Маркетинг Близорукость возникает, когда руководители компаний слишком узко определяют свою миссию. Это форма деловой близорукости.
В этой статье Теодор Левитт выражает свои взгляды на то, как отрасли промышленности не смогли продолжить свой рост из-за отсутствия понимания необходимости расширения в секторах, рядом с которыми они уже работают. Левитт считает, что основные ошибки в отраслях создавались или были ориентированы на обслуживание, когда они должны быть ориентированы на клиента.
Роковые цели
Компании пришли в упадок, потому что они не определили свои отрасли должным образом. В статье Левитт рассматривает примеры некоторых успешных и неудачных компаний, которые были ориентированы на продукт, а не на клиента; Железнодорожная индустрия (движение товаров против транспорта), Голливуд (кино против развлечений) и Нефть (нефтегазовый бизнес).
Ошибка анализа
Левитт продолжает обсуждать «Ошибка анализа», из-за которой сфера деятельности компании определяется неточно и не может расти из-за своих ограничений. Далее он приводит пример железных дорог, которые сократились, потому что они были ориентированы на железную дорогу, а не на транспорт; они были ориентированы на продукт, а не на клиента ». Они снижаются не из-за автомобилей, грузовиков, самолетов и телефонов, а из-за собственной близорукости. В аналогичном примере голливудская индустрия пришла в упадок, потому что сфокусировалась на кино, а не на индустрии развлечений. Таким образом, отрасль лучше позиционируется для роста, если она сосредоточена на удовлетворении потребностей и потребностей клиентов, а не на технологиях массового производства и продажи своей продукции.
Тень устаревшего
Именно здесь Левитт объясняет, почему компании перестают расти, когда их продукты теряют свою жизнь из-за устаревшей или легко заменяемой конкуренции со временем. Он приводит пример индустрии химической чистки, которая сталкивается с некоторой тенью устаревания из-за новых инноваций и альтернатив, которые отвечают потребностям клиентов. Когда-то это был процветающий рынок, который обеспечивал эффективный способ чистки шерстяной одежды, но со временем внедрение синтетических волокон, которые легче чистить, не требует услуг химчистки, а инновации, такие как стиральные машины, делают промышленность устаревшей. Другими примерами, которые он приводит, являются электрические утилиты: электродвигатели заменяют паровые двигатели, а лампы накаливания заменяют керосиновые лампы, и, наконец, продуктовые магазины заменяются крупными сетями супермаркетов.
Цикл самообмана
Компании, которые страдают от близорукости, также подвергаются самообману, потому что они думают, что в их подходе нет ничего плохого, хотя он и существует. Это повторяется по своей природе, потому что большинство компаний делают ошибку, сосредотачиваясь на производстве и продажах и не уделяя должного внимания потребностям клиентов.
Цикл самообмана имеет четыре условия;
1. Вера в то, что рост обеспечивается за счет расширения и увеличения количества населения.
<Р> 2. Полагая, что нет конкурентоспособной замены основного продукта отрасли.
3. Слишком большая вера в массовое производство и преимущество быстрого снижения себестоимости при увеличении выпуска.
4.Занятость продуктом, который поддается тщательно контролируемому научному эксперименту, совершенствованию и снижению производственных затрат.
Миф о населении
Левитт обсуждает ошибку мифа о народонаселении, согласно которой компании полагают, что рост населения равен растущему рыночному спросу. Компании считают, что им гарантированы прибыли, основанные на расширении населения. Этот миф ограничивает воображение компании. «… Отсутствие проблемы ведет к отсутствию мышления».
Обращаясь за неприятностями
На примере нефтяной промышленности они в основном сосредоточились на повышении эффективности поиска и создания продукта, а не на улучшении генерического продукта или его маркетинга. Левитт утверждает, что в этой отрасли продукт определяется в самых узких терминах, а именно бензин, а не энергия или транспорт. Это позволило внедрить инновации за пределами нефтяной промышленности, такие как новые компании, расширяющие многонасосные автозаправочные станции с акцентом на крупные планы, быстрое и эффективное обслуживание подъездных путей и качество бензина по доступным ценам.
Идея незаменимости
Идея незаменимости заключается в том, что компании считают, что они защищены от конкуренции, поскольку их продукт незаменим. Левитт использовал нефтяную промышленность в качестве примера благодаря своему успеху на протяжении всей своей истории, имея в виду, что ему пришлось несколько раз смещать акцент из-за изобретений, появившихся за пределами отрасли. Нефтяная промышленность стала довольна своей стратегией и предполагает, что, если население мира будет продолжать расти, его клиентская база всегда будет увеличиваться. Это приводит к тому, что отрасль близорука к тому факту, что теперь люди начинают осознавать и осознавать окружающую среду и интересоваться другими альтернативными формами энергии, которые снижают выбросы парниковых газов.
Неопределенное будущее
«Если собственное исследование компании не делает продукт устаревшим, чужая воля», объясняет Левитт, что компания не может просто полагаться на самодовольную стратегию и процесс, она должна выйти на новые рынки и производить ориентированные на клиента продукты или услуги в противном случае их конкуренты будут.
Производственное давление
В отраслях массового производства основное внимание уделяется производству всего, что они могут и занимаются достижением производственных целей, и пренебрегают маркетингом этих продуктов. Джон Кеннет Гэлбрейт утверждает обратное: все усилия направлены на то, чтобы «переместить» продукт. Поэтому акцент делается на продаже, а не на маркетинге. Левитт демонстрирует, как отрасли слишком сильно верят в массовое производство и пользуются преимуществами быстрого снижения удельных затрат по мере роста выпуска.
Лаг в Детройте
Левитт использует Детройт в качестве примера того, как он следовал тенденции массового производства в автомобильной промышленности. Исследователи Детройта не смогли понять потребности своих клиентов. Детройт полагал, что клиенты не будут хотеть ничего отличного от того, что они уже получали, пока не потеряли миллионы своих клиентов другим производителям небольших автомобилей. Детройт только исследовал предпочтения клиента к продуктам, которые он уже решил предложить им. Детройт не сосредоточился на выборе клиента.
Что Форд ставит на первое место
Левитт критикует идею Форда как гения производства. Форд изобрел конвейер, чтобы усовершенствовать и отгружать тысячи автомобилей. Он правильно предсказал, что сможет продать потребителям миллионы автомобилей по скромной цене. Это то, как он продал, а не то, что покупали клиенты. Левитт называет сборку маркетинговым упражнением.
Творческое разрушение
Что касается нефтяной промышленности глазами клиентов, клиенты не покупают бензин для его вкуса, цвета или запаха на заправочной станции, они покупают право управлять своими автомобилями. Удовлетворение потребностей потребителей дало бы им право окончательно управлять своими автомобилями, поэтому будущее нефти – это топливо, которое предотвращает необходимость частой заправки. Будущее любого продукта – не более технологичный, а продукт, удовлетворяющий потребности клиента. необходимо. Компании должны реагировать, прислушиваясь к предпочтениям клиентов, понимая мнение своих клиентов, почему они купили, что они купили и почему они будут покупать снова. Успешные компании не боятся выбрасывать один продукт, чтобы доставить следующий, или разрушить то, что они построили, чтобы лучше обслуживать клиентов. Это необходимый процесс «творческого разрушения», обусловленный исторической судьбой любой растущей отрасли; «Провинциальность продукта».
Опасности НИОКР
Уделять большое внимание исследованиям и разработкам – опасность электронных компаний. Они растут с иллюзией, что превосходящий продукт будет продаваться сам, потому что они создали успешный продукт. Возможные причины этого убеждения: уклон в сторону сложных продуктов по сравнению с их маркетингом; Ученые, как правило, не заботятся о потребностях клиентов. Даже когда компании сосредоточены на маркетинге, они больше озабочены рекламой и продвижением продуктов, а не выясняют потребности клиентов.
Лечение пасынка
Это происходит в некоторых отраслях, таких как нефтяная промышленность, где все виды деятельности больше связаны с поиском / поиском и операциями, а не с маркетингом. Вопросы о клиентах и рынках не задаются. Потребности клиентов не учитываются – «Маркетинг – это пасынок».
Начало и конец
Процесс удовлетворения клиента жизненно важен в отрасли, но научные методы нарушают это правило, определяя проблему, разрабатывая гипотезу для решения проблемы и не рассматривая удовлетворение клиента как проблему. Отрасли должны знать, что продажи и маркетинг очень разные. Основными функциями отрасли должны быть;
1.Маркетинг (удовлетворение потребностей клиента)
<Р> 2.Delivering
<Р> 3.Selling
<Р> 4.Production
5.Исследования и разработки
Висцеральное чувство величия
У лидеров должно быть видение, которое может породить нетерпеливых последователей, а подписчики – это клиенты. Руководство не должно производить продукцию, а должно обеспечивать удовлетворение потребностей клиента; учитывать потребности покупателя. Лидер также должен иметь видение и знать, куда они идут. «Энергичный лидер, движимый пульсирующей волей к успеху».
В этой статье предлагается организация;
<Р>? ориентированный на потребителя
<Р>? постоянно инновационный
<Р>? в положении контроля
<Р>? Способен понять предпочтения / желания клиента
<Р>? способен адаптироваться к инновационным маркетинговым стратегиям в зависимости от отзывов потребителей.
Чтобы компания была в состоянии удовлетворить потребности рынка, она должна быть не только технически обоснованной, но и ориентированной на клиента. Он должен регулярно проводить исследования, чтобы найти различные способы улучшения своей продукции, чтобы как можно дольше сохранять интересы клиента. Компания должна всегда приспосабливаться к постоянно меняющимся рыночным условиям и требованиям, чтобы выжить в условиях растущей конкуренции.
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Реклама Форма аудио или визуальной маркетинговой коммуникации, которая предназначена для продвижения или продажи продукта, услуги или идеи и использует открыто спонсируемые и неличные сообщения, известные
ЦИФРОВОЙ РЫНОК ДЛЯ ТОРГОВЛИ И РЕКЛАМЫ Ценность электронной коммерции через создание онлайн-рынков огромна для развивающихся стран, таких как Зимбабве, поскольку она может поддержать развитие местной