Сочинение на тему Виды систем управления

Надлежащий рабочий процесс должен поддерживаться для бизнес-операций для достижения организационных целей. Внедрение системы управления рабочим процессом (WFMS) очень важно в современном управлении бизнес-процессами. Преимуществами системы управления рабочим процессом являются улучшенные коммуникации, снижение затрат, уменьшение ошибок, успех сотрудников, конкурентное преимущество. Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRMS) – это еще одна система, необходимая для поддержания надлежащих отношений с клиентами организации. CRMS помогает завести новых клиентов, сохранить старых клиентов, поддерживая регулярные контакты с клиентами, прислушиваясь к их отзывам. Websurfer Nepal Communication System Pvt Ltd является одним из известных ведущих интернет-провайдеров и NSP Непала.

Компания была основана в январе 2001 года [1]. Компания вышла на рынок с такими Интернет-сервисами, как Wdsl, Оптическое волокно, Точки доступа Wi-Fi, и Сетевыми сервисами, такими как Интранет, VPN для ABBS Банка и Финансовыми компаниями со многими филиалами. У веб-серфера есть две категории клиентов, бытовые и корпоративные. Wdsl основан на беспроводной технологии, в которой CPE на стороне клиента соединяется с POD компании. Оптоволоконная технология предназначена для передачи данных на большие расстояния и с высокой пропускной способностью, особенно подходит для выделенного интернет-сервиса для корпоративных домов. Wan, Intranet, Vpn – это технологии, которые связывают многие филиалы организации с головным офисом. Веб-серфер недавно предложил Tvnet на рынке технологию, основанную на коаксиальном кабеле, которая передает как телевизионные, так и интернет-сигналы по одному проводу.

Для бытовых потребителей предоставляется услуга Tvnet с возможностью просмотра цифрового телеканала и доступа в Интернет. Связавшись с провайдером телевизионного сигнала Sky Cable TV, дочерняя компания веб-серфера предложила на рынке различные пакеты Tvnet. Сильные конкуренты Websurfer WorldLink, Vianet, Subisu активно привлекают клиентов дешевыми пакетами оптоволоконной интернет-связи. Часто обновляемые пакеты с высокой скоростью по меньшим ценам, создавая волнение и стремление клиентов к высокоскоростному интернету. Пакеты Websurfer Tvnet Packages поставляются на разных скоростях, таких как 3 Мбит / с, 6 Мбит / с и 12 Мбит / с с каналами цифрового телевидения Full HD. Похоже, что клиенты, ищущие альтернативного интернет-провайдера, являются основной проблемой Websurfer.

Причины могут быть различными, в первую очередь после технической поддержки после продажи, услуга не предоставляется в указанное клиентом время, а новая установка не выполняется быстрее в течение обещанного периода времени. Существует страх потерять существующих и потенциальных клиентов. Сценарий проблемы – это текущий порядок документооборота, связь и координация между такими функциональными отделами, как отдел продаж и маркетинга, учетная запись, магазин и инвентарь, инфраструктура, техническая поддержка. Отдел маркетинга отправляет заказ на работу в отдел установки без подтверждения клиентов. Маркетинговые сотрудники работают под давлением, они должны соответствовать цели продаж. Заказчик, который интересуется пакетами интернет-услуг, а не реальный клиент, также ставится в очередь на работу. Счета иногда не готовят счета вовремя, из-за задержки от Маркетинга, отправки пакета клиента и платежной информации. Таким образом, техник не смог добраться до дома клиента вовремя, и на следующий день клиент не получит телефонный звонок или не сможет снова связаться для установления соединения. Клиент начнет поиск другого интернет-провайдера, который устанавливает соединение быстрее. В магазине и инвентаре иногда не хватает запасов маршрутизаторов, оборудования и необходимых инструментов, что также останавливает соединение. Из-за дезинформации Департамента инфраструктуры отдел продаж и маркетинга не знают о покрытии сети и технической возможности подключения к Интернету через Tvnet.

Маркетинг происходит для того, чтобы заверить клиента в новом соединении, и заказ Клиента отменяется, что его не удовлетворяет. Важнейшим отделом является Служба технической поддержки, где анализируются проблемы клиентов в Интернете и своевременно устраняются неисправности. Этот блок предназначен для поддержания качества интернет-обслуживания клиентов. Если проблема с клиентами не будет решена вовремя, есть страх, что клиенты рассердятся, они будут недовольны и могут прекратить или прекратить интернет-обслуживание. Команда технической поддержки должна правильно общаться с клиентами, выслушивать их проблемы, правильно диагностировать, если проблема в сегменте сети или на клиентском маршрутизаторе. Незавершенные работы отдела инфраструктуры также влияют на качество обслуживания клиентов, а техническая поддержка не решает технические проблемы. Клиентам предоставляется подключение к Интернету из точек покрытия сети, что является технически некорректным и вызывает проблемы, доставляя неудобства клиентам.

Координация со стороны отдела инфраструктуры, не предоставленная вовремя, приводит к стрессу и путанице среди команды технической поддержки. Персонал, если он не обучен, не сможет устранить неполадки в более короткие сроки. Полевой техник не в состоянии удовлетворить клиента, клиенты долго ждут, опорочив название компании. Направление от клиентов не случится с другими людьми, и компания теряет долю рынка. Веб-серфер использует систему управления Sure для получения информации о клиенте, дате подключения, дате истечения срока действия и для наращивания билетов. Но ему более 10 лет, он не очень удобен для пользователей и не включает в себя все отделы операционного уровня. Средства связи – в основном телефон, по желанию – электронная почта. Отдел установки и полевой поддержки координирует работу со всеми отделами, прежде чем переходить на новое подключение к Tvnet и полевую поддержку. Во-первых, заказ на работу поступает из отдела продаж и маркетинга, отдел установки, прежде чем отправиться на поле, должен убедиться, действительно ли клиент хочет установить соединение с Tvnet, согласовать с инфраструктурой, находится ли клиент в зоне покрытия или нет, он должен спросить бухгалтерию. для счета, он спрашивает с Инвентаризацией, достаточно ли маршрутизаторов и необходимого оборудования.

Наконец, если соединение было установлено, оно должно согласовать с отделом технической поддержки для обеспечения качественного интернет-обслуживания клиентов. Здесь отдел установки находится под давлением, большую часть времени тратит на согласование со всеми отделами, прежде чем отправляться за покупателями. Tvnet Connection и полевая поддержка, если что-то не так с каким-либо соединением отдела, невозможно сделать вовремя. И клиент теряется, это поднимает вопросы качества обслуживания и будущей устойчивости клиентов. В отчете отражено нарушение связи по внутренним причинам. Агрессивные конкуренты интернет-провайдеры пользуются возможностью в этой ситуации. У них есть хорошая маркетинговая стратегия: клиенты предоставляют высокоскоростной интернет по более низкой цене, быстрее подключают интернет к домам клиентов, предлагают бесплатные интернет-пакеты по рекомендации.

Другой провайдер забирает клиентов с хорошим предложением и меньшим временем соединения. Анализ компании Ситуация в компании анализируется на основе популярного метода анализа.

SWOT-анализ

1) Сила: сильными сторонами веб-серфера являются капитал, репутация, крупная организация с 300 сотрудниками и долей рынка или максимальным количеством клиентов

2) Слабость: Слабыми сторонами веб-серфера являются координация работы отдела, плохая стратегия и проблемы управления на функциональном уровне.

3) Возможность. С внедрением новой стратегии по улучшению слабости Компания может вернуть больше клиентов, увеличив долю рынка.

4) Угрозы: интернет-провайдеры-конкуренты, такие как WorldLink, Vianet, которые предлагают качественный интернет-сервис по более низким ценам.

PEST-анализ

1) Политическая. Политическая нестабильность является главной проблемой страны.

2) Экология: хорошие условия для роста, но сильные конкуренты.

3) Социальные: социально приемлемые услуги, известная компания.

4) Техническая: технически сильная, способность к внедрению новых технологий.

Обзор литературы

Управление рабочим процессом является важным компонентом современной организации, которая выполняет важные бизнес-процессы [2]. Управление бизнес-процессами обеспечивает четкое представление о структуре бизнеса, автоматизирует низкоуровневое управление, например, мониторинг хода работы. [3] Чтобы оставаться конкурентоспособными и расти, бизнес должен оптимизировать свои процессы, чтобы свести к минимуму неэффективность, сохранить ресурсы и в конечном итоге увеличить доход.

Business Workflow Automation – это концепция, которая превращает существующие бизнес-операции, роли и задачи из устаревших и ручных систем в централизованную автоматизированную структуру. Управление бизнес-процессами (BPM) – это дисциплина, включающая любую комбинацию моделирования, автоматизации, исполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности, для поддержки целей предприятия, охватывающих систем, сотрудников, клиентов и партнеров в пределах и за пределами предприятия. [4]. Цель исследования Анализ процесса документооборота веб-пользователя, касающегося проблемы, дает представление о решениях, которые представляют собой внедрение Системы управления потоком работ (WFMS) и Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRMS) для общей выгоды компании. Предлагаемая система управления документооборотом В этой системе Job, заказ поступает в отдел установки и поддержки на местах только через ряд других отделов через процесс подачи заявок и утверждения.

1) Отдел продаж и маркетинга, в то время как опрос клиентов выявляет реального клиента подключения к Tvnet.

2) Инфраструктурный отдел проверяет покрытие сети, если это технически правильно, утверждает и направляет билет в Бухгалтерию.

3) Счета утверждают, что квитанция о подготовке билета и отправка в Инвентарь.

4) Инвентаризация предоставляет маршрутизатор и необходимое оборудование, утверждает и перенаправляет билет, наконец, на установку и полевую поддержку.

5) Установка и полевая поддержка записываются на прием к клиенту и обеспечивают связь, вовремя мобилизуя техников.

6) После успешного подключения заявка утверждается и пересылается в отдел послепродажного обслуживания. Техническая поддержка, которая проверяет у клиентов, что интернет-сервис хороший, а клиент удовлетворен, затем запрос, снова утверждается и пересылается обратно в отдел продаж и маркетинга. < / р>

7) Наконец, отдел продаж и маркетинга готовит отчеты об успешном соединении, а соединение не было выполнено по различным причинам для высшего руководства для разработки дальнейшей бизнес-стратегии.