Hotel Group имеет большой опыт впечатляющего роста и далеко идущие цели на будущее. Чтобы обеспечить достижение и амбиции, инвестирование в привлекательный портфель соответствующих современных брендов. Это также постоянно оптимизирует операции, сосредотачиваясь на стратегическом и маркетинге. его глобально имеет мощный набор дифференциаторов. Его обеспечивают гостеприимство мирового класса. Компания имеет большой опыт ведения ответственного бизнеса в мире. Его страсть к заботе о потребителе, и это выходит за пределы стен этого отеля. Эта компания считает, что Carlson Rezidor должен быть надлежащим и ответственным бизнесом для потребителей, сообществ и земли. Это основное убеждение, которое лежит в основе нашего бизнеса. Эта компания ищет отличного персонала для управления потребителем. Организация обслуживания: гостиничная компания Carlson Rezidor имеет отличную недвижимость по всему миру. Будучи отличной компанией, группа отелей сделала много историй, и обслуживание было хорошим с самого начала. Они предоставляют потребителю множество стилей обслуживания.
Компания имеет сервисный центр Carlson для клиентов. Компания имеет семь крупных отелей, которые очень известны во всем мире. Это Quorvus Collection, Рэдиссон Блю, Рэдиссон, Рэдиссон Ред, Парк Плаза, Парк Инн от Рэдиссон, Кантри Иннс & Сьютс Карлсон. У них есть отличная возможность для членов, а также хорошее предложение. Эта компания более 75 лет работает в сфере гостеприимства. И мощный набор брендов, которые предоставляют услуги гостеприимства мирового класса. Новое поколение мастерски заботится о роскошном отеле, вдохновленном многими образами жизни современного путешественника со всего мира. Гостиничная компания “Караван Резидор” предлагает ведущий мировой гостиничный бренд, а также знаковый отель. В гостиничном бренде есть инновационное обслуживание номеров, а также помещение для проведения мероприятий, бар и ресторан. Компания несет социальную ответственность и ориентирована на обслуживание. Компания заботится, делится и решается за потребителя. Carlson Rezidor понимает гостей как настоящих людей с очень реальными потребностями и потребностями, и действительно стремится строить конструктивные, личные отношения с клиентом. Благодаря продуманному и привлекательному дизайну сервисных услуг, энергия и стиль каждого отдельного места. Эта компания предоставляет выдающиеся конференц-залы и комнаты для гостей. Встреча с сервисом: полный контроль над сервисом обмена, хотя и важен для потребителя, невозможен. Служба работника неизбежна даже в таких стандартизированных операциях, как Carlsan Rezidor. В результате потребитель может ощутить снижение уровня контроля над процессом производства. Когда потребители ощущают снижение контроля над производственным процессом, они ищут подсказки и заверения в том, что они получат желаемые результаты обслуживания. Внимание потребителя направлено на действия сотрудников по проведению таких оценок. (Питер Шофилд, Николь Катикс. 2006)
То, что компания позже опишет как «честное» поведение со стороны работника службы, призвано убедить потребителя в положительных результатах обслуживания. Люди могут рассматривать демонстрацию честного поведения как замену чувства контроля (Namasivayam, K. & Hinkin, T.R. (2003)). Как уже отмечалось, во время встречи с сервисом работник сервиса часто берет на себя контроль над взаимодействием, что делает выставку честного поведения важной. Исследования в сфере не гостеприимства показали, что существует связь между восприятием контроля и удовлетворением. Чем больше гость или клиент теряет чувство контроля, тем больше вероятность того, что она будет испытывать неуверенность, стресс и, в конечном итоге, неудовлетворенность. Компания предлагает, чтобы потребители воспринимали более высокий уровень контроля при обмене услугами. За последние два десятилетия индустрия гостеприимства стала свидетелем значительного смещения акцента в сторону ориентации на клиента, однако обширный объем соответствующей литературы по исследованиям в сфере гостеприимства, за некоторыми исключениями, концентрирующейся на концепции внутреннего маркетинга и внутренних сервисных конструкций, сосредоточен внешние встречи, где один отдел в отеле обслуживает другой, как Карлсон Резидор.
Цель этой компании состояла в том, чтобы изучить три вопроса: essential Управление мощностями является основной обязанностью операционной функции. Цель состоит в том, чтобы сопоставить уровень емкости с уровнем спроса как с точки зрения количества (сколько), так и возможностей (набор навыков для соответствия спецификации продукта / услуги), «которые отличают успешное внутреннее обслуживание от неуспешного». один. Хотя внутренние клиенты обычно не признавались таковыми, оказалось, что межличностные отношения в значительной степени влияют на все внутренние службы в отеле. Другими факторами, влияющими на внутренние встречи, являются профессионализм, надежность, добросовестность внутренних поставщиков, их навыки общения и внимание, которое они проявляют к своим внутренним клиентам (Beverley Sparks, Karin Weber. 2008). Сервисная цепочка разделения номеров включает в себя в основном две формы внутреннего обслуживания. В первом случае фронт-офис запрашивает номера, которые обслуживаются и проверяются службой поддержки для внешнего клиента. С этой точки зрения эффективность фронт-офиса во многом зависит от эффективности ведения домашнего хозяйства. Во втором бланке служба уборки номеров выявляет возможные проблемы с техническим обслуживанием в номерах или в общественных местах и сообщает о них техническому обслуживанию. Служба уборки номеров не может предоставить гостевой комнате фронт-офис, если что-то вышло из строя, и в такой ситуации ее производительность зависит от ответа технического обслуживания.
Кроме того, некоторые международные гостиничные сети (например, Starwood) приняли систему обслуживания гостей, с помощью которой все запросы гостей автоматически передаются в ведение домашнего хозяйства. В этом случае гости, скорее всего, сочтут, что уборка номеров ответственна за любую задержку в рассмотрении заявленного ими запроса на техническое обслуживание. Опять же, часть эффективности уборки на этот раз в глазах гостя зависит от реакции на обслуживание. Коммуникация является одним из важнейших элементов межведомственных отношений.
Поэтому внимательно и правильно выслушивайте информацию о ходе работы, планах и проблемах – это два наиболее очевидных способа поведения в этой категории. Однако, помимо этого поведения службы, два аналитика согласились с тем, что в эту категорию следует включить еще один аспект доступности / доступности внутренней службы, который, согласно зарегистрированным инцидентам (24 негативных инцидента ± девять для фронт-офиса, не способного связаться с домашним хозяйством и 13 для домашнего хозяйства, не в состоянии связаться с обслуживанием), тесно связана с коммуникацией (Майкл Дэвидсон. 2008).
Управление персоналом
Сотрудники каждой организации гостеприимства и туризма являются ее наиболее важным ресурсом. То, как их работа управляется (облегчается), напрямую влияет на успех или неудачу организации. Базовый процесс управления одинаков практически для любого типа организации и состоит из шести основных функций, которые относятся ко всем ресурсам, включая сотрудников. Эти функции перечислены на рисунке, на котором также приведен пример ответственности персонала за каждую функцию. Маркетинг отношений с клиентами Оценка маркетинга отношений с клиентами заключается в построении и сохранении давних отношений с клиентами, что имеет огромное впечатление для различных организаций на Западе. В любом случае из-за стандартов и этнических изменений один и тот же термин не может применяться в местном контексте. Это исследование в основном основано на данных, собранных в ходе онлайн-опроса в пятизвездочных отелях в городе Бангалор. Цель этого исследования – привлечь внимание отельеров к маркетингу взаимоотношений и предложить использовать этот термин для существующих стратегий, используемых в настоящее время в отелях. Обширный обзор литературы, посвященный стратегиям, применяемым в гостиничном бизнесе, позволяет сопоставить стратегии в одном особом термине: маркетинг отношений. Основная цель исследования состоит в том, чтобы разработать основу, основанную на литературе для отельеров, для реализации и применения нового термина в гостиничной индустрии.
Исследование заканчивается планом, а также рекомендациями по использованию нового термина для улучшения отношений с клиентами и их лояльности. Предлагаемая попытка исследовать взаимосвязь между брендингом сотрудников, их поведением и качеством обслуживания. Система предоставления услуг в гостиничном бизнесе значительно улучшилась, и концепция CRM приобрела новое измерение и набирает обороты в этом секторе. В настоящем исследовании CRM делается вывод о том, что почти все владельцы / менеджеры выбранных отелей в Лудхиане были осведомлены о концепции CRM и практикуют ее в своих соответствующих отелях. Однако отели с высоким / средним тарифом практикуют это в большей степени, а отели с низким тарифом практикуют в соответствии с их удобством. Компании предпринимают различные действия для привлечения клиентов, для развития клиентов путем персонализации и настройки, а также для удержания клиентов.
Кроме того, практика CRM помогает владельцам гостиниц повысить удовлетворенность клиентов, завоевать их лояльность и удержать клиентов, что приводит к увеличению доли рынка и высокой прибыльности. Маркетинг отношений – это тема, которая широко связана с лояльностью клиентов. Удовлетворяя клиентов, цель маркетинга взаимоотношений состоит в том, чтобы клиенты лояльно покупали дополнительные продукты у компании и рекомендовали другим делать то же самое. Это важная маркетинговая стратегия, которая сегодня должна использоваться в тандеме почти со всеми продуктами и услугами, чтобы материнская компания оставалась успешной. Маркетинг взаимоотношений – одна из областей с наибольшим выражением в области маркетинга, признанная не только учеными, но и практиками. Его применение в мире бизнеса становится все более заметным. Это не только многочисленные конфигурации прямого маркетинга, которые все чаще используются и которые входят в область (не ограничиваясь физической почтой) в качестве мобильного маркетинга; скорее это также индивидуализация продуктов, это растущее использование услуг, это программы лояльности, и на самом деле это многочисленные каналы взаимодействия с клиентом. Настоящая работа представляет собой открытую информационную книгу для новичков в гостиничном секторе. Это исследование является вспомогательным информационным инструментом, который рассматривается как один из элементов предоставления услуг в гостиничном секторе. Эта концепция исследования может применяться в других отраслях путем добавления общих вторичных терминов, используемых в этой конкретной отрасли. Коммуникация услуг. Коммуникация может быть определена как деятельность, направленная на создание механизма для передачи информации как одного из фундаментальных элементов социальной жизни и организационной структуры, а также деятельности по формированию отношений между организациями и группами. Здоровое общение необходимо, чтобы люди лучше знали и понимали друг друга, создавали лучше функционирующие организации и легче решали проблемы (Sabuncuoglu & Tüz, 2001; Ruck & Welch, 2012). Если адекватное значение не уделяется проблемам коммуникации в организации, то, например, люди не могут иметь лучшие отношения в этой организации. Общение имеет различные определения и описания в литературе.
Писатели предположили, что общение – это обмен сообщениями или мыслями посредством речи, наведения или письма; однако на взаимных условиях они определяют его как процесс обмена сообщениями и предполагают, что коммуникационное событие происходит, когда сообщения полностью переданы. Общение также было определено как процесс передачи сообщения, содержащего информацию из источника, получателю и было обозначено как термин, выражающий обмен чувствами и мыслями между людьми. Человеческий фактор выступает как наиболее важный фактор для организаций в сфере гостеприимства из-за его трудоемкого качества.
Коммуникация считается важным фактором в туристических учреждениях, особенно в жилых помещениях, где человеческий фактор имеет существенное значение для постоянства и регулярности деятельности работников, а также устойчивости и эффективности организаций. Учреждение размещения, которое не использует каналы связи должным образом, может не иметь возможности регулярно и правильно проводить операции, поскольку этот конкретный сектор предоставляет людям услуги в качестве трудоемкого сектора. Люди, на которых позитивно или негативно влияет любое поведение, произнесенное слово и отношение, принимают решения в результате этих взаимодействий. А общение является одной из фундаментальных характеристик, отличающих людей от всех других живых существ (Sener, 2001; Öztürk & Seyhan, 2005).
Управление спросом и пропускной способностью Управление пропускной способностью является основной обязанностью операционной функции. Цель состоит в том, чтобы привести уровень производительности в соответствие с уровнем спроса как с точки зрения количества (сколько), так и возможностей (набор навыков для соответствия спецификации продукта / услуги (Hill, 2000, p. 184). Гостиничный рынок представляет собой серьезную проблему для управляющих отелями. Отельеры вынуждены реагировать, потому что просто продавать ландшафт, природу или удобные гостиничные кровати уже недостаточно. Поэтому для успеха отелей необходимо принять соответствующие стратегии. обеспечить выживание и рост своих отелей за счет прибыльности в эту конкурентную эпоху. Одной из таких стратегий является управление пропускной способностью.
Управление мощностью – это возможность сбалансировать спрос со стороны …
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Реклама Форма аудио или визуальной маркетинговой коммуникации, которая предназначена для продвижения или продажи продукта, услуги или идеи и использует открыто спонсируемые и неличные сообщения, известные
ЦИФРОВОЙ РЫНОК ДЛЯ ТОРГОВЛИ И РЕКЛАМЫ Ценность электронной коммерции через создание онлайн-рынков огромна для развивающихся стран, таких как Зимбабве, поскольку она может поддержать развитие местной