Сочинение на тему Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами Amazon

На протяжении многих лет Amazon демонстрирует свою невероятную и организованную способность запускать расширенную процедуру CRM. Что касается огромного количества клиентов, которых они имеют, Amazon выяснила, как настроить очень организованную и продуктивную процедуру CRM, которая была основным фактором их процветания.

Амазонка известна тем, что предоставляет клиентам все, что им нужно, в любом случае. Это то, что демонстрирует, что организация строит прочную и плодотворную ассоциацию со своими клиентами. Покупки с Amazon становятся все более простыми, чем в любое другое время. Все клиенты и гости или их сайт получают прибыль от предложений в свете их прошлых покупок, поэтому покупатели чувствуют, что они выдающиеся со стороны организации и их преданность развитию сайта.

Amazon создала свою собственную среду CRM без чьего-либо участия, реагируя на их собственные потребности и требования. Их структура CRM позволяет им запоминать информацию о клиентах, прошлых покупках и областях, что позволяет им настраивать взаимодействие с клиентом на месте. Покупатели Amazon могут увидеть свою историю приобретения, область транспортировки и многое другое. Что касается накопления отдельных данных, Amazon позволяет своим клиентам безопасно хранить свою информацию в Интернете, что упрощает для них повторную покупку, им следует просто выбрать товар и выбрать метод рассрочки.

С другой стороны, благодаря предложениям, которые они делают своим клиентам, Amazon повысила надежность своих клиентов и повлияла на них, чтобы они чувствовали себя отлично при получении информации со своего сайта. В тот момент, когда клиент входит на сайт, он видит, что он у него приобрел на данный момент и что он может любить в свете своей прошлой покупки, – это то, что влияет на то, что клиент чувствует себя лучше, так как это демонстрирует, что организация хорошо с ним справляется и признает, что ему действительно нужно от них.

Аналогичным образом, сделав запись обязательством, Amazon делает менее требовательным для клиента совершение будущей покупки и, кроме того, позволяет себе накапливать больше данных об объекте, что упрощает для них сосредоточение усилий на продвижение стратегии. Клиенты также обязаны указывать свои адреса электронной почты и номер телефона, что позволяет Amazon эффективнее достигать своих клиентов, чем раньше. Что касается поддержки клиентов, Amazon обращается к каждой из записей своих клиентов, что позволяет им узнать каждую информацию о своих клиентах, если возникнут проблемы с их запросами, от отдельных тонких элементов до точек запроса. интерес. Предоставляя всестороннее организованное администрирование, Amazon ограничивает необходимость поддержки клиентов. Как бы то ни было, нет ничего более тревожного, чем необходимость помощи человека и неспособность обнаружить его.