Сочинение на тему Влияние рыночной ориентации на результаты деятельности Toyota Ghana Company Limited

ФОН ИЗУЧЕНИЯ

Растет интерес к концепции рыночной ориентации, поскольку эмпирические данные показывают, что компании с более высокой рыночной ориентацией получают лучшие экономические и коммерческие результаты. Исследователи тщательно собрали доказательства положительного влияния рыночной ориентации на эффективность бизнеса. (Нарвер и Слейтер, 1990 г. США Позитивные отношения МО-ВР). Херли и Халт (Hurley and Hult, 1998) четко представили теоретическую основу, связывающую рыночную ориентацию, эффективность бизнеса и инновации, опираясь на отчет Слейтера и Нарвера (1995) о связи между ориентацией на рынок и эффективностью бизнеса. Согласно Слейтеру и Нарверу (1995), рыночная ориентация только повышает эффективность бизнеса, когда она сочетается с обучающей ориентацией. Они утверждают, что благодаря своему внешнему акценту на развитие информации о клиентах и ​​конкурентах, рыночный бизнес имеет все возможности для прогнозирования растущих потребностей клиентов и реагирования на них путем добавления инновационных продуктов и услуг. Эта способность дает ориентированному на рынок бизнесу преимущество в скорости и эффективности его реагирования на возможности и угрозы. Таким образом, рыночная ориентация по своей сути является обучающей ориентацией (Слейтер и Нарвер, 1995, с. 67). В настоящее время почти все компании, независимо от развитых или развивающихся стран, рассматривают ориентацию на рынок в качестве ключевой точки в процессе принятия решений. Литература об этой концепции предполагает, что факторы окружающей среды, такие как технологическая турбулентность, конкуренция, рыночная турбулентность, создают потребность в рыночной ориентации (Malhotra, 2001). Таким образом, в настоящее время компании принимают рыночную ориентацию либо как культуру, либо как философию или поведение (Kohli and Jaworski, 1990, Narver and Slater, 1990).

Определение рыночной ориентации Несколько взглядов на рыночную ориентацию очевидны. В начале 1990-х годов Kohli и Jaworski (1990) предложили формальное определение «рыночной ориентации» как набора поведения и действий в организации. В частности, формирование информации о рынке в масштабе всей организации, связанной с текущими и будущими потребностями клиентов, распространение информации между отделами и реагирование на нее в масштабах всей организации. Другими словами, это процесс генерирования и распространения информации о рынке для создания превосходной ценности для покупателя. Narver и Slater (1990) усиливают концептуализацию Kohli и Jaworski (1990), определяя рыночную ориентацию как «организационную культуру, которая наиболее эффективно и действенно создает необходимые модели поведения для создания превосходной ценности для покупателей и, таким образом, для непрерывной превосходной работы для бизнеса». Исходя из этого, они определили три поведенческих компонента: ориентация на клиента, ориентация на конкурента и межфункциональная ориентация. По словам Слейтера и Нарвера (1995), ориентация на рынок обеспечивает строгие нормы для обучения клиентов и конкурентов; оно должно быть дополнено предпринимательством и соответствующими организационными структурами и процессами для обучения высокого порядка. В целом рыночная ориентация связана с процессами и действиями, связанными с созданием и удовлетворением клиентов путем постоянной оценки их потребностей и желаний (Uncles, 2000)

ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ

Существует положительная связь между ориентацией на рынок и производительностью, как установлено многими исследователями. (Нарвер и Слейтер, 1990 г. США Позитивные отношения МО-ВР). Маркетинговая ориентация – это новая практика, принятая многими компаниями для улучшения ее показателей, то есть их эффективности и инноваций. (Алию Мухтар Шеху и Росли Махмуд, август 2014 г. Взаимосвязь между ориентацией на рынок и эффективностью бизнеса нигерийских МСП, Каджендра Канагасабай, 2008 г. Ориентация на рынок и эффективность компании: исследование отдельных японских и шри-ланкийских компаний, Нора Ладо, 1998 г., Департамент экономики предприятий, Университет Карлоса III de Madrid Spain и Albert Maydeu-Olivares 1998 Факультет психологии, Университет Барселоны, Испания. Изучение связи между ориентацией на рынок и инновациями на рынках страхования Европы и США). Но из многих поисков, исследование было основано на маркетинговой ориентации на производительность МСП и на сравнении маркетинговой ориентации на производительность между двумя фирмами из двух или более разных стран. Исследователь не обнаружил связи между маркетинговой ориентацией и эффективностью послепродажного обслуживания в автомобильной промышленности. Это вызвало необходимость исследования этой темы в соответствии с автомобильной промышленностью.

Объем исследования. Исследование будет сосредоточено на влиянии рыночной ориентации на результаты деятельности компании Toyota Ghana, ограниченной в автомобильной промышленности. В исследовании будет рассмотрено, как рыночные методы, принятые Toyota Ghana, влияют на ее производительность, чтобы сделать ее конкурентоспособной на рынке и обеспечить ее выживание. Объем исследования будет ограничен двумя ветвями Toyota Ghana, а именно: Аккра и Тема. Исследование будет основано на послепродажном обслуживании Toyota Ghana. Исследование будет сосредоточено на отделе обслуживания и запасных частей.

Актуальность обучения