Сочинение на тему Основные понятия сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей

Изменяющийся контекст последних десятилетий побудил компании совершенствовать свои методы работы, чтобы максимизировать ценность для своих акционеров и добиться максимальной удовлетворенности клиентов. В этой ситуации нематериальные ресурсы начинают играть важную роль в организациях, поскольку они только измеряют и управляют экономическими и финансовыми ресурсами. Менеджеры начинают выявлять новейшие инструменты, модели, подходы или перспективы, которые способны внедрять инновации и позволяют компании выживать, правильно управлять этими ресурсами и содействовать достижению стратегических целей, включенных в видение компании. В 1992 году появилась Balanced Scorecard (BSC), которая стала одной из моделей, наиболее часто используемых менеджерами.

Одним из последствий жизни в век информации является его изобилие. CMI не является исключением, и с момента его создания было создано много литературы по этой модели (Banchieri et al., 2011). Начиная с его создателей, которые смогли объяснить, привести примеры и изменить его с помощью обширной библиографии (Kaplan and Norton 1992, 1993, 1996a, 1996b, 2001, 2004). С другой стороны, его критики, которые разоблачили и описали свои противоположные мнения, внесли свой вклад в его нюансы (Nørreklit, 2000, Brignall, 2002, Bessire and Baker, 2005, Voelpel et al.

Наконец, научное и профессиональное сообщество в целом, благодаря своим исследованиям и практическому опыту, попыталось предоставить эмпирические доказательства его использования и полезности. Вся эта литература формирует современные теоретические рамки модели.

Финансовый учет не предусматривает включение и оценку нематериальных активов, созданных самостоятельно, таких как обработка нового продукта; возможности процесса; Навыки, мотивация и гибкость сотрудников; Лояльность клиентов; Базы данных и системы, потому что они не могут присвоить им надежные финансовые значения. Тем не менее, это критически важные активы и возможности для достижения успеха в текущей и будущей конкурентной среде. По этой причине необходимо учитывать, что успешной навигации по новому конкурентному сценарию третьего тысячелетия невозможно достичь, если просто наблюдать и контролировать финансовые показатели прошлых результатов. Они не способны направлять и оценивать траектории организации в конкурентной среде. Отсутствуют индикаторы, которые отражают значительную часть ценности, которая была создана или разрушена действиями руководителей организаций. Следовательно, Каплан и Нортон разработали новый подход: интегральная система показателей, сущность и фундаментальные концепции которой кратко изложены ниже.

Сбалансированная система показателей Сбалансированная система показателей переводит стратегию и миссию организации в широкий набор мер, которые обеспечивают основу для системы стратегического управления и измерения.

BSC продолжает акцентировать внимание на достижении финансовых целей, но также включает в себя индукторы этих целей, которые, организованные в виде согласованного набора показателей эффективности, ориентированы на четыре различные точки зрения:

Финансовый: финансовые показатели суммируют экономические последствия, которые легко измерить, уже предпринятых действий. Если целью является рост продаж или создание денежного потока, то они связаны с показателями прибыльности, такими как операционная прибыль, доход на вложенный капитал или экономическая добавленная стоимость.

Клиенты: идентифицировали клиентов и сегменты рынка, в которых будет конкурировать бизнес-единица, и показатели эффективности для этого; показатели включают удовлетворенность клиентов, удержание клиентов, привлечение новых клиентов, прибыльность клиентов и долю рынка в отдельных сегментах.

Внутренние процессы: идентифицируйте критические процессы, которые позволяют бизнес-подразделению предоставлять ценностные предложения, которые будут привлекать и удерживать клиентов выбранных сегментов и соответствовать ожиданиям отличных финансовых доходов от акционеров. В центре внимания сбалансированной системы показателей принято идентифицировать совершенно новые процессы, а не только улучшать существующие, которые представляют короткий цикл создания стоимости.

Обучение и рост определяют структуру, которую организация должна построить, чтобы обеспечить долгосрочное улучшение и рост. Его основными источниками являются люди, системы и процедуры организации. Основанные на сотруднике меры включают удовлетворенность, обучение удержания и навыки сотрудника. Информационные системы могут быть измерены через доступность в реальном времени надежной и своевременной информации для облегчения принятия решений. Организационные процедуры будут измеряться через критические процессы.