Сочинение на тему Устойчивость и этика

Ваш отель – не первая гостиница, оказавшаяся в центре катастрофы с общественностью. Как вы знаете, новости распространяются быстрее, чем скорость света, и для того, чтобы прийти в норму, ваша команда по связям с общественностью должна иметь надежный план урегулирования кризисов. Этот план требует не только извинительного пресс-релиза или нечестной схемы выступления генерального директора на телевидении в прайм-тайм. Антикризисное управление должно быстро и решительно реагировать на бедствия, используя множество платформ для связи с общественностью. Самое главное, что компании, совершающие ошибки, должны нести ответственность за свои действия, а не играть в игру с обвинениями и дистанцироваться от этих ошибок. Мое предложение состояло бы в том, чтобы глава департамента обсудил этот вопрос на пресс-конференции, подчеркнув, что отель не дискриминирует людей с физическими ограничениями. «Зачастую упреждающее антикризисное управление может заранее разрядить или минимизировать ущерб путем планирования как действий, так и коммуникационных стратегий» (Брум и 308). Как уже упоминалось выше, важно казаться искренним и не репетировать. Цель состоит в том, чтобы вернуть доверие общественности, избавиться от путаницы и ощущения некомпетентности. Держитесь подальше от формулировок, которые продвигают отношение нечувствительности и мести. Помните, чтобы не обвинять и не вносить свой вклад в это фиаско. Возложение вины способствует конфронтации и может привести компанию к спорам, ведущим к судебным разбирательствам.

Несмотря на то, что у вас было несколько вариантов реагирования на фиаско отеля, ваш первый вариант был лучшим в этой ситуации. Немедленная публикация видео-пресс-релиза, в котором генеральный директор убедительно обрисовывает, как это было единичным инцидентом и не отражает политику гостиничной сети, не является плохой идеей, однако в нее вступает игра с обвинением между работником и работодателем. Возможность возложить вину на нарушителя и объявить, что он был отстранен от должности, абсолютно возлагает вину на другого человека. Положение, которое мы должны избегать из-за возможности того, что обвиняемый сотрудник подал в суд на компанию. В этом случае обе стороны проигрывают. Изучите правила и процедуры бронирования для всей сети и для каждого отеля, чтобы выяснить, есть ли реальная проблема с такими бронированиями по нескольким причинам.