Сочинение на тему Теории лидерства в розничной среде
- Опубликовано: 12.10.2020
- Предмет: Бизнес, Окружающая обстановка, социология
- Темы: адаптируемость, Окружающая среда, Природа, руководство, управление
Введение
Лидерские подходы, которыми руководствуются управляющие розничные организации, влияют на культуру сотрудников и лояльность клиентов. То, как лидер применяет свою индивидуальность и темперамент, влияет на реакцию сотрудников и то, как они обслуживают клиентов в контексте розничной торговли. Лидеры розничной торговли сосредотачиваются на управлении людьми и определении направлений задач для обеспечения эффективного и действенного обслуживания клиентов. Ориентированный на задачи лидер, вероятно, добьется успеха в розничной торговле, если сотрудники выполнят свои задачи эффективно и результативно. Однако такому руководителю следует быть осторожным, чтобы не слишком концентрироваться на том, что делают сотрудники, и отказываться от мнений клиентов. Эффективный руководитель также должен учитывать жалобы сотрудников и вовлекать их в решения, связанные с проблемами клиентов.
Успешные лидеры стремятся найти баланс между своими целями и благосостоянием сотрудников. Задача-руководство, которое берут на себя эти лидеры, включает вклад сотрудников в принятие решений. Лидеры, показывающие, что они заботятся о своих сотрудниках, находят время поговорить с ними, поскольку они находятся в контакте с клиентами (Janhonen and Lindström, 2015). Однако чрезмерно реляционный лидер может потерять власть и контроль над сотрудниками. Когда сотрудники розничной торговли счастливы, они стремятся найти баланс между обслуживанием клиентов и выполнением других обязанностей, связанных с их работой. Исходя из этих соображений, лидерство в розничной торговле применяет различные измерения концепций лидерства, которые направлены на то, чтобы помочь фирмам добиться успеха в отрасли. В канадской индустрии розничной торговли лидеры применяют трансформационные, непредвиденные и поведенческие концепции, пытаясь решить возникающие розничные проблемы в стране.
Концепции / теории и аспекты лидерства в розничном контексте
Лидеры розничной торговли применяют теорию лидерских качеств, которая заключается в том, что они используют своих персонажей для оказания влияния на сотрудников, чтобы они были эффективными. Лидеры, которые придерживаются теорий черт, имеют тенденцию применять новаторское измерение лидерства в своей повседневной деятельности (Parris and Peachey, 2013). Например, лидер розничной торговли может использовать свою харизму, чтобы вести сотрудников к обеспечению эффективности предоставления услуг в организации. Лидер-новатор приводит примеры и стремится оказать влияние на рабочих, чтобы они подражали его характеру для достижения успеха (Hunter et al., 2013). Лидеры розничной торговли могут использовать свои личные качества, чтобы влиять на работников и покупателей. Лидеры, как правило, влияют на свои убеждения и основные ценности на сотрудников как способ мотивации их подражать своим качествам и становятся эффективными в предоставлении услуг клиентам в контексте розничной торговли. Например, лидер розничной торговли может служить примером, проявляя динамичность в том, как он решает проблемы, возникающие в повседневной деятельности организации. Такой руководитель может взаимодействовать с сотрудниками и показать им, как найти решение проблем за короткое время.
Лидеры, которые придерживаются концепций лидерства, как правило, являются интерактивными и реляционными. Они вступают в тесное взаимодействие с сотрудниками, чтобы помочь им приобрести свои черты (Hunter, al., 2013). Например, лидер розничной торговли, который придерживается концепций лидерских качеств, старается быстро реагировать на сложные ситуации и поощряет работников быть такими же, как он, когда сталкивается с проблемами клиентов, которые ставят дилемму. По словам Parris и Peachy (2013), лидеры розничных сетей предпринимают действия, направленные на влияние на поведение работников. Руководители могут влиять на сотрудников, предлагая различные решения таких задач, как доставка неправильной партии товара клиентам. Динамизм, который лидер демонстрирует работникам, может влиять на их личность и ценности, которые они применяют при принятии решений, и, таким образом, становятся эффективными.
В контексте розничной торговли лидеры могут применять поведенческую теорию лидерства. Лидеры, которые применяют поведенческие концепции в руководстве, стремятся следовать командующим и утверждающим аспектам лидерства. Такие лидеры считают, что их поведение может влиять на эффективность работы сотрудников (Arnold et al., 2009). Лидеры розничной торговли могут придерживаться поведенческих концепций лидерства, ориентируясь на задачи. По словам Арнольда в al. (2009), фокус таких лидеров заключается в том, что сотрудники делают, чтобы повлиять на направление деятельности организации. В некоторых случаях ориентированные на задачи лидеры розничной торговли, как правило, забывают управлять своими сотрудниками и все свое внимание уделяют задачам, которые должны выполнять подчиненные для предоставления услуг клиентам (Janhonen and Lindström, 2015). Например, лидер розничной торговли может быть более сосредоточен на задаче доставки удаленным клиентам и в конечном итоге забывает, что сотрудники устают. Хотя такие лидеры могут добиться успеха и наблюдать за работниками, эффективно выполняющими свои задачи, неспособность учитывать мотивацию сотрудников может повлиять на будущую эффективность.
Интересно, что лидеры розничной торговли могут быть самовольными в своих отношениях с сотрудниками. В таких случаях руководители командуют сотрудников для принятия решений, даже не узнавая их мнения. Согласно Janhonen и Lindström (2015), ориентированные на задачи лидеры становятся авторитарными, когда они сосредоточены на удовлетворении потребностей клиентов, даже если их рабочей силы недостаточно для предоставления всех услуг. Лидеры, отвечающие за крупные магазины, могут вести себя так, чтобы не тратить много усилий на людей, с которыми они работают, поскольку они сосредоточены на жалобах клиентов и прибыли. Хотя автократический подход к лидерству может привести к высокой текучести кадров в организации, он может снизить мотивацию сотрудников и сделать их менее продуктивными (Hunter et al., 2013). Таким образом, лидеры розничной торговли могут добиться успеха, если они применяют демократический подход к лидерству и позволяют сотрудникам принимать участие в принятии решений. Лидеры, которые являются демократическими, стремятся быть доступными, позитивными и дружелюбными и всегда стремятся понять проблемы сотрудников, которые могут повлиять на их отношения с клиентами в розничной среде.
Непредвиденный подход руководства может быть успешным в контексте розничной торговли. Подходы на случай непредвиденных обстоятельств используют черты лидера и ситуационные факторы при принятии решений. Лидеры, применяющие теории непредвиденных обстоятельств, являются инклюзивными и дипломатичными (Parris and Peachy, 2013). Используя инклюзивность и дипломатию в качестве параметров лидерства, руководство на случай непредвиденных обстоятельств стремится сбалансировать задачи и управление сотрудниками. В контексте розничной торговли лидер может применять модель «путь-цель» как часть непредвиденного лидерства. В таком случае руководитель объясняет сотрудникам, как они должны упаковать услуги, чтобы завоевать лояльность клиентов. Кроме того, лидер может дать вознаграждение сотрудникам, если им удастся достичь целей продаж. Кроме того, теория непредвиденных обстоятельств применяется в умеренно благоприятных условиях, когда сотрудники и клиенты договариваются о способе оказания услуг. В благоприятных условиях, когда менеджер знает, что организация розничной торговли удовлетворяет потребности клиентов, лидер может попытаться быть ориентированным на отношения. Выстраивая отношения с сотрудниками, лидер может создать командную культуру, в которой работники работают в командах для обеспечения эффективного предоставления услуг.
На основе всеобъемлющего измерения лидеры розничной торговли могут применять ситуационный подход Херси-Бланшара для управления работниками. Например, руководитель может по-разному реагировать на сотрудников в зависимости от времени, которое они провели в магазине. Лидеры, применяющие эту модель, оценивают уровень зрелости сотрудников на основании того, как долго они работают в организации (Hunter et al., 2013). Имея дело с новыми сотрудниками, руководитель должен сказать им, как они должны отвечать на запросы клиентов. Лидер также может сообщить новым участникам, когда сообщать о жалобах клиентов.
Решительное измерение теории транзакционного лидерства также применимо в контексте розничной торговли. Согласно Van der Merwe и Verwey (2007), решительный лидер должен быть рациональным и трудным. Он признает взаимозависимость компетенций сотрудников и других руководителей. Лидеры транзакций, как правило, распределяют обязанности между сотрудниками. Например, в контексте розничной торговли такой руководитель может менять кассиров в зависимости от характера операций, которые происходят в течение дня. Распределяя обязанности между кассирами, лидер учитывает их эффективность. Распределение обязанностей между сотрудниками помогает руководителю увидеть, что происходит, когда некоторые сотрудники отвечают за некоторые подразделения в фирме. Это также помогает в поощрении адаптируемости и устойчивости среди рабочих. Тем не менее, руководитель транзакции должен попытаться дать вознаграждение сотрудникам, которые соглашаются заниматься деятельностью, которая выходит за рамки их обязательств.
Кроме того, энергичное измерение теории трансформационного лидерства может преуспеть в розничном контексте, когда лидер осознает себя и других. Лидер трансформационной розничной торговли занимается интеллектуальным стимулированием и мотивирует сотрудников через идеализированное влияние (Parris and Peachy, 2013). Лидер знает, что нужно фирме, и понимает восприятие и ожидания подчиненных. В контексте розничной торговли лидер трансформации взаимодействует с сотрудниками на личном уровне и помогает им понять, что им следует делать для повышения лояльности клиентов (Janhonen and Lindström, 2015). Лидер поощряет командную работу среди сотрудников, чтобы они чувствовали мотивацию двигаться вперед как группа, а не как отдельные люди. Например, когда один сотрудник уволен, его команда может взять на себя его задачи и эффективно выполнять, учитывая мотивацию, которую они получают от лидера трансформации. Мотивированные розничные сотрудники относятся к клиентам вежливо, поскольку их лидеры обращаются с ними одинаково. Такие сотрудники не высокомерны и стараются реагировать на проблемы клиентов, а в случае неудачи отсылают их к менеджерам.
Примеры применения концепций лидерства
В 2014 году, когда я работал с Canadian Tire Corporation, я стал свидетелем применения концепций лидерства в поведении, непредвиденных обстоятельствах и трансформации. В следующем году компания была признана одним из самых управляемых ритейлеров в стране. Что касается концепции поведенческого лидерства, фирма использовала ориентированное на людей измерение в качестве подхода к лидерству, как предлагают Janhonen и Lindström (2015). Все менеджеры магазина в Торонто, где я работал, были харизматичными и динамичными. Они вели себя как пионеры тех решений, которые мы выполняли. В результате они влияли на работников, чтобы подражать их основным ценностям и личности. Они поддержали и мы чувствовали мотивированы упорно работать для достижения целей организации.
Теория непредвиденных обстоятельств, которую применяли канадские лидеры шин, включала в себя сочетание ориентированных на задачи и ориентированных на человека измерений лидерства. Janhonen и Lindström (2015) предполагают, что фирмы должны согласовывать свои основные ценности с подходами лидерства. Одной из основных ценностей Canadian Tire является удовлетворение потребностей клиентов и сотрудников. Лидеры, отвечающие за нашу деятельность, были ориентированы на задачи, поскольку они гарантировали, что мы прилагаем усилия для обслуживания клиентов. Например, я помню, как работал сверхурочно для достижения целей фирмы в один из праздничных сезонов. Кроме того, наши менеджеры были ориентированы на людей, потому что они наладили связи с нами как сотрудниками. Они призвали нас вступать в борьбу за наших коллег, когда они отсутствовали. Трансформационное лидерство проявлялось в том, как лидеры мотивировали нас формировать команды. Наши ориентированные на команду лидеры были преобразованы в том, что они привели нас к успеху. Они дали нам идеи, которые заставили нас усердно работать. Необходимость соответствовать ожиданиям клиентов определяла наши отношения с нашими лидерами.
Вышеуказанные концепции лидерства повлияли на мое восприятие лидерского лидерства. Мой опыт работы в Canadian Tire помог мне увидеть лидерство как инструмент, который руководители используют для выполнения работы. Как Армстронг и соавт. (2017) предположить, я узнал, что руководитель должен балансировать между задачами и подчиненными, чтобы быть эффективными. Таким образом, я рассматриваю лидерство как многозадачную деятельность, которую человек использует, чтобы увидеть успех команд.
Проблемы в канадском секторе розничной торговли
Недовольство покупателей – одна из главных проблем канадской розничной торговли. Различные ритейлеры, в том числе Target, выражали опасения, что неудовлетворенность клиентов угрожает их пребыванию на рынке. Концепция удовлетворенности клиентов во многих аспектах связана с организационным лидерством (Atluri Dietz and Henke, 2017). Ориентированные на людей лидеры сосредоточены на построении отношений с клиентами, чтобы обеспечить их удовлетворенность. В канадском секторе розничной торговли забота об удовлетворенности клиентов затрагивает аспекты лидерства, которыми пользуются фирмы. Чтобы решить эту проблему, лидеры канадского сектора розничной торговли должны следовать харизматическому измерению лидерства, где они выступают в качестве защитников потребностей клиентов, как указывает Армстронг и др. (2017). Лидеры также должны измениться, чтобы стать ориентированными на людей и трансформирующими, чтобы мотивировать и обучать своих сотрудников необходимости работать в направлении удовлетворения клиентов.
Еще одной проблемой, стоящей перед канадским розничным сектором, является перенос розничных продаж на онлайн-платформы. Рост цифрового пространства привел к тому, что транзакции перешли от личных встреч к онлайн-платформам, где клиенты заказывают и оплачивают товары в Интернете. Несмотря на то, что канадские ритейлеры переходят на цифровое пространство, их обвиняют в слабости при переносе своих розничных продаж на онлайн-каналы. Результатом этой слабости является снижение продаж. Поэтому, как предполагают Атлури, Дитц и Хенке (2017), для решения этой проблемы необходимо, чтобы лидеры отрасли использовали подходы на случай непредвиденных обстоятельств и преобразований, когда они инвестируют в цифровое пространство и реагируют на возникающие проблемы. Делая …
Где Баррамунди, часть семейства морских окуней, и аборигенское слово «крупная серебряная рыба» ценятся за боевой дух, вкус и размер. Они могут быть найдены в прибрежных
Есть несколько разных циклов, вокруг которых вращается Земля. Некоторые из циклов были затронуты катастрофой Фукусима-Дайхатсу. Завод в Фукусиме пострадал от землетрясения силой 9,0 балла. Растения,
Важность управления талантами и почему вы должны инвестировать в него Управление талантами – это не просто ключевые термины, с которыми вы сталкиваетесь. Управление талантами –