Сочинение на тему Вопрос обслуживания клиентов в United Airlines

United Airlines – американская международная авиакомпания, которая обслуживает Северную Америку, Азию, Латинскую Америку, Карибский бассейн и Европу, а также везде, где люди хотят путешествовать. «В 1929 году Уильям Э. Боинг и Фредерик Б. Рентшлер и их партнеры основали Объединенную авиатранспортную корпорацию, которая сочетала в себе как производство самолетов, так и воздушный транспорт (Britannica, 2017)». В 2018 году люди начинают терять доверие к авиастроительной компании, потому что менеджеры не выполняют свою работу достаточно хорошо, чтобы сделать граждан счастливыми или сделать граждан счастливыми за то, что они хотят. Американцы, решившие развязаться, начинают понимать, что обслуживание клиентов, их разнообразие и культура, а также лидерские роли не действуют, когда что-то идет не так.

Обслуживание клиентов было большой проблемой. «Когда Unteed продал сиденье малыша пассажиру в режиме ожидания. Один из его сотрудников толкнул пожилого пассажира на землю, и никто не смог там помочь (Matousek, 2018) ». Это показывает крайнюю небрежность, которую United имеет по отношению к своим людям. За прошедшие годы United Airlines несколько раз сталкивались с проблемами обслуживания клиентов, будь то повреждение личного имущества человека, неправильная проверка билетов, неуважение к ним и, наконец, плохое обращение с их домашними животными. По словам Марка Матоусека, он объяснил в более глубокой мысли: «Операционные и финансовые показатели компании отставали, что привело к выводу, что обслуживание клиентов было не таким уж хорошим (Matousek, 2018)».

Но «Юнайтед» хочет внести некоторые изменения в будущее, чтобы обеспечить людей самым необходимым. Слабость перед внесением изменений – это проверка безопасности, чтобы проверить ваши вещи, они не очень быстро об этом и не торопятся, они не быстро и свободно проверяют сумки людей. Юнайтед надеется когда-нибудь изменить свое отношение; «United также создаст команду по обслуживанию клиентов, чтобы предоставить агентам креативные решения (Matousek, 2018)». Создание решений для улучшения компании имеет много способов. Один из способов получить визуальный эффект – это здорово. Визуальные элементы хороши тем, что они могут дать людям идеи, которые могут либо работать, либо нет, а если нет, планировщики могут сделать больше визуальных эффектов для создания многих решений, которые будут лучше, чем предыдущие. У United есть сила для обслуживания клиентов. «Отличное качество обслуживания клиентов в полевых условиях и хороший брендинг благодаря обширной рекламе (Z., n.d)».

Согласно SWOT-анализу United Airlines, «Юнайтед сильно зависит от сторонних поставщиков услуг по обслуживанию клиентов, техническому обслуживанию, заправке (Z., n.d)». Объединенные во многих отношениях перерабатываются или или спешат, чтобы добиться цели. Разнообразие и культура играют огромную роль в United Airlines. «Врач из Кентукки был вытащен из самолета United Airlines по причине, которая является настолько непрофессиональной, когда дело доходит до организации (Majlergaard, 2018)». По словам Финна Майлергаарда: «Он был удален, потому что самолет был перебронирован, и« Юнайтед »оценил его как менее важного, чем пассажиры, которые не могли попасть на борт. Но дело в том, что люди, ожидающие посадки в самолет, были не пассажирами, а сотрудниками United Airlines. Корпоративная культура United Airlines очень четко показала свое истинное лицо (Majlergaard, 2018) ». «Рейтинг удовлетворенности клиентов в опросе JD Power и североамериканских авиакомпаний Associates за 12 месяцев, закончившихся в марте-2018 году, составил 708, что является самым низким показателем среди региональных глобальных авиакомпаний с полным спектром услуг и меньше по сравнению с 716 в 2017 году. (CAPA, 2018) «.