Сочинение на тему Влияние информационных и коммуникационных технологий на эффективность работы банков и обслуживание клиентов в банковской сфере
- Опубликовано: 22.08.2020
- Предмет: Бизнес, жизнь, Информационная наука
- Темы: Банковское дело, Информационные технологии, Клиент, Личные финансы, маркетинг
Исследование фокусируется на том, был ли сценарий развития банковской деятельности удовлетворительным с точки зрения клиентов. Хотя банковская индустрия вложила огромные средства в развитие электронного банкинга, сельские районы до сих пор не могут получить доступ к услугам из-за различных причин, таких как отношение и восприятие клиентов, отсутствие качества обслуживания и неадекватная банковская инфраструктура. С одной стороны, сельские районы игнорировались из-за неадекватных сетевых возможностей, энергообеспечения, нежелания банковских служащих работать в сельской местности и неграмотности сельского населения (Shivamaggi, 1997).
Но с другой стороны, отсутствие технологических инноваций, таких как банкоматы, кредитные карты, дебетовые карты, интернет-банкинг, мобильный банкинг, ECS, RTGS и мобильный кошелек в сельской местности, предоставило банковским учреждениям огромную возможность выйти за рамки традиционных форма кирпичного и минометного отделения банков (БОРО, 2013). Именно здесь правительство и политики должны вмешаться, приняв благоприятную политику и развивая инфраструктуру для привлечения финансовых учреждений в отсталые районы (Chowa & Adjabeng, 2015).
В соответствии с вышеприведенным утверждением, Банки обязаны найти правильное равновесие между физической (человеческой) и электронной связью с клиентами (Patil, 2005). В научных исследованиях применялась модель Баса (1969), которая объясняет поведение отдельных клиентов при принятии новых продуктов или услуг. Это исследование показало, что индивидуальные характеристики и характеристики продукта являются факторами, которые побуждают клиента либо принимать, либо не принимать технологические достижения (Mei Xue, 2011). Что касается вышеупомянутого анализа, то решение индивидуума принять новую информационную систему в первую очередь основывается на его / ее отношении к системе, которая является функцией воспринимаемой простоты использования и предполагаемой полезности.
Основными факторами, которые влияют на внедрение электронного банкинга, являются проблемы безопасности и конфиденциальности, проблемы доверия и недостаточная осведомленность (Nitsure, 2004). Немногие исследователи считают важным изучить характеристики как в офлайн-, так и в онлайн-каналах. Этот анализ поможет понять мыслительный процесс клиентов и лучше обслуживать их (Frei, 2002). Воспринимаемое доверие, ожидаемая производительность и культурные аспекты, такие как индивидуализм, неопределенность и избегание, напрямую влияют на принятие электронного банкинга (Yee Yen Yuen, 2015).
Напротив, соответствие финансового посредника возможности мобилизации местных средств является способом стимулирования роста и, следовательно, повышения уровня жизни их клиентов (Masahudu, 2014). Большинство исследователей пришли к выводу, что технологические интервенции среди банков позволили получить ряд преимуществ, которые могут быть использованы клиентами любого географического пространства.
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
Кибербезопасность или защита информационных технологий – это методы защиты компьютеров, сетей, программ и данных от несанкционированного доступа или атак, направленных на эксплуатацию. Существует четыре типа
Реклама Форма аудио или визуальной маркетинговой коммуникации, которая предназначена для продвижения или продажи продукта, услуги или идеи и использует открыто спонсируемые и неличные сообщения, известные