Вопрос 1. Каковы основные проблемы в реализации этой сегментации в базе данных клиентов DHL?
<Р> Ответ:
DHL предоставляет международные курьерские, посылочные и экспресс-услуги. Это подразделение немецкой логистической компании. Это крупнейшая в мире логистическая компания, которая работает по всему миру, особенно в области морской и воздушной почты. DHL делит своих клиентов на разные группы. В соответствии с различными потребностями клиентов, клиенты подразделяются на стратегических, долгосрочных и постоянных клиентов. Стратегический клиент – это тот, кто имеет большие потребности в логистике, а также требует сложной цепочки поставок. В целом стратегическая группа клиентов состоит из 200-250 лучших клиентов в мире. Клиенты с длительными отношениями регулярно и часто пользуются услугами DHL. Их потребности в логистике проще, чем у стратегического клиента. С точки зрения прямого клиента, они не лояльны к DHL, что означает, что они могут выбрать другую компанию, если им нравится в любое время. DHL всегда старается предоставлять лучшие технологии и услуги стратегическим клиентам, чтобы построить с ними прочные отношения сотрудничества. Тем не менее, основная задача DHL – сосредоточиться на долгосрочных отношениях с клиентами, чтобы добиться максимальной прибыли, и DHL также может сделать что-то для прямого клиента, чтобы сделать его постоянным клиентом.
Чтобы иметь возможность эффективно управлять такой разнообразной клиентской базой, DHL внедрила сложную систему управления сегментацией клиентов и лояльности. Целью этой системы является оценка прибыльности своих клиентов, уменьшение оттока клиентов и увеличение доли доставки DHL. DHL также классифицировала сегментацию своих клиентов на основе системы управления лояльностью. Они классифицированы на шесть сегментов предыдущих трех сегментов. Сегменты: потеря, снижение производительности, сохранение, увеличение производительности, новые и восстановленные.
Сбор данных – сложная часть. Собранные данные сообщаются отделу продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и высшему руководству. В случае увеличения или уменьшения процента, DHL может предпринять корректирующие действия. Увеличение спроса на мелкие частые поставки, вызванные
потребители стали одной из самых больших проблем для логистических компаний экспресс-доставки. Успешная доставка грузов потребителям, распределенным по большим географическим районам, потребует повторного проектирования существующей распределительной сети, включая терминалы, концентраторы и сетевые пути, которые их соединяют. DHL необходимо создать мегамасштабные центры для обработки большого объема грузопотоков. Эффективность затрат и высокий уровень обслуживания в системе распределения очень важны для того, чтобы DHL оставался конкурентоспособным в бизнесе.
Есть много проблем, чтобы запустить успешную программу лояльности. Если хорошая программа лояльности когда-то будет успешно запущена на рынке, она может способствовать повышению лояльности и удовлетворенности клиентов, уменьшению оттока клиентов, укреплению капитала бренда, достижению целей как перепродажи, так и перекрестных продаж, а также большему количеству преимуществ. Проблемы в основном с операционной точки зрения после запуска программы на рынке. Целесообразно учитывать и прогнозировать операционные проблемы, думать о правильной бизнес-стратегии и планировать снижение операционных проблем и рисков перед запуском программы на рынке.
• Управление операциями: оперативное управление операциями и обработка запросов, проблем и жалоб клиентов, а также создание качественной функции обслуживания клиентов – ключевая задача для успешного управления операциями.
• Соответствие метрикам лояльности: метрика лояльности является ключевой проблемой, учитывая тот факт, что большинство программ лояльности не очень прибыльны в первые годы работы. Управление и оптимизация для увеличения прибыльности, предоставления уникального опыта клиентам и снижения оттока клиентов всегда будут оставаться ключевыми проблемами.
• Усиление конкуренции. Усиление конкуренции и повышение привлекательности программы на рынке, а также привлечение новых клиентов и даже клиентов конкурентов станут проблемой маркетинга, особенно если конкуренты разработали свою программу лояльности на рынке.
• Повышение качества обслуживания клиентов. Уникальное взаимодействие с клиентами для различных сегментов, основанное на анализе поведения клиентов и анализе использования, наборе баллов, погашении вознаграждений и т. д., а также на разработке персонализированных схем вознаграждения для различных сегментов, станет ключевой задачей для крупного клиента с огромная клиентская база.
• Развитие ИТ и технической инфраструктуры: правильная схема технической лояльности, CRM, биллинговая система и т. д. важны для успешной работы и на продвинутых этапах программы, где основное внимание будет уделяться предоставлению уникального опыта клиентам для различных сегментов.
• Борьба с мошенничеством: мошенничество может происходить, особенно для компании с огромной клиентской базой, и, как следствие, наличие хорошей системы управления мошенничеством, позволяющей прогнозировать мошенничество и принятие корректирующих действий, позволит сэкономить средства и ресурсы, а также защитить бренд на рынке.
• Запуск новых наград и рекламных акций: запуск новых наград, рекламных акций и маркетинговых кампаний, а также предоставление новых персонализированных предложений для различных сегментов будет не только ключевой задачей для усиления конкуренции на рынке, но и для повышения удовлетворенности клиентов и предоставления уникального опыта клиентов. а также.
• Реагирование на тенденции рынка: когда конкуренты разработали свою Программу лояльности на рынке или создали более качественный сервис для своей собственной Программы лояльности, или когда произошли некоторые новые изменения в поведении клиентов или, возможно, некоторые новые тенденции в отрасли, которые могут повлиять на текущая программа на рынке.
• Выбор правильных стратегических партнеров: создание более стратегических партнерских отношений с другими брендами в различных отраслях, хотя и приносит много преимуществ для клиентов и способствует более продвинутой программе на рынке.
• Повышение вовлеченности и общения с клиентами. Хорошая программа лояльности всегда будет охватывать разные сегменты и планировать лучшие коммуникационные стратегии, чтобы мотивировать и стимулировать поведение клиентов, что приведет к повышению лояльности клиентов. Важно взаимодействовать с различными сегментами на основе нового взаимодействия с клиентами и коммуникации.
Проанализировав все проблемы, мы можем определить некоторые проблемы для реализации сегментации в базе данных клиентов DHL. Основные проблемы в реализации сегментации в базе данных клиентов DHL:
<Р> 1. Как сбалансировать ресурсы в зависимости от типа клиентов?
<Р> 2. Как настроить стратегии, чтобы соответствовать разным культурам?
<Р> 3. Как оптимизировать сегментацию и прибыль?
<Р> 4. Как определить и дифференцировать клиентов?
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной
В период с 1001 по 1100 год в Западной Европе и Китае произошли обширные изменения в их эпоху. В результате перемен политика, экономика и интеллект
В ходе исследования были определены три императивные цели, которые должны определить взаимосвязь между денежным продвижением, разбуханием и безработицей, изучить воздействие отека в Пакистане и оценить