Сочинение на тему Критический анализ Habib Bank Limited (HBL), Университетский городок, Пешавар

Хотя в HBL есть компьютеры в разных офисах, но они не используют этот инструмент в полную силу и используют его только для набора текста и расчетов. Счетчик услуг не является удовлетворительным и обычно процесс на счетчике занимает больше времени, чем следовало бы. Внутреннее расположение сидений и окружающая среда филиала также не являются удовлетворительными в большинстве филиалов. Аналогичным образом, для клиентов обычно доступно меньше мест для сидения, которые также находятся в плохом состоянии, в большинстве филиалов мебель также не опрятна и чиста. Необходимые стационарные для использования клиентами также не подходят в часы пик. , Брошюры также доступны в меньших количествах и обычно не предоставляются вовремя покупателям. Информирование клиентов (т. Е. Выписка с банковского счета и т. Д.) Также осуществляется через большие интервалы (6 месяцев), что является слишком большим интервалом.

Поведение персонала также не соответствует маркетинговому подходу к словам клиента. Они обычно ведут себя очень бюрократически; они не предоставляют персонализированные банковские услуги, как это делают новые частные банки. Сотрудники банка также имеют опыт работы, но большинство из них недостаточно образованы, т.е. е. большинство из них являются выпускниками, но они не знают о современных знаниях и обновлениях в области делового администрирования. Аналогичным образом, взгляды сотрудников также ортодоксальны и не представляют клиентам умный образ банка, а скорее представляют скучный образ, в отличие от частных банков, где стиль презентации также имеет большое значение. В банке отсутствует информационный центр, откуда исследователи могут получать данные. Даже информации так мало, что на уровне филиала сотрудники не знают основных решений и информации. Это связано с вышеуказанной проблемой; Существует проблема связи между различными группами внутри банка. Подобно тому, как существует проблема связи между нижестоящим персоналом, низшим руководством, средним руководством и высшим руководством, каждый уровень ограничен собой и не осознает более низкий уровень, чем его собственный уровень.

Одной из проблем также является то, что в HBL есть работники, у которых вообще нет работы, то есть у них есть некоторые избыточные работники, но нет четкой политики относительно их судьбы, и это создает путаницу и неопределенность среди всех работников. Существует также проблема политико-экономического положения страны; эта проблема такова для всех финансовых учреждений страны. Замораживание FCA также повлияло на доверие людей к банковскому сектору в частности и к HBL в целом.

Существуют также культурные барьеры, которые мешают банкам, например, предоставление услуг женщинам, особенно в отсталых районах. HBL ничего не сделала в этой области, в противном случае у нее может появиться новый сегмент клиентов. Также отсутствует надлежащая база данных, и в эту эпоху информационных технологий трагедия заключается в том, что такая огромная организация, как HBL, не имеет надлежащей системы баз данных, которая может помочь банку, а банк мог бы улучшить свои услуги на основе это.