Сочинение на тему Концепция качества

Определение качества зависит от роли людей, определяющих его. У большинства потребителей трудное время, определяющее качество, но они знают это, когда видят его. Например, хотя у вас, вероятно, есть мнение относительно того, какой производитель спортивной обуви обеспечивает высочайшее качество, вам, вероятно, будет трудно определить ваш стандарт качества в точных выражениях. Кроме того, ваши друзья могут иметь разные мнения относительно того, какая спортивная обувь высшего качества.

Трудность определения качества существует независимо от продукта, и это справедливо как для производственных, так и для сервисных организаций. Подумайте, насколько сложно определить качество таких продуктов, как услуги авиакомпаний, детские сады, занятия в колледже или даже учебники OM. Еще более усложняет проблему то, что значение качества со временем меняется. Сегодня нет единого универсального определения качества. Некоторые люди рассматривают качество как «соответствие стандартам». Другие рассматривают его как «удовлетворение потребностей клиента» или «удовлетворение клиента». Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных определений качества.

Соответствие спецификациям измеряет, насколько продукт или услуга соответствуют целям и допускам, определенным их разработчиками. Например, размеры детали машины могут быть определены ее инженерами-конструкторами как 3,05 дюйма. Это будет означать, что целевой размер составляет 3 дюйма, но размеры могут варьироваться от 2,95 до 3,05 дюйма. Аналогично, ожидание обслуживания гостиничного номера может быть определено как 20 минут, но может быть допустимая задержка дополнительных 10 минут. Кроме того, учитывайте количество света, излучаемого лампочкой мощностью 60 Вт. Если лампа выдает 50 Вт, это не соответствует спецификациям. Как показывают эти примеры, соответствие спецификации можно измерить напрямую, хотя оно может и не быть напрямую связано с представлением потребителя о качестве.

Пригодность к использованию фокусируется на том, насколько продукт выполняет свою функцию или назначение. Например, Mercedes Benz и Jeep Cherokee оба соответствуют определению пригодности, если рассматривать перевозку как предполагаемую функцию. Тем не менее, если определение становится более конкретным и предполагает, что предполагаемое использование предназначено для перевозки по горным дорогам и для перевозки снаряжения, у Jeep Cherokee есть большая готовность к использованию. Вы также можете увидеть, что «пригодность к использованию» – это определение, основанное на пользователях, в том смысле, что оно предназначено для удовлетворения потребностей определенной группы пользователей.

Соотношение цены и качества является определением качества, которое потребители часто используют для полезности продукта или услуги. Это единственное определение, которое сочетает в себе экономику с потребительскими критериями; это предполагает, что определение качества зависит от цены. Например, предположим, что вы хотите записаться на семинар по личным финансам и обнаружить, что один и тот же класс преподается в двух разных колледжах по существенно разным ставкам обучения. Если вы примете менее дорогой семинар, вы почувствуете, что получили большую цену за цену.