Сочинение на тему Проблемы доверия, возникающие в United Airlines

Начав свою деятельность в качестве почтовой компании в 1925 году, компания United Airlines на протяжении многих лет широко расширяла свою деятельность. United Airlines – это бренд и транспортный сервис, который позволяет своим клиентам перевозить грузы и путешествовать по всему миру. Его цель как компании состоит в том, чтобы: «помочь объединить мир, соединяя людей с наиболее важными моментами. Эта общая цель заставляет нас быть лучшей авиакомпанией для наших сотрудников, клиентов и всех, кого мы обслуживаем ». Компания пережила много ударов, но смогла продолжить и продолжить свой рост. Обеспечение слияния с Continental Airlines в 2010 году после объявления о банкротстве 8 лет назад стало для компании огромным событием. Это было очень важно из-за его нового мирового статуса.

После того, как был начат план сотрудничества, на соревнованиях United Airlines, в которых участвовали Delta, American Airlines и Southwest Airlines, пришлось самостоятельно рассмотреть возможность слияния. Это изменение в климате конкуренции между авиакомпаниями показывает, какой мощной компанией United Airlines была и остается. Негативы United Airlines В течение прошлого года United Airlines сильно страдала от «черного глаза» из-за неоднократного плохого обращения с пассажирами – как людьми, так и животными. В апреле 2017 года врач из перебронированного рейса из Чикаго в Луисвилл был вытащен из самолета после того, как отказался сдать свое место на рейсе, сославшись на необходимость посещать пациентов в Луисвилле на следующее утро. Тайлер Бриджес, пассажир рейса, записал ссору и разместил видео в Twitter. Видеозапись распространилась по интернету, словно лесной пожар, в результате чего многие люди стали наказывать персонал авиакомпании за то, как они справились с ситуацией.

Менее чем через год, в марте 2018 года, United Airlines вновь огорчила пассажиров, когда вынудила пассажира хранить собаку своей семьи в багажнике во время полета из Хьюстона в Нью-Йорк. Несмотря на явный гнев среди пассажиров, дежурный потребовал, чтобы собака пошла в верхнее мусорное ведро для трехчасового полета. «Пассажиры, которые сказали, что они летели, выразили разочарование по поводу« Юнайтед »и сопровождающего, который, по их словам, настоял на том, чтобы собаку уложили наверх». Когда самолет приземлился и верхние контейнеры были открыты, собака была найдена мертвой. Хотя авиакомпания утверждала, что не знала, что в сумке была собака, мать и дочь сказали, что они оба сказали стюардессе, что это собака, но все равно были вынуждены положить собаку в багажник. «Юнайтед» принес извинения, заявив, что взял на себя полную ответственность за инцидент и что он никогда не должен был случиться. За много лет до этих фиаско по обслуживанию клиентов в 2001 году «Юнайтед» пришлось столкнуться с проблемами, возникшими в результате террористических атак 11 сентября 2001 года и безопасности самолетов. До нападения «Юнайтед» имел репутацию небезопасных самолетов, совершавших полеты, что приводило к гибели людей со смертельным исходом и сотням смертей.

За пятилетний период в 1980-х годах произошло 11 несчастных случаев со смертельным исходом, в результате которых погибло более 400 человек. Это число выросло еще более 10 лет спустя. В период с 1997 по 2001 год произошло 14 несчастных случаев со смертельным исходом, в результате которых погибло более 600 человек. Эти цифры не учитывают «самоубийства и саботаж». Скорее несчастные случаи были вызваны проблемами обслуживания, небрежностью и некоторыми странными событиями. Затем произошли террористические акты 11 сентября 2001 года, которые стали не только катастрофой для связей с общественностью для «Юнайтед», но и катастрофическими потерями для всей страны. По данным USA Today, нет конкретных доказательств того, как угонщики проникли в кабину самолетов, которые были угнаны на рейсах United Airlines. Эта тенденция несчастных случаев из-за повреждения самолета и проблем надзора привела к проблемам доверия в отрасли, к типу проблем доверия, которые трудно преодолеть.

Положительные отзывы United Airlines

Будучи одной из крупнейших авиакомпаний в мире, «сильные международные и региональные альянсы» Соединенных Штатов представляют собой сильные стороны. Большой позитив United Airlines иллюстрируется выполнением заявления о миссии, связывающего людей, разбросанных по всему земному шару. Авиакомпания выполняет рейсы в 357 направлений, 124 международных аэропорта и 48 стран. Только в 2017 году все рейсы в эти направления и обратно составили 148 миллионов пассажиров. Что касается прошлых инцидентов, из-за которых общественность «Юнайтед» почувствовала дурной вкус, они предприняли инициативу по пересмотру различных протоколов и руководств для сотрудников. В ответ на жалобы о том, как он справляется с неудачами в обслуживании клиентов, он призвал к новым процедурам, позволяющим лучше справляться с перебронированием, возмещением расходов и неправильным обращением с багажом. Результаты этих изменений можно увидеть в уменьшении количества вынужденных отказов в посадке на 94% в течение года после предлагаемого изменения. Эти процедуры обеспечивают удобство и взаимопонимание с клиентами, увеличивая вероятность бронирования. После того, как клиента United вытащили из самолета, компания внедрила новое руководство: «United не будет просить сотрудников правоохранительных органов удалять клиентов с рейсов, если это не является вопросом безопасности».