Взгляд на разнообразные предложения по повышению удовлетворенности клиентов на пончики Dunkin сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

magbo system

Сочинение на тему Взгляд на разнообразные предложения по повышению удовлетворенности клиентов на пончики Dunkin

Нам потребовалось время, чтобы решить, какую компанию в конечном итоге следует улучшить, но после обширных исследований мы почувствовали, что Dunkin Donuts была компанией в конкурентной отрасли, в которой мы могли бы провести дальнейшие исследования. Стало очевидным, что они входят в тройку лучших брендов, когда дело доходит до кофе, но возможности для улучшения еще есть. Для дальнейшего изучения этого вопроса мы хотели проанализировать образец, чтобы лучше понять, каковы были текущие предпочтения кофе. Это то, что наш первый опрос намеревался сделать. Как вы увидите, мы столкнулись с некоторыми предвзятыми предубеждениями, основанными на имеющихся у нас ресурсах и на которых мы сможем связаться. Опрос позволил нам лучше понять, где находится бренд Dunkin Donuts, особенно среди наших коллег по колледжу. Выйдя за пределы этого, мы смогли ограничить те области бизнеса, на которых нам нужно было бы сосредоточиться для нашего следующего исследования. Мы увидели, что Dunkin Donuts удобны, чувствительны к ценам, а качество – скорее субъективная мера, и ее будет сложно измерить. Это заставило нас сосредоточиться на планировке интерьера и аспектах дизайна Dunkin Donuts. Причина была в том, что это было единственное, с чем наши респонденты не могли согласиться. Таким образом, мы сфокусировались на наших глубоких исследованиях макетов в магазине. Мы дали 18 различных комбинаций, чтобы оценить их предпочтения. После этого опроса мы смогли определить, что потребители больше заботятся о комфорте, чем о внешнем виде. Принимая все исследования, которые мы сделали, от предварительного до более глубокого мы были лучше настроены для определения наших рекомендаций.

Введение

Мы взялись за это исследование, чтобы лучше понять, как мы можем увеличить продажи и долю рынка для компании Dunkin Donuts как компании. Потребовалось провести предварительное исследование, чтобы понять место Dunkin Donuts на рынке, а также провести более глубокое исследование, чтобы получить более конкретный ответ о том, как мы собираемся достичь этих результатов. Это исследование было необходимо, потому что статус-кво не всегда достаточно хорош, и если Dunkin Donuts собирались увеличить свои продажи и расширить свое присутствие на рынке, нам нужны были ответы от реальных потребителей кофе. Когда дело дошло до объема исследования, мы были немного ограничены, но также смогли сосредоточиться на одном из самых больших демографических показателей среди пьющих кофе среди студентов-коллег. Для этого исследования у нас не было средств и лишних ресурсов, кроме форм Google. С точки зрения охвата респондентов, каждый из нас был нацелен на наших коллег по колледжу. Это было бесплатно, и большинство сокурсников были более чем готовы помочь, когда дело дошло до заполнения быстрого опроса без стимула. Проблема с этой формой исследования и выборки может создать потенциальную погрешность и ограничить масштаб ее масштабирования. Это так важно, потому что когда дело доходит до принятия крупномасштабного маркетингового решения, необходимо проводить дополнительные исследования в более широком масштабе, чтобы лучше представить все регионы, в которых находятся Dunkin Donuts. Было бы слишком рискованно проводить исследование, которое мы проводим. сделали, и пусть это представляет все население, пьющее кофе в Соединенных Штатах. Однако положительным моментом при принятии маркетингового решения является то, что Университет Бингемтона можно использовать в качестве образца для лучшего представления возможностей в кампусах колледжей. Существует риск, связанный с любыми исследованиями, но если предоставленная нами информация используется правильно, это все равно может стать огромным способом, который может помочь увеличить продажи и увеличить общую долю рынка Dunkin Donuts в кофейной индустрии.

Основным методом выборки, который мы использовали в ходе нашего исследования, была удобная выборка. Хотя это и не самый идеальный метод выборки, мы решили использовать удобную выборку для быстрого достижения результатов из-за временных и денежных ограничений. Чтобы остаться в определенных сроках для этого проекта, удобная выборка, казалось, была самым подходящим методом, чтобы собрать как можно больше респондентов за небольшой промежуток времени. Из-за удобной выборки мы преимущественно обращались к тем, кто был так или иначе непосредственно связан с нами. Размер нашей выборки был получен в основном от одноклассников, запросов через сайты социальных сетей и от друзей и семьи за их вклад. Недостатком этого метода выборки является то, что он может привести к определенным искажениям, и он не является полностью представительным для населения в целом. В нашу выборку вошли, в основном, взрослые студенческого возраста, которые могут иметь разные мнения относительно предмета нашего исследования, в отличие от старшего и молодого поколений. Кроме того, учитывая, что наш образец знал, что их спрашивали о кофе, существует вероятность того, что в игре также проявилось предвзятость самоотбора.

Если бы время и деньги не были ограничивающим фактором для нашего исследования, самым идеальным методом выборки, который мы бы реализовали, была бы простая случайная выборка. Учитывая, что с помощью этой методики выборки каждый член населения имеет равные шансы быть отобранным, это лучший метод выборки, который можно использовать, чтобы получить представление о мнении группы населения и предотвратить возможность определенных отклонений в выборе. Наше исследование попыталось выяснить, как население относится к пончикам Данкина, и поэтому простая случайная выборка могла бы дать более убедительные и эффективные результаты.

Наш ключевой метод сбора данных для этого исследования – использование опросов. В частности, мы использовали ресурс онлайн-опросов Google Forms для создания и распространения наших опросов. Мы использовали этот метод сбора данных, потому что, подобно использованию удобной выборки, это был самый быстрый и самый недорогой метод охвата как можно большего числа людей. В течение нескольких дней мы смогли получить 66 ответов на наш первый опрос и начать анализ. Ограничение этого метода исследования заключалось в том, что у респондентов практически не было возможности получить обратную связь и не было возможности ответить на дополнительные вопросы или дать разъяснения. Хотя мы включили открытый вопрос и включили «другой» вариант для определенных вопросов, в целом собранные нами ответы были ограничены предоставленными нами вариантами.

Если бы у нас было дополнительное время и ресурсы для нашего исследования, мы бы хотели выполнить

дополнительные опросы на основе полученных нами ответов и, возможно, проведение фокус-группы. Использование фокус-группы для нашего исследования позволило бы нам получить эту личную обратную связь от наших респондентов и ответить на дополнительные вопросы, чтобы помочь нашему исследованию.

Информацией, которую мы пытались получить в ходе нашего исследования, было восприятие бренда пончиками Dunkin. В первом опросе мы сфокусировались на различных аспектах пончиков Dunkin ‘, чтобы сузить некоторые ключевые проблемы, связанные с тем, как клиенты воспринимают свой бренд. В нашем втором опросе мы сосредоточились на том, как можно улучшить их восприятие, изменив дизайн интерьера магазина.

При анализе первого опроса мы в первую очередь использовали собственную функцию сводки Google Form, чтобы узнать, как люди реагировали на наш опрос. Это разбило ответы на разные проценты и позволило нам легко анализировать данные. Для второго опроса, который мы провели, мы выполнили фиктивное кодирование ответов, чтобы определить, какой макет декора был наиболее предпочтительным. После этого мы провели совместный анализ и регрессионный анализ для дальнейшего анализа значимости результатов.

Результаты исследований

В начале семестра мы собрали информацию из опроса о том, как потребители покупают и покупают кофе. Мы хотели выяснить, что Dunkin ‘Donuts могут сделать для улучшения своих продаж, борьбы с конкурентами и восприятия бренда клиентами.

Потребление кофе:

Из наших ответов мы обнаружили, что 81,5% наших респондентов пьют кофе, а это означает, что только 18,5% говорят, что не пьют его вообще. Половина людей, которые сказали, что пьют кофе, сказали, что пьют его каждый день. Чуть более 30% пьют кофе, по крайней мере, один раз в неделю, если не несколько раз в неделю.

Потребление марки кофе:

В рамках этого первого опроса мы затем спросили у пьющих кофе, где они покупают свой кофе, какие марки они выбирают и почему.

Почти 40% ответов говорят нам, что люди делают кофе дома, а не покупают его публично. Мы вернемся к этому через минуту. Около четверти респондентов заявили, что покупают свой кофе в Starbucks, Dunkin ‘Donuts следуют за ними примерно на 17%, а остальные покупатели, как правило, делают покупки в местных кофейнях.

Мы спросили тех, кто готовит свой кофе дома, какую марку бобов они решают приобрести и посмотреть на предпочтения и лояльность клиентов к бренду. Только 17% опрошенных употребляли домашний кофе Dunkin ‘Donuts. Около 40% опрошенных выбрали другой бренд, который мы предоставили в качестве опции, а остальные 42% выбрали «другой».

Особые вопросы о Dunkin ‘Donuts:

Исследователи дали 67% ответов на остановку в пончиках Dunkin ‘только один раз в месяц. или даже меньше. Это оставляет только оставшиеся 33%, чтобы идти раз в неделю или больше. Около 43% наших респондентов заявили, что они выберут пончики Dunkin ‘по сравнению с другими брендами исключительно для удобства. Это почти половина, и только четверть из них выбирают марку по цене, а четверть – по качеству. Ни один респондент не выбрал марку из-за атмосферы в магазине. Тем не менее, качество было оценено как 4 из 5, когда мы спросили, и более трети респондентов сказали, что они будут готовы платить больше за кофе, если качество также увеличилась.

Что это значит для нас?

Пончики Dunkin ’Donuts явно удобны, что, безусловно, положительно смотрится на бренде. Согласно ответам на опрос, Dunkin ‘Donuts хорошо оценивает свою продукцию. Тем не менее, мы должны понять, что может сделать лучше. Очевидно, что их качество кофе может быть улучшено, но качество субъективно. Мнение людей не всегда будет одинаковым в отношении продукта. Однако единственное, с чем согласился каждый респондент, – это атмосфера в магазине. Ни один из опрошенных нами людей не согласился с этим.

Основываясь на этой информации, мы решили провести углубленное исследование атмосферы в магазине и декора Dunkin ‘Donuts. Мы думали, что, если мы сможем узнать мнение людей по этому поводу, мы сможем лучше понять общее восприятие бренда и увеличить продажи. С атмосферой, являющейся атрибутом, за который мы получили нулевую позитивность, мы думаем, что изучение более подробной информации о ней может помочь улучшить имидж Dunkin ‘Donuts.

Для углубленного исследования мы решили расспросить респондентов о цвете стен, полов, стульев и кушеток. Мы дали в общей сложности 18 различных комбинаций из трех и попросили респондентов оценить их, только в небольшом масштабе 1-5. Точные данные вы можете найти в приложениях в конце статьи.

Благодаря этому опросу нам стало ясно, что люди больше заботятся о своем комфорте, чем о внешнем виде, или, по крайней мере, они говорят это на бумаге. Комбинации, которые включали более удобную, модную мебель, паркет и бежевые стены, имели тенденцию быть выше. Варианты, которые включали ковер, менее удобную и привлекательную мебель, были оценены намного ниже; обычно всего 1 или 2. После сбора данных с помощью этого опроса мы провели совместный анализ и регрессию данных, чтобы лучше понять, что больше всего поможет пончикам Dunkin.

Прежде чем смотреть на p-значения и коэффициенты всех наших переменных, мы посмотрели на квадрат R, который равен .507. Это означает, что данные опроса реально только помогают нам понять улучшения интерьера Dunkin ‘Donuts только на 51%. Согласно регрессионному анализу, стены бежевого цвета, пластиковые с металлическими стульями и паркетные полы имели 0 вместо своих коэффициентов. Это означает, что они были наиболее значимыми переменными в комбинациях. Серые стены, деревянные стулья, кафельные полы и ковровое покрытие имели отрицательные коэффициенты более 0,05. Это означает, что они не были значительными и не оказывали какого-либо реального влияния на принятие решений ответчиком.

Рекомендации

Благодаря удобному отбору проб и опросам нашей первостепенной первичной находкой было предпочтение пользователей как удобству, так и удобной атмосфере в магазине в Dunkin ‘Donuts. Хотя респонденты в целом согласились с тем, что качество продукта было хорошим, никто из них не сказал, что выберет пончики Dunkin для его атмосферы. Кроме того, только 33% сказали, что они посещали пончики Dunkin ‘чаще, чем раз в месяц, что, вероятно, в значительной степени связано с воспринимаемой плохой атмосферой.

Поскольку удобство уже является основной компетенцией Dunkin ‘Donuts, большинство наших рекомендаций, основанных на наших основных выводах, будут касаться улучшения атмосферы в магазине. Поскольку результаты нашего опроса показали, что респонденты предпочитают сочетание стильной и удобной обстановки с атмосферой, а не с более дешевой атмосферой компании, мы рекомендуем руководству переделать интерьер своих магазинов, чтобы включить современную мебель, лиственные породы, высококачественные полы и нейтральные приятные тона стены, такие как бежевый.

Мы также рекомендуем Dunkin ‘Donuts быть осторожнее с будущим повышением цен. В то время как респонденты оценивали свои текущие цены относительно благоприятно, слишком высокая цена на их товары могла бы поставить их в ряд кофеен, таких как Starbucks или бутик, в независимые кофейни, которые продают по качеству и статусу бренда. Вполне вероятно, что Dunkin ‘Donuts не получится хорошо, если они перестанут конкурировать по цене и вместо этого будут конкурировать исключительно по качеству продукта и бренда.

На основе некоторых качественных отзывов, сформулированных в наших опросах, мы также рекомендуем Dunkin ‘Donuts повысить стандартизацию своих франчайзинговых местоположений. В частности, клиенты выразили желание, чтобы во всех местах были водители …

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

    Поделиться сочинением
    Ещё сочинения
    Нет времени делать работу? Закажите!

    Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.