Сочинение на тему Rockport адаптирует стратегии привлечения клиентов на основе меняющихся покупательских привычек

«Мы пережили серьезный переходный период, создав бизнес двух гигантских спортивных компаний – Adidas и New Balance», – сказала она. «Это означает, что мы перешли с 163 общих систем на 14 наших собственных, и этот переход все еще происходит во всем мире. Мы гордимся отношениями, которые у нас сложились с нашими постоянными клиентами за последние 45 лет, поэтому поддержание и улучшение качества обслуживания клиентов остается первоочередной задачей, так как мы поддерживаем компанию самостоятельно. Обеспечение того, чтобы мы максимально использовали свой потенциал, имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного и лучшего в своем классе обслуживания клиентов. Часть этого потенциала включает разработку нашей стратегии CRM, которую мы работаем над созданием в этом году вместе с программой лояльности клиентов, которую мы развернем в 2018 году ».

Линдер сказал, что официальные лица компании хотят, чтобы опыт Rockport был как можно более последовательным по всем принадлежащим компании каналам: в магазинах, на веб-сайтах и ​​в команде по уходу за потребителями. «Частично это происходит благодаря постоянному обмену информацией о брендах и сильным клиентам. сервисное предложение », – сказала она. «Другая часть связана с согласованием наших данных, как по потребителям, так и по продуктам. Пока идет работа с данными о потребителях, в настоящее время мы гарантируем, что ценообразование является единообразным и что любые специальные предложения можно использовать во всех наших каналах. Вскоре после этого мы планируем внедрить решение CRM и разработать программу лояльности, и мы также будем вознаграждать потребителя за лояльность к бренду и «удивлять и восхищать» его, когда это возможно ».

Как и во многих других компаниях, мобильный трафик Rockport значительно растет. «Мы движемся к методологии« сначала мобильный », что означает, что когда мы разрабатываем наш пользовательский интерфейс и программы цифрового маркетинга, мы в первую очередь ориентируемся на мобильность – сказал Протано. «Мы также смотрим на путь клиентов, чтобы лучше понять, как потребители используют мобильный телефон при взаимодействии с нашими брендами. Наряду с персонализацией, мы планируем продолжить совершенствование нашей стратегии, чтобы выводить на рынок клиентов в нужном месте, в нужное время, с нужным сообщением ».