Сочинение на тему Прогнозирование обслуживания клиентов: 5 секретов, о которых вы должны знать

Успешность прогнозирования вызовов для обслуживания клиентов во многом зависит от точного прогнозирования. Мы раскрыли главные секреты, чтобы выделить вас в прогнозировании громкости звонков. Мы поможем вам с лучшими практиками, советами, инструментами и техниками до демистификации процесса управления работой!

Почему прогноз?

Заядлые фанаты стекаются за пределы бродвей, показывая одни из самых волнующих музыкальных шедевров мира, таких как Mamma Mia! и Гамильтон, которые продолжают штурмовать театры. В результате, производителям развлечений потребуется способность прогнозировать спрос на билеты, который может быть сгенерирован для их дохода.

На спортивной арене за несколько месяцев до того, как Франция закрыла второй триумф Кубка мира со счетом 4: 2 над Хорватией, агентства безопасности должны были учитывать увеличение трафика в результате этого крупного спортивного события.

Вы поняли идею. То же самое относится и к отрасли аутсорсинга бизнес-процессов. Большую часть времени клиенты со всего мира обращаются к агентам за экономически эффективным обслуживанием клиентов. И, как и в случае непостоянной погоды, точное прогнозирование играет важную роль в планировании работы контакт-центров в отношении объема вызовов, особенно в эти изменяющиеся времена, для предотвращения высоких затрат на персонал и потери доходов клиентов.

Давайте начнем …

Прогнозирование отсутствует; Точное прогнозирование в

Операционные расходы составляют от 70 до 80% вашего бюджета. Это может серьезно повлиять на прогнозирование объема вызовов.

Точность – это то, что делает прогнозирование звонков основой успеха обслуживания клиентов. От чего зависит точное прогнозирование звонка? Существует множество переменных, которые следует принимать во внимание, но нам удалось придумать то, что следует расставить по приоритетам: вести подробные данные, собирая информацию о маркетинговых кампаниях и циклах выставления счетов за несколько лет, чтобы получить точный прогноз вызовов.

Прогноз звонков – это не только звонки

Обслуживание клиентов со временем становится товаром. Прошли те времена, когда агенты проводили свою смену, принимая или звоня. В реальной среде речь больше не идет о вызовах.

Электронные письма, веб-чаты и другие настраиваемые бизнес-операции измеряют ключевой индекс производительности агента помимо входящих и исходящих вызовов. Это зависит от услуг поставщика в настоящее время.