Rockport адаптирует стратегии привлечения клиентов на основе меняющихся покупательских привычек сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Rockport адаптирует стратегии привлечения клиентов на основе меняющихся покупательских привычек

Адаптация различных стратегий привлечения клиентов на основе изменения структуры покупок – мудрый маневр для любого маркетолога лояльности. Несмотря на то, что в последние годы Rockport Group претерпела некоторые серьезные изменения, остается одно и то же: ее глубокая приверженность своим постоянным клиентам и усиление и без того звездного опыта клиентов. «За последние несколько лет клиенты изменили свои покупательские привычки, особенно шаги, которые они предпринимают в процессе покупки и покупки », – пояснил Loyalty360 Марио Протано, директор по глобальной электронной торговле The Rockport Group. «Они используют все каналы и устройства для принятия обоснованных решений о покупке.

Однако без CRM-системы может быть очень сложно понять их поведение, поэтому мы с нетерпением ждем полного обзора наших клиентов, когда мы запускаем CRM позднее в этом году. Получив эти данные, мы можем вывести на рынок клиентов в нужном месте и в нужное время. В то же время мы используем Certona, Google Analytics и онлайн-закупки только данных, чтобы приспособиться к этим изменениям ». Еще одна область, которая изменилась для Rockport, – это использование видео.« Клиенты также полагаются на видео для получения знаний о продукте и исследованиях. как «как» видео для направления и вдохновения », добавил Протано. «Мы всегда ищем способы использовать видео для предоставления всей информации, необходимой пользователю для принятия обоснованного решения о покупке».

Джоанна Линдер, директор по глобальному прямому маркетингу для потребителей The Rockport Group, рассказала Loyalty360, что перед компанией стоит сложная задача по выработке истинного определения лояльности Rockport на рынке. «Поскольку в настоящее время у нас нет формализованной CRM или программы лояльности, это область возможностей для нас и то, что мы обсуждаем при разработке основы для этих программ», – пояснил Линдер. «Поскольку у нас такое большое оптовое присутствие за пределами каналов, принадлежащих нашей компании, это делает идею лояльности потребителей еще более интересной. Мы хотим, чтобы потребители были довольны приобретаемым продуктом Rockport, независимо от того, где они его покупают ». Линдер отметил, что Rockport Group стала самостоятельной компанией в августе 2015 года.

«Мы пережили серьезный переходный период, создав бизнес двух гигантских спортивных компаний – Adidas и New Balance», – сказала она. «Это означает, что мы перешли с 163 общих систем на 14 наших собственных, и этот переход все еще происходит во всем мире. Мы гордимся отношениями, которые у нас сложились с нашими постоянными клиентами за последние 45 лет, поэтому поддержание и улучшение качества обслуживания клиентов остается первоочередной задачей, так как мы поддерживаем компанию самостоятельно. Обеспечение того, чтобы мы максимально использовали свой потенциал, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного и лучшего в своем классе обслуживания клиентов. Часть этого потенциала включает разработку нашей стратегии CRM, которую мы работаем над созданием в этом году вместе с программой лояльности клиентов, которую мы развернем в 2018 году ».

Линдер сказал, что официальные лица компании хотят, чтобы опыт Rockport был как можно более последовательным по всем принадлежащим компании каналам: в магазинах, на веб-сайтах и ​​в команде по уходу за потребителями. «Частично это происходит благодаря постоянному обмену информацией о брендах и сильным клиентам. сервисное предложение », – сказала она. «Другая часть связана с согласованием наших данных, как по потребителям, так и по продуктам. Пока идет работа с данными о потребителях, в настоящее время мы гарантируем, что ценообразование является единообразным и что любые специальные предложения можно использовать во всех наших каналах. Вскоре после этого мы планируем внедрить решение CRM и разработать программу лояльности, и мы также будем вознаграждать потребителя за лояльность к бренду и «удивлять и восхищать» его, когда это возможно ».

Как и во многих других компаниях, мобильный трафик Rockport значительно растет. «Мы движемся к методологии« сначала мобильный », что означает, что когда мы разрабатываем наш пользовательский интерфейс и программы цифрового маркетинга, мы в первую очередь ориентируемся на мобильность – сказал Протано. «Мы также смотрим на путь клиентов, чтобы лучше понять, как потребители используют мобильный телефон при взаимодействии с нашими брендами. Наряду с персонализацией, мы планируем продолжить совершенствование нашей стратегии, чтобы выводить на рынок клиентов в нужном месте, в нужное время, с нужным сообщением ».

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.