Сочинение на тему Намерение бронирования и восприятие доверия
- Опубликовано: 21.08.2020
- Предмет: жизнь, Информационная наука
- Темы: Влияние технологий, Доверять, Опыт, чувство, эмоция
Широко распространено мнение, что по мере развития технологий, в основном Интернета, у заказчиков появляется все больше источников информации. В результате многие потребители, особенно в сфере туризма и гостеприимства, ищут онлайн-обзоры при выборе продукта. Таким образом, важно понимать, как различные элементы онлайн-поиска информации влияют на поведение покупателей. В зависимости от отзывов, потребитель формирует представление о том, можно ли доверять отелю. Поскольку маркетологи хотят уменьшить неопределенность в отношении потребителей, связанных с гостиницей, они стремятся выполнять задачи, направленные на укрепление доверия.
Потребительское доверие означает ожидание того, что фирма выполнит свои обещания. В сфере онлайн-покупок доверие является одним из наиболее важных факторов, определяющих, будет ли человек совершать транзакции в Интернете. Однако на доверие также влияют ряд факторов, таких как отрасль, веб-сайт фирмы, ее дизайн, действия сотрудника на переднем крае и так далее. Обзоры, которые доступны онлайн, предоставляют доступ к предыдущему опыту, который помогает сформировать мнение о качестве обслуживания. Вероятность покупки и доверие к целевому объекту являются двумя ключевыми факторами, которые основаны на мнении, сформированном потребителями.
Также утверждается, что потенциальные потребители используют онлайн-отзывы потребителей как один из способов снижения риска и неопределенности в ситуации с покупками. Отзывы и рекомендации других клиентов могут помочь определить, стоит ли доверять рассматриваемой гостинице. Хотя существует ряд потенциальных влияющих факторов, но некоторые имеют практическое и теоретическое значение. Они включают общий тон отзывов в целом, их содержание, цель обзоров, отзывы, которые читаются первыми, рейтинг, созданный потребителем, и так далее. Поскольку они являются частью предыдущего опыта клиента, это имеет большое значение для потенциального клиента.
Доверие и риск
Доверие и риск тесно связаны. Доверие помогает потребителю воспользоваться услугой продавца, который может не входить в его закрытую сеть. Это помогает снизить уровень предполагаемого риска, связанного с покупкой. Когда воспринимаемый риск высок, для выполнения транзакции требуется более высокий уровень доверия.
Интернет – это глобальное и постоянно развивающееся маркетинговое пространство. Поскольку Интернет затрудняет проверку физических товаров, потребители, кажется, менее уверены в том, что размещают заказы в Интернете. Если возникают проблемы, поставщики услуг склонны обвинять технические проблемы, которые не находятся под их контролем. Многие потребители остаются неуверенными в опасности. Все эти причины увеличивают неопределенность и, возможно, предполагаемую рискованность покупок в Интернете. При наличии риска необходимо доверие, чтобы сделать транзакции возможными.
Результаты доверия
Потребитель формирует воспринимаемую репутацию и воспринимаемое доверие в своем отношении к конкретному продавцу. Эти убеждения затем влияют на его оценку веб-сайта или поставщика услуг. Готовность потребителя покупать у интернет-продавца зависит от отношения потребителя к магазину, что, в свою очередь, зависит от способности продавца вызывать доверие потребителей. Потребители реже предпочитают магазины, которые не создают чувства доверия. С другой стороны, более высокое доверие не только напрямую улучшает отношение к продавцу, но также снижает воспринимаемый уровень доверия, связанный с покупками на этом веб-сайте. Более того, готовность к покупке также напрямую зависит от предполагаемого риска. Потребитель чаще покупает в интернет-магазине, который воспринимается как низкий риск, хотя его отношение к продавцу может быть не очень позитивным. И наоборот, несмотря на позитивное отношение к продавцу, потребитель может не захотеть совершить покупку, если уровень предполагаемого риска высок. Таким образом, онлайн-покупатели, когда строят доверие к продавцу, как правило, придерживаются этой веры в высокий личный контроль, тем самым снижая предполагаемый риск и облегчая продвижение транзакции. Понятие воспринимаемого поведенческого контроля в теории запланированного поведения связано с прямым влиянием воспринимаемого риска на намерение.
РЕЗЮМЕ В этом исследовании делается попытка выяснить возраст, в котором дети интерпретируют словесные шутки. Использовалась выборка из 60 детей в возрасте 6-12 лет из 5
Уличные дети используют различные стратегии преодоления трудностей, с которыми они сталкиваются на улице. Они полагаются на усилия комбинации действий для выживания. Они используют свои различные
Мы спешили. У меня было меньше часа до гонки, и мы все еще застряли в Мельбурне, движение КБР. Вдох. Вздох. Мой папа пытался провести нас