Сочинение на тему Проблемы в ведении бизнеса через границу
- Опубликовано: 12.08.2020
- Предмет: Бизнес, социология
- Темы: Деловая этика, связь, управление, Эффективное общение
Различие культур во всем мире создало проблемы при ведении бизнеса через границу. Культура является основной проблемой, которая беспокоит планы ритейлера по расширению своего бизнеса за пределы внутренних рынков. Общение – это человеческая натура. В каждой культуре существует разное общение, называемое «высокий и низкий контекст». В общении с высоким контекстом больше разговорных слов и меньше кодированной информации в процессе общения.
В процессе общения с людьми с высокой контекстной культурой они ожидают, что получатель знает, о чем говорит. Низко-контекстная коммуникация является противоположностью с меньшей коммуникацией; информация, которую люди пытаются донести, является максимально полной. В культуре высокого контекста люди имеют глубокие отношения. Это означает, что работа с людьми из культуры высокого контекста основана на отношениях, где люди стремятся группироваться и работать вместе. Прежде чем отправиться за границу, владельцы должны узнать, как культура влияет на их бизнес-операции в международном контексте К ним относятся глубокие знания в области культуры и того, как они влияют на стиль ведения бизнеса, такой как обслуживание клиентов, поведение покупателей при покупках и предвидение проблем, с которыми они столкнутся за рубежом. Основным препятствием будет культура стран, которая влияет на предпочтения потребителей, структуру расходов и покупательские привычки (Lovelock & Wirtz, 2007).
Процесс глобализации вызвал быстрые изменения в мыслях и поведении людей и в том, как они ведут бизнес. Поэтому международным ритейлерам необходимо понимать поведение потребителей при различных обстоятельствах и маркетинге. Каково поведение зарубежных клиентов? В потребительском стиле стиль принятия решений является важным фактором для рассмотрения. Но также доказано, что национальная культура оказывает огромное влияние на отношение и ценности человека, и они оказывают важное влияние на стиль принятия решений потребителями. Потребителей в культуре высокого контекста называют группой, а потребителей из культуры низкого контекста называют персоналом. Социальные паттерны двух групп людей, которые будут влиять на их поведение, и влияние паттерна на самоидентификацию человека, уровень его реакции на воздействие, кроме того, следует придерживаться внутренней убежденности в том, чтобы поступать правильно. деятельность в группах людей (Kacen & Lee, 2002).
Люди в коллективистских культурах всегда меняют свое поведение в зависимости от того, что они считают подходящим для конкретной ситуации. Эти люди обычно говорят, что более зрелые в процессе принятия решений о них. Потому что, когда у них есть решение, они ставят чувства и делают это без влияния личных взглядов и убеждений (Triandis, 1995). Это также было обнаружено в исследованиях взаимосвязей между взглядами, поведением, взглядами и намерениями сократить коллективистскую и индивидуалистическую культуру. Таким образом, культура отдельных людей не уделяет большого внимания негативным последствиям, которые могут быть вызваны поведением импульсивной покупки. И им нужно, чтобы позитивные мысли влияли на ваши действия и предлагали позитивные мысли в своих целях и чувствах.
С другой стороны, люди, принадлежащие к коллективистским культурам, будут фокусироваться на негативных результатах своих конкретных привычек и на том, как их действия влияют на группу, к которой они привязаны, это повлияет на людей в коллективистских культурах, как они будут думать дважды, прежде чем делать какие-либо импульсы. Некоторые исследования утверждают, что религия является частью вещей, которые влияют на поведение потребителей. Важность системы ценностей религии была признана в социологии и психологии. Но он не был полностью привержен исследованиям потребителей. Исследования маркетинговой литературы показывают, что религия является важным элементом культуры. На поведение и решения о покупке. Эта статья представляет собой анализ влияния религии на выбор и предложение потребителя, придерживаясь веры религии, особенно влияющей на покупки. Покупка телевизора на базе. Исследование покупательского поведения индусов, мусульман и противопоставление католиков, обнаруженных под религией, должно быть включено в исследование. Перекрестная культура в будущем. И есть большой потенциал для исследований по расширению влияния религиозной принадлежности на потребителей (Essoo & Dibb, 2010).
Есть много факторов, которые создают препятствия для розничной торговли на международных рынках. Многие ритейлеры расширяют свой бизнес за рубежом, и поэтому очень важно иметь глубокое понимание оценки и результатов качества обслуживания клиентов, а также того, как отношения с клиентами на разных рынках по всему миру. Клиенты в культурах с низким контекстом и в культурах с высоким контекстом сильно различаются по тому, как они выражают недовольство качеством услуг, которые они получают (Ozdemir & Hewett, 2010).
Исследование было проведено в Китае, стране с низким уровнем контекста, в шести магазинах одного международного продавца в Великобритании. В интервью приняли участие 117 местных сотрудников, отобранных из множества секций и на всех уровнях фирмы. Это включает в себя кассовый персонал, помощников клиентов, начальников отделов и менеджеров, а также ключевые иностранные сотрудники. В процессе собеседования. Сотрудников попросили поделиться опытом взаимодействия со своими клиентами. Различные способы убедить своих целевых клиентов совершить покупку товара и метод. Они сталкиваются с проблемами, когда сталкиваются с трудными и трудными клиентами. Исследование фокусируется больше на том, как реакция сотрудников и их точка зрения (Ozdemir & Hewett 2010) на розничном рынке Китая насыщена интенсивной конкуренцией между всеми типами магазинов. Государственные, частные и иностранные купцы и продавцы по всей стране обнаружили, что конкуренция по цене намного сложнее.
Единственное устойчивое преимущество, над которым могут работать эти компании, – это ориентация на обслуживание клиентов – это ключевой фактор, определяющий успех компании. Клиенты в культурах с высоким контекстом часто не выражают свое недовольство, и они всегда будут стараться поддерживать социальное единство, избегая проблем, которые можно увидеть в Китае и Японии. Напротив, когда плохое обслуживание клиентов в стране, в которой у клиента низкая культура контекста, больше мотивирует, чтобы показать свой гнев, и они будут просить компенсацию за плохое качество услуг, оказанных ему. Исследование, проведенное исследователями по результатам, собранным в разных культурах, показало разницу в выражении своих эмоций западными и восточными. Было также установлено, что существует насилие, и частота положительных эмоций, сильных в странах с низким уровнем культурного контекста, относится к западным странам. По сравнению со странами в контексте культуры относится к странам Восточной Азии.
Есть три разные причины в том, что у разных людей свои культурные нормы. В западных культурах люди поощряются к переживаниям и позитивным ощущениям. И они будут воспринимать вещи позитивно (Китаяма, Маркус и Курокава, 2000). В отличие от азиатских культур, как правило, более негативные чувства по сравнению с западными странами (Diener & Suh, 1999). Вторая причина заключается в том, что группа западных и азиатских людей, которые различаются в своих требованиях к позитивному самосознанию. В поддержку этого Марта Хейне и Леман Китаяма (1999) указывают, что Япония является более важным народом западного ангква и заставляет больше самокритика может привести к снижению уровня добра у людей. В-третьих, группа людей с различным восприятием в будущем. Сравнение сделано с оптимизмом и пессимизмом слона и Асакавы Санны (2001). Исследование было проведено в Америке, Европе и Японии, чтобы сделать прогнозы этого события в жизни людей. Он американец, Европа показывает разницу в прогнозах, которые они делают, по сравнению с другими, но людьми. В Японии считают, что они отличаются от других. Для того, чтобы инцидент был позитивным, проявите предубеждение. Пессимистично (Scollon Christy, Diener, Oishi, 2004).
Некоторые люди думают, что это не просто культура, которая может влиять на обслуживание клиентов, но опыт также влияет на это. Одно исследование показало, что 75% компаний заявили, что их целью является улучшение качества обслуживания клиентов (Morgan, 2017). Этот опыт позволяет не только построить хорошие отношения между продавцом и покупателем. Исследования выявили тесную связь между качеством обслуживания клиентов и лояльностью. Компании, которые понимают это правильно, с большей вероятностью сохранят клиентов, а также клиентов, которые рекомендуют продукт или услугу другу, по словам исследователя Forrester, который имеет тесную связь между хорошим опытом клиента и его готовностью покупать у компании снова. В ходе опроса также выяснилось, что опыт работы с клиентами также напрямую связан с вирусным маркетингом.
Есть много претендентов, которые нужно пройти, и множество переменных, которые нужно учитывать для людей, которые хотят стать розничными продавцами за границей. Прежде всего, ритейлеры должны понимать, как нужно людям в их целевой стране. Ритейлеры должны знать, какие продукты они собираются продавать, кто их клиенты, и не только различать их культуру, но и то, как культура влияет на потребителя в повседневной жизни, особенно в таких глубоких деталях, как способ оплаты и способ покупки продуктов. Например, опрос, проведенный Pitney Bowes из глобальной технологической компании, показал, что в то время как люди из большинства западных стран предпочитают одежду и обувь лично, в то время как китайские потребители предпочитают покупать эти товары онлайн. Даже в одной и той же стране, но в другом городе люди могут предпочесть разные вещи, как в Таиланде.
Большинство потребителей в крупных городах, таких как Chiang Mail и Бангкок, предпочитают платить кредитной или дебетовой картой, в то время как жители сельской местности предпочитают платить деньгами. Если ритейлеры изучают и понимают эту информацию. Это поможет планированию рынка, как обеспечить и поставить правильные вещи к правильной цели потребителя. Чтобы предоставить нужные вещи и удовлетворить потребности клиентов, розничным продавцам может потребоваться изменить среду обслуживания, чтобы произвести впечатление на своих клиентов, потому что люди из высокого и низкого контекста всегда ожидают различного вида обслуживания. Обучение сотрудника тому, как произвести впечатление на клиента, – это самая важная и простая вещь в процессе изменения среды, потому что сотрудник – это группа людей, которые работают с вашими потребителями.
Хороший пример тому – клиенты в салоне красоты из разных стран. В Корее клиенты всегда будут спрашивать совета у владельцев магазинов, поэтому владельцы магазинов должны информировать все о косметике, а также их обучают следить за покупателями и всегда спрашивать, нужна ли им помощь или какая-либо информация. С другой стороны, в Таиланде покупателям не нравится, когда владельцы магазинов следуют за ними. Они хотели бы принять собственное решение и прийти к вашему владельцу магазина только тогда, когда им нужна помощь. Не только в салоне красоты, но и в обучении сотрудников работе с клиентами из разных культур и с разным происхождением могут быть адаптированы для всех видов бизнеса за рубежом. Некоторые люди думают, что знание информации о высокой и низкой контекстной культуре в целевой стране не важно, потому что они думают, что культура не последствия для человеческого поведения, что так много, и все люди нуждаются в одном и том же. Те люди правы, что все люди одинаковы, если только смотрят сквозь них, но людям нужны разные вещи в глубоких деталях. Детали, которые могут быть проигнорированы, могут влиять на эмоции и чувства клиента.
Потребители будут впечатлены или нет, это зависит от этих деталей. Культура важна для понимания образа жизни каждого потребителя, который различается в зависимости от стран, в которых он живет. Знание и понимание этой информации дает преимущества для адаптации и использования. в маркетинговых планах для другой культуры. Этот план также поможет найти подходящий способ продажи товара или услуги, который соответствует текущей потребности потребителя. Они также помогают международным владельцам достичь своей цели и выжить в высококонкурентной рыночной системе. Чтобы четко понимать значение международного бизнеса, необходимо знать о другой культуре. Владелец будет легче достигать своей цели только тогда, когда он понимает культуру своей страны.
Справка:
<Ол>
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной
Основная цель данного исследования состояла в том, чтобы создать многомерную меру религиозности, используя общественность в качестве образца. В этом исследовании под религиозностью подразумеваются убеждения и