежание отрыва аудитории от события. Например, людей на Всемирном мобильном конгрессе направляли на различные точки обзора с помощью микрофонов и стрелок, указывающих путь вперед. Поток события должен направляться программой, которая позволяет проводить одинаковое количество времени в разных точках остановки. Аудитория не только очарована, но и формирует эмоциональную связь с событием, так как им не терпится увидеть, что будет дальше. Успешный поток событий включает в себя участие аудитории, позволяя им действовать в намеченной последовательности всего мероприятия.
Значение
Ценность – это новые знания, полученные клиентами после посещения мероприятия. Это может быть связано с введением новых продуктов или услуг, которые достигают более высоких результатов по сравнению со старыми версиями. Клиенты чувствуют, что они чего-то достигли, посетив мероприятие, и поэтому более склонны посещать подобные будущие мероприятия. События, которые предлагают ценность для клиентов, разработаны с учетом «повторяемости и расширяемости» (Reber, 2014). Это позволяет организаторам такого мероприятия иметь возможность повторить такой случай, предлагая при этом новые продукты, которых нет на рынке. Значение также может быть в форме сообщения, переданного в теме события. Например, темой Mobile World Congress 2017 в изображении роли, которую играют мобильные телефоны в нашем современном мире, была Elemental. Различные новые передовые технологические устройства не затмевали сообщение, представленное темой. Ценность; следовательно, передается ли сообщение аудитории после завершения мероприятия (Reber, 2014).
<Р>
Важность коммуникации и маркетинга в планировании мероприятий
Коммуникация играет жизненно важную роль в обеспечении эффективности. Успех в любом управлении событиями многогранен, и он влечет за собой больше деталей, которые влекут за собой больше, чем обычное общение между людьми и членами команды. Есть много разных частей головоломки, которые необходимы, чтобы осуществить безупречное событие (Reber, 2014). Наличие правильного импульса, чтобы решить, когда общаться и говорить, жизненно важно и является навыком, который требует времени для развития. Таким образом, это одна из существенных черт бизнеса управления событиями. Сразу событие становится запланированным, планировщик обязан доставить. Планирование события влечет за собой время, даты и место проведения мероприятия.
Ключ к эффективным мероприятиям, которые могут быть эффективно использованы менеджерами событий, заключается в том, чтобы поддержать мероприятие, способствующее развитию событий, с помощью целенаправленных и персонализированных сообщений для каждого приглашенного, который был идентифицирован. Каждое собрание приглашенных должно получать конкретные сообщения, которые соответствуют их интересам. Показатели реакции для одного размера, подходящего для всех желающих, могут составлять менее половины количества приглашений на определенные собрания участников (Hill, 2015). Например, перспективы, VIP-клиентура, различные уровни принадлежности отдельных лиц и так далее. Кроме того, важно отправить индивидуальные предложения. Некоторые из этих предложений включают «Кому это может касаться» или другие могут иметь заголовки типа «Уважаемый клиент». Кроме того, эти предложения должны быть заменены ключевыми полями, такими как первоначально название, имя, а также организацией, которые публикуются в примечании для приветственной инициативы. Почтовое объединение заставит приветственную записку казаться менее похожей на широкий прием и больше похожей на единственное предложение. Это исследование установило, что целенаправленные и индивидуальные сообщения могут быть различием между эффективным событием и событием, которое распространяется из-за отсутствия ответа. Электронная почта является основным методом для специальных и модифицированных запросов (Hill, 2015). Персонализация в основном сосредоточена на информировании основных случаев, связанных с рекламными навыками, которые могут олицетворять определяющий момент события.
Создание убедительного веб-сайта для компании, занимающейся мероприятиями, имеет первостепенное значение для эффективной демонстрации событий. Для сайта, посвященного случаю, важно, чтобы участники могли зарегистрироваться и оплатить событие в Интернете. Существуют специальные выставочные упражнения, которые могут быть использованы для стимулирования регистрации и повышения интереса, например, возмещение расходов за повышение ставок, ставки кластеров и коды продвижения. Ключевым моментом является предложение о зачислении на веб-сайт с помощью методов для веб-страницы события, поскольку это дает координаторам возможность оценить, будут ли они иметь подходящую меру пространства, поддержки, мест и материалов на мероприятии (SponsorBoat, 2014). Без надежной системы онлайн-зачисления и возможности отслеживать эти измерения организаторы регулярно переоценивают сцену или недооценивают приобретенное ими пространство. Сайт, посвященный качественным мероприятиям, должен предоставить участникам мотивацию и упростить процедуру регистрации для всех участников. Интегрированные онлайн-платформы могут предложить гораздо больше, чем простые веб-формы, которые собирают информацию по электронной почте или превосходят ожидания. Эти структуры могут предварительно заполнить информацию об участнике в форме зачисления и дать базовый трехкратный дескриптор регистрации, продемонстрированный, чтобы значительно увеличить скорость реакции. Никто не любит закруглять длинные структуры. Организаторы могут использовать компоненты инфраструктуры, чтобы участники могли регистрироваться только на те мероприятия, которые они считают важными (SponsorBoat, 2014). Кроме того, организаторы могут сделать фрагментированное зачисление в ход поощрительным, отображая различные способы регистрации на сайтах для разных типов участников. Например, участники VIP могли бы принять участие в выбранной экскурсии по системному администрированию, в то время как другие просто наблюдают за поучительными сессиями во время процедуры зачисления.
Другим ключом к достижению случая является автоматизация каждого регулятивного мероприятия. Сегмент данных, начинки, подготовка вручную, подготовка отчетов физически, завершение телефонных переговоров, расследование телефонных разговоров и различные попытки поглощают колоссальные затраты времени и ресурсов. И снова, системы программирования могут автоматизировать эти скучные ограничения и привлечь одного координатора для выполнения большего количества мероприятий, усовершенствования способа проведения мероприятий, сосредоточения внимания на обязательствах с более крупной суммой, принятия решений на основе обучения и выхода из рабочей среды в разумное время каждый день (Корнелиссен, 2014 г.). ). Случаи сражений окажутся более динамичными, и компьютеризация может привести к тому, что инвестиционные активы по цене приблизятся к приблизительно девяносто двум процентам. В последнее время, основываясь на быстро меняющихся коммерческих условиях, организаторам мероприятий предоставляется идеальная возможность освоить инструменты для изобретений 21-го века и использовать их, что еще больше повышает их богатство для достижения максимальной доходности.
Среди тех, кто занимается продвижением работ, можно выделить всегда поиск лучших подходов от заявлений о развитии доходов компании. Ключевые методы мечты постоянно на посту, чтобы новые возможности и создание методологий для организации, используя их в своих интересах. Организация может раскрыть интересные, развивающиеся секторы бизнеса, которые она могла бы поставлять или получать выгоды (Cornelissen, 2014). Придумать подходы, утверждая, что предлагая дополнительные администрирования поочередно, результаты клиентов, в которых сейчас нуждается организация, будут альтернативным подходом для ускорения разработки (Cornelissen, 2014). Кроме того, маркетинг и коммуникация играют важную роль в формировании доброй воли в процессе управления событиями и планирования. Организации, проводящие мероприятия, используют методологию переписки, чтобы создать представление о том, как постоянно становиться великим корпоративным резидентом. Публикация альтруистических упражнений компании будет ограничена, это может быть закончено. Демонстрационная ветвь Ранее организация дополнительно пыталась с помощью сообщества фигур, территориальных или национальных событий, которые организация могла бы принять участие ранее, должна обеспечить гласность (Hill, 2015). Организации покупают спонсорство, когда размахивают случаями, когда национальная телевизионная презентация цели для образца. Тем не менее, спонсирование более скромных мероприятий, например, спортивных лиг детских кварталов, может принести дополнительную пользу.
Планирование и управление мероприятиями становятся полезными, когда дело доходит до того, что каждому разрешается работать вместе и выявлять четкие ожидания в отношении необходимых задач, тем самым повышая производительность …
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Реклама Форма аудио или визуальной маркетинговой коммуникации, которая предназначена для продвижения или продажи продукта, услуги или идеи и использует открыто спонсируемые и неличные сообщения, известные
ЦИФРОВОЙ РЫНОК ДЛЯ ТОРГОВЛИ И РЕКЛАМЫ Ценность электронной коммерции через создание онлайн-рынков огромна для развивающихся стран, таких как Зимбабве, поскольку она может поддержать развитие местной