Сочинение на тему Роль эмоционального интеллекта в межличностной эффективности

В настоящее время о мировых лидерах бизнеса и простых сотрудниках теперь судят только по уровню их сообразительности или опыта и опыта работы и жизни, а также по способности справляться с собой в эмоциональном плане и как это влияет на окружающих. Эта методика применяется в нашей компании для найма и увольнения персонала. Однако не только поведенческие аспекты играют жизненно важную роль, но эмоциональный интеллект начинает занимать лидирующие позиции. Но что такое эмоциональный интеллект и как он может влиять не только на межличностные отношения, но и на эффективность каждого отдельного бизнеса?

Согласно Гоулману, эмоциональный интеллект может рассматриваться как способность человека определять, оценивать и контролировать свои эмоции, эмоции других и группы. Можно также добавить, что эмоциональный интеллект должен распознавать, наблюдать, понимать и влиять на эмоции других людей, которые вовлечены в процесс. В своей книге «Работа с эмоциональным интеллектом» Даниэль Големан наблюдал за эмоциональным интеллектом с точки зрения способности влиять на эмоциональную компетентность и некомпетентность. Эмоциональная компетентность может быть описана как процесс работы с эмоциями, с подробным описанием того, как идентифицировать, понимать, обозначать и контролировать не только эмоции человека, но и реагировать на эмоции и взаимодействия окружающего. Эмоциональная компетентность может наблюдаться с двух сторон – внутриличностного, который описывает внутренние чувства и эмоции человека, и межличностного, который включает в себя наблюдение за взаимоотношениями в общении на основе эмоционального уровня. Согласно Гоулману, эмоциональные компетенции могут быть разделены на категории в соответствии с личными или социальными компетенциями.

Говоря о личных компетенциях, мы должны обратить внимание на самосознание, саморегуляцию и мотивацию, которые в сочетании приводят к успеху в бизнесе. В моей работе личная компетентность играет жизненно важную роль. В процессе найма новых сотрудников я должен быть уверен в себе, особенно когда не хватает профессиональных преподавателей, а количество клиентов резко увеличивается. Опрашивая новых сотрудников, я полагаюсь на свою внутреннюю интуицию и внутреннее состояние, не обращая особого внимания на предпочтения между возрастом, культурой или работой и образованием. Например, всего несколько дней назад я взял интервью у двух новых сотрудников, которые были совершенно разного происхождения, социальных статусов и стран, но, обращая внимание на эмоциональную осведомленность и точную самооценку, я выбрал тот, кто не имеет степени кандидата наук. на языках, но кто хочет работать, кто эмоционально сбалансирован, обладает идеальной тактикой и большим опытом обучения студентов всех возрастных категорий, поскольку она принесет новую волну в нашу команду.

Говоря о саморегуляции, я ввел некоторые инновационные методы в учебный процесс, такие как комбинированные занятия с 2-3 разными учениками. Осознавая ситуацию, которая, e. г. иногда нашим учителям скучно преподавать основную грамматику нашим новичкам, я начинал этот процесс, когда, e. г. одни и те же базовые знания даются разным учащимся на разных «голосовых конференциях», и, например, когда один выполняет тест, другой объясняет правила, и наоборот. Это помогло развить мотивационные компетенции, как у меня, так и у наших преподавателей, так как они получают двойную цену в час, и для меня это стало стремлением к увеличению числа студентов, таким образом, увеличивая прибыль компании, которая, в свою очередь, В свою очередь, мотивировал меня привлекать более инновационные ресурсы, такие как внедрение системы продвижения наших сотрудников.

Говоря о социальных компетенциях, особенно эмпатии, которые являются одними из самых важных в моей работе, поскольку я общаюсь с сотрудниками, новыми клиентами, я являюсь связующим звеном между многими департаментами и заинтересованными сторонами, я знаю о сдаче. чувства, потребности и проблемы. Просто сегодняшняя ситуация лучше всего описывает, как я пытаюсь удовлетворить не только клиентов, но и наших сотрудников. Утром я получил сообщение WhatsApp от одного из наших учителей, в котором говорилось, что клиент не хочет учиться, что она кричит и хочет перейти к совершенно новому предмету, который она должна была начать на следующей неделе, по согласованию со мной. , Учитель также был очень расстроен и рассержен из-за клиента. Я сразу позвонил клиентке и выслушал описание ситуации с ее точки зрения. Клиент был взбешен темой, о которой учитель предложил ей поговорить. И тема обсуждалась со мной, поэтому я почувствовал, что это одна из причин, по которой клиент не был удовлетворен. Я предложил клиенту выбрать ту тему, о которой она хотела бы поговорить, но в результате настроение клиента было не лучшим из-за проблем на работе. Поэтому ей просто нужен кто-то, кто мог бы выслушать ее проблемы и предложить ей выход из ситуации. Даже когда у меня был урок со студентом, я понимал, что клиент нуждается в моей помощи, поэтому я попросил этого учителя привести в порядок студента, и я потратил 2 часа, разговаривая с клиентом и пытаясь решить ее сложную ситуацию с ее боссом, пытаясь развивать ее. Наконец, нам удалось разработать стратегию поведения для клиента, и она была очень рада такому вниманию со стороны нашей компании. Учитель получил час, заплаченный за этого клиента, и клиент извинился за ее неправильное поведение по отношению к нашим сотрудникам.

Другим примером социальной компетентности являются, например, ситуации, когда я пытаюсь развить командные способности, влияя как на наших сотрудников, так и на клиентов, чтобы они наилучшим образом общались, пытаясь избежать конфликтных ситуаций, будучи лидером Команда, я строю связи, сотрудничаю с обеими сторонами и меняю катализатор. Пример управления конфликтом произошел на прошлой неделе. Наша компания постоянно ищет новых сотрудников, но для удовлетворения растущего количества клиентов, их потребностей и желаний найти профессионала в нашей сфере довольно сложно. Итак, один из наших преподавателей дал контакты человеку, который хотел с нами работать. Я назначил дату собеседования в своем плотном графике, но кандидат просто не появился без предупреждения. Я подумал, что, может быть, возникли какие-то критические обстоятельства и назначил новую дату. В этот раз появился кандидат, и, пройдя собеседование по скайпу, я прямо понял, что кандидат лжет о своем опыте и профессиональных достижениях, поскольку уровень владения языком был промежуточным, но кандидат назвал его продвинутым. Отвечая на вопросы о методах обучения, которые она использует, она рассказывала о некоторых глупых играх для тех, кто готовится к IELTS, что не соответствует нашим методам обучения. В конце интервью я сказал ей, что ее уровень недостаточен, чтобы стать членом нашей команды, после чего я услышал, что она начала «выливать грязь» в нашу компанию, персонал, особенно того, кто рекомендовал ее. Чтобы избежать дальнейшего развития конфликта, я предложил ей попытаться связаться с другой компанией, которая работает в той же сфере, но которая ориентирована на обучение детей, так как ее подход будет лучшим для них. Она извинилась за грубость и поблагодарила за помощь. С тех пор мы внедряем больше контроля во время процедур поиска кандидатов. Говоря о 5 повседневных наиболее часто используемых компетенциях, я могу указать на компетенции сопереживания, такие как понимание чувств и эмоций как сотрудников, так и клиентов, чтобы предоставлять лучшие, высокопрофессиональные услуги и по возможности избегать конфликтных ситуаций.

Еще одна компетенция, которая является обязательной для меня как для руководителя группы, – это мотивация, которая поддерживается стремлением к достижению, поскольку цель нашей компании тесно связана не только с удовлетворением потребностей клиентов, но и с персоналом, который совместим практически с все сферы, будучи лидером для достижения целей. Следующая компетенция, на которую я могу обратить внимание, – это способность разрешать конфликтные ситуации, так как, работая в сфере коммуникации, важно знать все стратегии управления конфликтами, чтобы поддерживать как клиентов, так и персонал, и предотвращать ситуации, которые могут повлиять на Имидж нашей компании на рынке.