Сочинение на тему Кто такой менеджер аккаунта?

«Команда управления учетными записями развивает бизнес, а не обслуживание клиентов». (Salz, 2018) Часто существует ошибочное мнение, что ключевая роль менеджеров по работе с клиентами связана с обслуживанием клиентов или обслуживанием клиентов. Возможно, именно из-за этого заблуждения большинство компаний сегодня не осознают важность наличия команды управления учетными записями. В то время как обслуживание клиентов составляет небольшую часть описания должностных обязанностей, большинство компаний не могут понять, что каждая команда управления учетными записями существует для развития и поддержания отношений между клиентом и агентством, работая как одна команда, имея в виду одну общую цель, т.е. успех и процветание счета клиента. Черты, выделенные ниже, предполагают важность и ценность, которую команда аккаунта добавляет агентству.

Менеджер по работе с клиентами создает баланс между креативным и деловым мышлением: руководя творческой командой, принято считать, что решение проблем – это так просто. В конце концов, творческая команда умных, творческих людей должна легко преодолевать ограничения, генерировать новые идеи и находить наилучшие возможные решения. Но именно в этом и заключается разрыв. В то время как творческие коллективы проделывают фантастическую работу по поиску креативных решений, клиенты более или менее заботятся, меньше для креативности и больше для продаж. В результате, между креативным мышлением агентства и бизнес-перспективой клиента постоянно идут споры. Именно здесь менеджер по работе с клиентами играет важную роль в балансе двух идеологий и предлагает инновационные, но креативные решения, которые фокусируются не только на краткосрочных продажах, но и на долгосрочной прибыльности. Другими словами, роль менеджера по работе с клиентами заключается в том, чтобы представить будущее состояние для клиента и найти креативное решение о том, как туда добраться.

Менеджер по работе с клиентами обучен определять и идентифицировать проблему клиента: существует несколько случаев, когда даже лучшим из клиентов трудно определить проблемы, с которыми они сталкиваются, что затрудняет для агентств поиск эффективного решения. Вот где роль менеджера аккаунта играет. Поскольку группы управления учетными записями работают в тесном контакте с клиентами, у них есть четкое понимание потребностей клиента, а также общих проблем, с которыми сталкиваются клиенты. В результате менеджеры по работе с клиентами используют свой прошлый опыт для выявления проблемы клиента, что, в свою очередь, помогает креативной команде агентства найти подходящее решение.