Сочинение на тему Потребительское восприятие риска для интернет-магазинов

Как правило, сообщается о быстром распространении Интернета как среды для бизнеса. Покупки превратились в наиболее быстро развивающееся использование Интернета, при этом около 53% интернет-клиентов описывают покупки как основное использование Интернета. Покупки через Интернет превращаются в общепризнанный метод покупки различных товаров и администраций, хотя большинство онлайн-покупателей по-прежнему являются «покупателями витрин», поскольку они используют данные, собранные в Интернете, для совершения покупок в автономном режиме. Некоторые авторы приписывают нерешительность потребителя совершать покупки онлайн очевидным границам (например, проблемы с платежными картами, проблемы защиты). Несмотря на потенциальную ценность этих данных для расширения розничной торговли через Интернет, такие препятствия не были проанализированы в гипотетических условиях. Таким образом, характер этих границ и их потенциальное влияние на поведение клиентов в онлайн-сервисе туманны. Значительная часть литературы сосредоточена на фокусах и вредах интернет-маркетинга.

Риск – это многомерная конструкция. В случае интернет-покупок существует два вида рисков.

Возможность классификации товара связана с самим товаром. Эта опасность соответствует убежденности покупателя в отношении того, будет ли товар работать в соответствии с их ожиданиями. Этот шанс наиболее примечателен, когда предмет технологически сложен или если он не отвечает внутренним потребностям, связанным с самим собой, стоимость высока и так далее.

Финансовый риск.

Этот риск связан с сетью как средством приобретения по сути, а не с результатами получения товаров. Большое количество исследований показывает, что покупателям неудобно передавать данные кредитных карт через Интернет.

Вероятность совершения покупок в Интернете возрастает по мере увеличения вовлеченности покупателей в Интернет. Батлер (1998) утверждает, что «источники данных для оценочной стадии включают прошлые встречи» внутри одного из пяти периодов процесса получения покупателя:

 
1. подтверждение проблемы;