Сочинение на тему Эмоциональный интеллект и его роль в переговорах
- Опубликовано: 20.07.2020
- Предмет: Бизнес
- Темы: Переговоры, стратегия
Эмоциональный интеллект – важнейшая часть переговорного процесса. Это потому, что эмоции играют очень фундаментальную роль в поиске разрешения спора. Конфликты интересов чаще всего имеют эмоциональную сторону. Эти эмоции часто неправильно понимаются и неадекватно рассматриваются. Хотя кажется, что учет эмоций – это риск во время конфликта интересов, наоборот, это правда. Вовлечение эмоций вовлеченных сторон помогает переговорщику прийти к решению, понимая их перспективы и, скорее всего, то, что они действительно ожидают получить от переговоров. Поскольку практически невозможно отделить людей от их эмоций, принципиально важно включить эти эмоции в переговоры и использовать их для улучшения результатов. Поэтому человек с более высоким эмоциональным интеллектом находится в гораздо лучшем положении, чтобы найти подходящее решение, контролируя и управляя вовлеченными эмоциями. Поэтому игнорирование чувств в конфликтной ситуации кажется очень неправильным подходом к успешным переговорам [footnoteRef: 4] (Kelly and Kaminskiene 2016). [4: Эдвард Дж. Келли; Наталия Каминскиене (2016). Важность эмоционального интеллекта в переговорах и посредничестве, Международная сравнительная юриспруденция, 2 (1), с. 55-60. ]
Для начала, согласно проведенным исследованиям, более высокий эмоциональный интеллект объясняется лучшими лидерскими навыками и эффективностью работы; что приводит к улучшению навыков ведения переговоров. Более высокий эмоциональный коэффициент (EQ) позволяет манипулировать своими эмоциями и эмоциями других, что, несомненно, ставит их в гораздо лучшее положение, когда речь заходит о переговорах. Тот, у кого более сильная опора на свои эмоции, способен направить эмоции своего субъекта в направлении, которое в конечном итоге благоприятствует их стороне переговоров, или заставить субъекты / стороны прийти к соглашению, в зависимости от того, каковы были их условия. Вопреки распространенному мнению, учет эмоций меньше усложняет конфликт и не ведет к неконтролируемому поведению со стороны спорщиков. Люди, которые не могут решить свои эмоциональные проблемы, могут быть неудачными в переговорах и посредничестве [footnoteRef: 5] (Schreier 2002). Однако это применимо только тогда, когда эмоции в игре правильно распознаны. [5: Л. Шрайер. Эмоциональный интеллект и медиация. Разрешение конфликтов ежеквартально, 20 (1) (2002), с. 99-119.]
С другой стороны, при злонамеренных манипуляциях эмоции могут негативно сказываться. Это может привести к тому, что внимание будет отвлечено от важных вопросов, которые мы имеем, потому что не можем мыслить беспрепятственно или ставить человека в положение, в котором им можно манипулировать [footnoteRef: 6] (D. Shapiro 2005). Негативные эмоции, такие как отвращение, страх и гнев, уменьшают желание сторон работать вместе и часто приводят к сценариям переговоров с выигрышем и проигрышем и дают очень мало шансов на совместные выигрыши [footnoteRef: 7] (Shapiro 2009). Поэтому эмоциональный интеллект и его развитие имеют первостепенное значение. [6: Д. Шапиро, Р. Фишер. Вне причины: использование эмоций во время переговоров, Пингвин Букс, Нью-Йорк (2005).] [7: Д. Шапиро. Неиспользованная сила: эмоции в переговорах. Переговоры: чтения, упражнения и кейсы, Mcgraw-Hill, New York (2009), с. 139-146.]
Нельзя игнорировать роль эмоционального интеллекта в переговорах, наряду с познанием и принятием решений. Тем не менее, было проведено мало исследований взаимосвязи между результатами переговоров и эмоциональным интеллектом. Это может привести к конфликту мнений, так как требуется достаточное количество доказательств, чтобы делать такие глубокие заявления с уверенностью. Исследование, проведенное журналом «Переговоры» с участием 202 участников, показало, что эмоциональный интеллект переговорщика напрямую связан с уровнем доверия их коллеги и их желанием снова работать с ними. Однако не было никакой корреляции с совместным выигрышем [footnoteRef: 8] (Kim, Cundiff and Choi 2014). [8: Кихван Ким, Николь Л. А. Кундифф, Сук Бонг Чой (2014). Влияние эмоционального интеллекта на результаты переговоров и опосредованное влияние раппорта: подход моделирования структурных уравнений, журнал переговоров, 30 (1), с. 49-68.]
Были сделаны случаи против эмоционального интеллекта. Некоторые сомневаются в его существовании из-за невозможности его измерить. Как форма интеллекта, существуют правильные и неправильные ответы на него для тестов, проведенных для его количественной оценки. Некоторые критики также рассматривают эмоциональный интеллект как «личность», просто с причудливым именем. Другие утверждают, что потому, что эмоциональный интеллект очень тесно связан с личностью и интеллектом, который можно изучать и оттачивать. Таким образом, сам по себе он не может предложить ничего уникального. По словам Гранта, эмоциональный интеллект является недостатком, а не фактором переговоров. Это, по его словам, потому, что людям, которые умеют контролировать свои эмоции, нельзя доверять, потому что они могут скрывать свои истинные эмоции. Он также добавляет, что лидеры с эгоистичными мотивами, использующие фасад для манипулирования массами, могут привести к разрушительным результатам. Книги и речи, подчеркивающие положительную сторону эмоционального интеллекта, как правило, исключают эту темную сторону [footnoteRef: 9] (Tobak 2014). [9: Стив Тобак, (2014) «Не верьте ажиотажу вокруг« эмоционального интеллекта »,]
Хотя это обоснованный момент и перспектива, на которую стоит обратить внимание, главный вопрос заключался в том, улучшил ли переговорщик шансы на более высокий уровень эмоционального интеллекта. Эмоциональный интеллект, как и любой другой вид интеллекта, может быть относительно количественно оценен, если субъект честен с собой, когда он проходит тест. Самосознание с помощью эмоций играет огромную роль, позволяя человеку правильно и отчетливо отвечать на тестовые вопросы.
В заключение, исследования, представленные выше, имеют недостатки из-за представленных сценариев. Он фокусируется на переговорах один на один, которые отличаются от обычных сценариев, когда команды ведут переговоры. Например, потенциальный сотрудник будет вести переговоры с группой сотрудников отдела кадров. То же самое относится к продаже автомобилей, когда продавец автомобилей должен учитывать цены, установленные дилером. Несмотря на эти недостатки, эмоциональный интеллект играет жизненно важную роль в переговорах. Интересно, что отношения являются линейными. То есть, чем выше EI, тем лучше результат переговоров.
Пристегните ремни безопасности, потому что на двух коротких страницах я собираюсь узнать о вас то, что я узнал только два часа назад, так что садитесь,
Роль профессиональных планировщиков в планировании города очень важна при рассмотрении вопроса о том, как адаптироваться к изменению климата. В профессии планирования есть много перспектив планирования.
Без сомнения, успех компании во многом зависит от навыков и знаний ее сотрудников. И принимая во внимание продолжающуюся борьбу за технические таланты, компании изо всех