Сочинение на тему Вводить в заблуждение и обман в рекламе и продаже
- Опубликовано: 20.10.2020
- Предмет: Бизнес, социология
- Темы: Анализ рекламы, маркетинг, обман, Продажи, связь, Управленческий учет
Проблема
На сегодняшнем высококонкурентном глобальном рынке компании ставят высокие цели продаж, чтобы завоевать долю рынка, повышая цены на акции, что радует изобретателей. Лидеры рискуют, когда ставят нереальные цели. В сложной глобальной среде, в которой все могут быть заменены, у сотрудников возникает соблазн нарушать правила, нормы и даже законы. Лидеры в этих компаниях должны обеспечить соблюдение высочайших этических норм, а культура действует таким же образом. В недавней истории многие организации были пойманы на том, чтобы сделать «все, что нужно», чтобы сделать продажу, чтобы достичь цели продаж.
Продажа и реклама регулируются, как и любая другая законная отрасль. Мы прошли долгий путь от подсознательной рекламы и продавца змеиного масла, и многие неэтичные практики оказались вне закона. Даже при наличии нормативных актов и законов люди и организации продолжают вести бизнес в этой «серой» области и нарушают законы, такие как ложная реклама и «приманка и переключение». Примером отрасли, работающей в «серой» области, являются компании по выдаче наличных. Эти компании охотятся на людей, нуждающихся в деньгах, предлагая легкие и быстрые деньги. То, что они не раскрывают открыто, – это официальная печать размером около двух шрифтов в нижней части страницы, на которой указаны безумно высокие процентные ставки. Единственное, что они рекламируют и продают, это то, что они предлагают легкие и быстрые деньги.
Благодаря прогрессу в технологиях вводящая в заблуждение практика продаж и рекламы может мгновенно охватить массы людей. В этих рекламных кампаниях и кампаниях по продаже технологий трудно отличить факты от вымысла. Технологические компании используют модные слова, такие как «100% гарантия возврата денег», «бесплатная пробная версия» или «бесплатное программное обеспечение» и так далее. Я стал жертвой этой тактики, подписался на бесплатное программное обеспечение или приложение и прошел процесс установки. В процессе вы вводите свое имя, адрес, телефон, адрес электронной почты и отправляете на следующий этап. На следующем этапе «свободного программного обеспечения» запрашивается номер вашей кредитной карты. Зачем нужна кредитная карта, если она бесплатная? Даже если вы решите отменить транзакцию, у вас есть ваше имя, адрес, телефон и адрес электронной почты.
Обманчивая реклама и продажа являются дорогостоящими как для бренда, так и для отрасли. Посмотрите на автомобильную промышленность, продавцы автомобилей, как правило, известны тем, что они «сомнительны», вводят в заблуждение, настойчивы и криво. Когда компании ставят прибыль на первое место, над людьми и планетой, это вредит их бренду. Посмотрите на Nike, когда они передали свое производство обуви в страны третьего мира, заплатили минимально и обеспечили неудовлетворительные условия труда. Эти мошеннические действия касаются цепочки ведения бизнеса. Они влияют на потребителя, бизнес и сотрудников.
Потребители в первую очередь страдают от этой обманной практики. Когда скрывается вся правда, ложные изображения или факты о товаре или услуге, потребитель может принять решение, которое является неправильным. Бизнес или организация страдает. На первый взгляд прибыль может выглядеть великолепно, но она будет недолгой. Потребители не любят быть обманутыми и обманутыми. Многие рассерженные потребители будут мстить с помощью сарафанного радио и социальных сетей, чтобы другие знали о мошеннических действиях. Социальные сети – это мощный инструмент, который может мгновенно нанести вред бизнесу или вывести его из бизнеса. В каскаде обманчивой рекламы и продаж сотрудники находятся в положении, в котором они оказываются несущими эффект, оказавшийся между бизнесом и потребителем. Сотрудники должны иметь дело с недовольным, недовольным потребителем, а иногда и напрямую обвиняют. Сотрудники могут уйти, выйти из-под контроля и создать больше проблем для бизнеса.
Как реклама и продажи менялись со временем
Технологические достижения сыграли важную роль в том, как потребители получают рекламу. Все началось с печатного станка, радио, телевидения и Интернета. Каждое из этих нововведений революционизировало то, как реклама достигает потребителей. Быстрый рост высокоскоростного подключения к Интернету вытеснил традиционные рекламные методы покупки рекламного места. В современном мире рекламы любой, у кого есть доступ к интернету и хороший продукт или услуга, может создать сайт на Wix или другой сайт веб-дизайна и конкурировать с крупными организациями. Помимо создания веб-сайта, они могут упростить пользователям поиск в поиске Google и использовать возможности социальных сетей для охвата миллионов пользователей. Потребители получают доступ к информации и узнают о продуктах и услугах по-новому, а не с помощью традиционных средств. В 2016 году компании в Соединенных Штатах потратили еще 15 миллиардов долларов на онлайн-рекламу для телевизионной рекламы (Gutierrez 2017). Ожидается, что в 2019 году расходы на рекламу в мобильных и социальных сетях достигнут 55 миллиардов долларов, а в 2016 году – 10,9 миллиарда долларов (Гутьеррес, 2017).
Игра изменилась для рекламы и продаж, посмотрите, что Amazon сделал с индустрией. Гиганты розничных продаж кирпичей и минометов стараются не отставать от Amazon. Amazon произвел революцию в отрасли, предложив бесплатную двухдневную доставку основным участникам, широкий ассортимент, прозрачные цены, удобные и нетрадиционные политики возврата и мгновенные отзывы клиентов.
Технология быстро меняет индустрию продаж автомобилей наряду со многими другими. С помощью смартфона клиенты сразу получают сотни цен на автомобили. Компании в отрасли также меняют отрасль, нанимая продавцов без комиссионных и предлагая прозрачные цены, не требующие торговли.
Примеры введения в заблуждение и обмана в рекламе и продаже
Обман общественности может окупиться в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе будет дорогостоящим. Компании предъявляют претензии, которые не соответствуют действительности их продукции, такие как «научно доказано», «гарантия возврата денег» или «гарантированные результаты». С социальными и телевизионными СМИ, которые, кажется, питаются только негативными историями, они будут эксплуатировать и осуждать в одно мгновение во всем мире, нанося ущерб репутации этих компаний.
На репутацию Volkswagen негативно повлияли, когда они ложно рекламировали экологически чистые дизельные автомобили. В марте 2016 года Федеральная торговая комиссия подала иск против Volkswagen, в котором утверждалось, что автомобильная компания обманула клиентов рекламной кампанией, которую она использовала для продвижения своих якобы «чистых дизельных» автомобилей. Исследуя Volkswagen, они обнаружили, что в 2015 году Volkswagen обманывал их тесты на выбросы в США в течение последних семи лет. FTC утверждает, что «Volkswagen обманул потребителей, продав или арендовав более 550 000 дизельных автомобилей на основании ложных утверждений о том, что эти автомобили были с низким уровнем выбросов и экологически чистыми». Volkswagen, возможно, придется заплатить 61 миллиард долларов за нарушение Закона о чистом воздухе, не считая потенциальных штрафов и штрафов за ложную рекламу (Heilpern 2016).
Йогурт «Активия» от Dannon был другой компанией, обвиняемой в обмане своих потребителей. Йогурт Activia, рекламируемый как «клинически» и «научно», доказал, что он повышает вашу иммунную систему и помогает регулировать пищеварение. В 2010 году Дэннон оказался в групповом урегулировании на сумму 45 миллионов долларов и получил приказ удалить «клинически» и «научно доказано» из своих ярлыков (Heilpern 2016).
В 2010 году популярную кашу Rice Krispies от Kellogg обвинили в ложном утверждении, что она может повысить вашу иммунную систему. Федеральная торговая комиссия предписала Kellogg прекратить всю рекламу, в которой утверждалось, что зерновые повышали иммунитет ребенка с помощью «25-процентной суточной нормы антиоксидантов и питательных веществ – витаминов A, B, C и E», заявляя, что претензии были «сомнительными» (Heilpern 2016 ). Когда вы подумали, что Келлогг усвоил урок у Райс Криспи, зерновая компания ложно утверждала, что мини-пшеница улучшает «внимание детей, память и другие когнитивные функции». Рекламная кампания утверждала, что она может улучшить внимание ребенка почти на 20%. Келлог согласился заплатить 4 миллиона долларов за ложную рекламу, кроме того, заплатить потребителям пять долларов за коробку с максимум пятнадцать долларов на клиента.
Одним ложным заявлением о рекламе, в которое я не могу поверить даже в суде, был коллективный иск против Red Bull. Я не верю, что они сделали что-то не так, но лидеры должны быть очень осторожны и консультироваться со своей командой юристов при принятии рекламных решений. Red Bull рекламировал, что может «дать вам крылья». Потребитель, который регулярно покупал продукт, сказал, что он использовал продукт в течение 10 лет и не разработал «крылья». Red Bull урегулировал коллективный иск на 13 миллионов долларов и выплатил десять долларов каждому потребителю в США, который купил напиток с 2002 года (Heilpern 2016).
Федеральная торговая комиссия (FTC) хочет, чтобы AT & T заплатила 3,95 млрд долларов за вводящую в заблуждение рекламу DirecTV. В 2015 году DirecTV использовала обычную хитрость, рекламируя один тариф, не давая понять, что потребитель подписывает двухлетний контракт со значительным ростом цен во вторые годы. FTC утверждает, что DirecTV не раскрыла должным образом условия для 33 миллионов клиентов в период с 2007 по 2017 год.
Ударные волны были отправлены через банковскую индустрию по делу Уэллса Фарго. Нереалистичные цели и неослабное давление со стороны руководства привели к тому, что сотрудники открывали счета для клиентов, которые не хотели или не нуждались в них без их ведома. Я знаю нескольких человек в банковской сфере, это печальная реальность в банковской сфере, Уэллс Фарго был пойман. В 2016 году Wells Fargo уволила 5 300 сотрудников и признала, что открыла миллионы фальшивых счетов (Egan 2018).
5-часовой Energy было приказано заплатить 4,3 миллиона долларов за обманчивую рекламу. Компания рекламировала: «что врачи рекомендуют продукт»; что пользователи будут испытывать прилив энергии «без сбоев»; и что «комбинация ингредиентов дает преимущество, которое превосходит просто пить кофе» (Morran 2017). Компания ведет судебный процесс, заявив, что суд первой инстанции неправильно применил закон. Суд с аналогичным иском вынес решение на стороне 5-Hour Energy, заключив, что ничто не вводило в заблуждение рекламу «Спросите своего доктора» и используемый язык, не представлявший ее как «научную или беспристрастную».
Личный опыт
У меня был личный опыт с обеих сторон обманной рекламы и продажи, и жертва, и, к сожалению, была частью проблемы. В приведенном выше примере с DirecTV я был жертвой. Я был обманут при подписании контракта, понятия не имел, что это был двухлетний контракт с автообновлением. Я не знал, пока не позвонил в компанию по поводу своего счета, полагая, что это, должно быть, ошибка в оплате счетов из-за ежемесячного увеличения на 48 долларов. Мне сказали, что это не было ошибкой, «продвижение» закончилось, и это была нормальная цена. Я попросил отменить свою услугу, и мне сказали, что до истечения срока действия моего контракта у меня осталось несколько месяцев, если я хочу отменить его, это обойдется в сотни долларов в виде сборов и штрафов. Эта обманчивая практика оказывает негативное влияние не только на DirecTV, но и на всю кабельную / спутниковую индустрию. Все они играют в одну и ту же игру, предлагая низкие цены и значительно повышая ежемесячное обслуживание после 12 месяцев. По этой причине миллионы людей «обрезают шнур», отменяя традиционные услуги платного телевидения. Компания eMarketer предсказывает, что к концу 2018 года 33 миллиона потребителей откажутся от кабельного или спутникового телевидения (Spangler 2018).
У меня есть друзья и семья в банковской сфере. Они рассказывают мне истории о стрессовых целях, которые вытекают из корпоративных. Они попросили мою помощь, и я помог им, открыв новую учетную запись, и мне пришлось вложить 300 долларов. Нет, они не работали на Уэллс Фарго, к сожалению, такова индустрия, и, надеюсь, в случае с Уэллс Фарго отрасль изменится.
Я также продал продукт и услуги неэтичным и / или обманным путем. Я был торговым представителем в двух разных отраслях, продавая вино и спиртные напитки, а также продавая муниципальные твердые отходы и услуги по переработке. Давление в обеих отраслях было значительным, чтобы нарушить квоты и культуру менталитета «что угодно». В индустрии вин и спиртных напитков мой вице-президент покупал бы в ресторане их меню, в свою очередь, на 100% список вин и напитков, а также их бренды «ну и колл». Эта практика незаконна, и наша компания должна была заплатить штраф в размере 300 тысяч долларов за эту неэтичную практику. Тот же самый человек заплатил, чтобы получить показы вина в продовольственном магазине высокого класса. Он предложил отдельные билеты на спортивные мероприятия и купил ему билеты на НХЛ Winter Classic в Бостоне, эти билеты с высоким спросом стоили 1500 долларов каждый. После того, как он заключил эти неэтичные сделки, меня вызвали в его офис. Он сказал, что ему нужно пойти и договориться о продаже, и что если я не смогу совершить продажу, он найдет того, кто сможет. Следующий опыт, который у меня был, был с компанией, которая продала муниципальные твердые отходы (мусор) и услуги по переработке. Я бы продал услуги таким компаниям, как Университет Джексонвилла или Клиника Майо, и попросил бы их подписать контракт. Контракт был пятилетним, с автоматическим продлением и мог корректировать (увеличивать) цену в любое время по любой причине. Об этом было написано мелким шрифтом на обороте контракта, если вы хотели совершить продажу, это не обсуждалось. Я подумал о клиентах, это не то, как я веду бизнес. Я бы вручную вычеркнул пятилетний контракт вместе с автообновлением и написал бы двухлетнее соглашение. Я был честен и прозрачен со своими клиентами и завоевал их доверие. Эти этические акты ведения бизнеса не были легко восприняты руководством организации, и я внезапно обнаружил, что меня уволили. Это было трудное время, меня никогда не увольняли, у меня не было работы с двумя маленькими детьми. Я придерживался своей основной этики и ценностей, я сделал правильное …
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной