Сочинение на тему Почему и как маркетинг здравоохранения должен развивать пациентов

«40% медицинских услуг потенциально доступны покупателям». Быстрый рост служб здравоохранения и медицинского страхования позволил сегодняшним пациентам активно участвовать в управлении своим здравоохранением. У них есть свобода планировать свое обслуживание, сравнивать нескольких поставщиков по стоимости и удобствам, прежде чем завершить выбор своего поставщика. Следовательно, маркетинг в сфере здравоохранения стал сложной бизнес-функцией. Маркетинговые усилия – при ограниченном бюджете и сжатых сроках – сталкиваются с огромными проблемами в процессе привлечения пациентов, несмотря на то, что поставщики имеют возможность удовлетворить потребности пациентов. Пациенты, скажем, потребители, имеют более широкую базу выбора, когда дело доходит до выбора услуг, которые коммодитизированы (рентгенология и МРТ), выборочные (ортопедия и бариатрия) и неотложные (сложные CV или ортопедические процедуры). В результате, маркетинг в сфере здравоохранения должен согласовать свои каналы и стратегии для достижения правильных потенциальных клиентов (пациентов) в нужном месте в нужное время с правильным сообщением. Чтобы узнать больше об этих целевых потребителях и их конкретных потребностях, очень важно развивать личность пациента.

Терпеливые персоны помогают поставщикам глубже понять своих клиентов. Развивать персонажей не сложно, если знать правильные вопросы, которые нужно задавать нужным людям. Персоны помогают создавать маркетинговый контент и адаптировать обмен сообщениями к конкретным потребностям различных групп. См. Ниже объявления о «Операции по замене коленного сустава», разработанные по-разному с точки зрения дизайна и сообщений для двух разных групп пациентов.

 
• Предназначен для пожилых людей

 

• Ориентирован на середину 40-х годов.

Как разработать персоналию пациента?

«Персона пациента» – это вымышленное представление об идеальном пациенте. Он отражает демографические характеристики пациента, модели поведения, мотивы и проблемы. Эта информация может быть получена из исследований рынка, интервью, опросов и клиентской базы поставщиков. Ниже приводится описание личности пациента.

 
• Демография. Сбор основной информации, такой как возраст, пол, образование, профессия, доход и т. д.

 

• Психография: захват психологических атрибутов – личности, ценностей, мнений, взглядов, образа жизни и интересов.

 

• Социальное взаимодействие: список активных медийных платформ – газеты, журналы, социальные сети – Facebook, Twitter, Instagram.