Сочинение на тему Влияние качества обслуживания на удовлетворенность клиентов

Существует тенденция к представлению услуг и качеств, поскольку это играет важную роль в сфере услуг. Качество обслуживания очень важно для выживания и получения прибыли организации, что может положительно повлиять на удовлетворенность и мотивацию клиента. Удовлетворение потребностей клиентов и качество обслуживания в настоящее время считаются жизненно важными делами в сфере услуг (Ying-feng et al., 2009) Качество обслуживания может иметь много разных значений в разных контекстах, но все же оно пытается использовать одно и то же обоснование. Битнер и Хабберт (1994) определили качество обслуживания как «общее впечатление потребителя об относительной неполноценности или превосходстве организации и ее услуг». Parasuraman, Zeithaml и Berry (1985) определили воспринимаемое качество обслуживания как «глобальное суждение или отношение к превосходству услуги» и отметили, что суждение о качестве обслуживания отражает степень и направление расхождений между восприятие и ожидания потребителей. Качество обслуживания рассматривается как общая оценка обслуживания клиентов. Это можно назвать ключевым критерием принятия решения при оценке услуг клиентами. Сравнение предыдущих ожиданий клиентов в отношении обслуживания и их восприятия после фактического опыта дало результаты в воспринимаемом качестве обслуживания. Так же, как и результаты обслуживания, восприятие качества обслуживания также включает оценку процесса предоставления услуги. Способность фирмы обслуживать потребности клиентов, а также сохранять свои конкурентные преимущества также влияет на восприятие клиентами качества обслуживания.

Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов считаются очень важными для улучшения общей эффективности бизнеса (Magi & Julander, 1996). Это дает нам понимание того, как поставщики услуг будут иметь больше возможностей для поддержки своих клиентов для удовлетворения их ожидания от получения максимальной прибыли от бизнеса. Более того, можно сказать, что удовлетворенность клиентов и качество обслуживания находятся в обратной зависимости. В связи с вышеизложенным и предыдущим, которое продолжалось в соответствии с этим, видно, что качество обслуживания ведет к повышению лояльности клиентов и их удовлетворенности. Индустрия импорта и экспорта в настоящее время в Шри-Ланке играет основную роль, ограниченно, и это приобрело хороший имидж, где она направила удовлетворение клиентов и признанную отрасль по всему миру. Услуги являются двусторонними, положительными и отрицательными, и они приносят разные аспекты, и это зависит от клиента, учитывая, что неблагоприятное изображение ведет к неудовлетворенности так же, как благоприятное изображение приносит удовлетворение.

Индустрия импорта за это время резко изменилась с традиционного на текущий растущий уровень по всему миру с учетом потребностей и потребностей людей. В наше время большинство людей имеют имидж, способность убеждать клиентов в том, что они сосредоточены на повышении лояльности клиентов и укреплении товаров или услуг, предлагаемых в конце, что отразится на удовлетворенности клиентов. Это исследование вносит вклад в концептуальную модель, которая, отражая посредническую роль удовлетворенности потребителя и смягчающую роль воспринимаемой ценности, указывает на влияние качества обслуживания на удовлетворенность потребителя в отрасли. Анализ подтверждает, что на удовлетворенность клиентов положительно влияет качество обслуживания, тогда как удовлетворенность клиентов и качество обслуживания имеют взаимную выгоду.