Сочинение на тему Превосходство в обслуживании клиентов

Сотрудники каждой организации гостеприимства и туризма являются ее наиболее важным ресурсом. То, как их работа управляется (облегчается), напрямую влияет на успех или неудачу организации. Базовый процесс управления одинаков практически для любого типа организации и состоит из шести основных функций, которые относятся ко всем ресурсам, включая сотрудников. Эти функции перечислены на рисунке, на котором также приведен пример ответственности персонала за каждую функцию.

Маркетинг взаимоотношений с клиентами

Оценка маркетинга взаимоотношений заключается в построении и сохранении давних отношений с клиентами, что имеет огромное впечатление для различных организаций на Западе. В любом случае из-за стандартов и этнических изменений один и тот же термин не может применяться в местном контексте. Это исследование в основном основано на данных, собранных в ходе онлайн-опроса в пятизвездочных отелях в городе Бангалор. Цель этого исследования – привлечь внимание отельеров к маркетингу взаимоотношений и предложить использовать этот термин для существующих стратегий, используемых в настоящее время в отелях. Обширный обзор литературы, посвященный стратегиям, применяемым в гостиничном бизнесе, позволяет сопоставить стратегии в одном особом термине: маркетинг отношений. Основная цель исследования состоит в том, чтобы разработать основу, основанную на литературе для отельеров, для реализации и применения нового термина в гостиничной индустрии. Исследование заканчивается планом, а также рекомендациями по использованию нового термина для улучшения отношений с клиентами и их лояльности. Предлагаемая попытка исследовать взаимосвязь брендинга сотрудников, поведения сотрудников и качества обслуживания. Система предоставления услуг в гостиничном бизнесе значительно улучшилась, и концепция CRM приобрела новое измерение и набирает обороты в этом секторе. В настоящем исследовании CRM делается вывод о том, что почти все владельцы / менеджеры выбранных отелей в Лудхиане были осведомлены о концепции CRM и практикуют ее в своих соответствующих отелях. Однако, отели с высоким / средним тарифом практикуют это в большей степени, а отели с низким тарифом практикуют в соответствии с их удобством. Компании предпринимают различные действия для привлечения клиентов, для развития клиентов посредством персонализации и настройки, а также для удержания клиентов. Кроме того, практика CRM помогает владельцам гостиниц повысить удовлетворенность клиентов, завоевать их лояльность и удержать клиентов, что приводит к увеличению доли рынка и высокой прибыльности. Маркетинг отношений – это тема, которая широко связана с лояльностью клиентов. Удовлетворяя клиентов, цель маркетинга взаимоотношений состоит в том, чтобы клиенты лояльно покупали дополнительные продукты у компании и рекомендовали другим делать то же самое. Это важная маркетинговая стратегия, которая сегодня должна использоваться в тандеме почти со всеми продуктами и услугами, чтобы материнская компания оставалась успешной. Маркетинг взаимоотношений – одна из областей с наибольшим выражением в области маркетинга, признанная не только учеными, но и практиками. Его применение в мире бизнеса становится все более заметным. Это не только многочисленные конфигурации прямого маркетинга, которые все чаще используются и которые входят в область (не ограничиваясь физической почтой) в качестве мобильного маркетинга; скорее это также индивидуализация продуктов, это растущее использование услуг, это программы лояльности, и на самом деле это многочисленные каналы взаимодействия с клиентом. Настоящая работа представляет собой открытую информационную книгу для новичков в гостиничном секторе. Это исследование является вспомогательным информационным инструментом, который рассматривается как один из элементов предоставления услуг в гостиничном секторе. Эту концепцию исследования можно применять в других отраслях, добавив общие вторичные термины, используемые в этой конкретной отрасли.

Служба связи

Коммуникация может быть определена как деятельность, направленная на создание механизма для передачи информации в качестве одного из основных столпов социальной жизни и организационной структуры, а также на формирование отношений между организациями и группами. Здоровое общение необходимо для того, чтобы люди лучше знали и понимали друг друга, чтобы создавать более эффективные организации и легче решать проблемы (Sabuncuoglu & Tüz, 2001; Ruck & Welch, 2012). Если адекватное значение не уделяется проблемам коммуникации в организации, то, например, люди не могут иметь лучшие отношения в этой организации. Общение имеет различные определения и описания в литературе. Авторы предполагают, что общение – это обмен сообщениями или мыслями посредством речи, наведения или письма; однако на взаимных условиях они определяют его как процесс обмена сообщениями и предполагают, что коммуникационное событие происходит, когда сообщения полностью переданы. Общение также было определено как процесс передачи сообщения, содержащего информацию из источника, получателю и было обозначено как термин, выражающий обмен чувствами и мыслями между людьми. Человеческий фактор выступает как наиболее важный фактор для организаций в сфере гостеприимства из-за его трудоемкого качества. Коммуникация считается важным фактором в туристических учреждениях, особенно в жилых помещениях, где человеческий фактор имеет существенное значение для постоянства и регулярности деятельности работников, а также устойчивости и эффективности организаций. Учреждение для размещения, которое не использует каналы связи должным образом, может не иметь возможности регулярно и правильно проводить операции, поскольку этот конкретный сектор предоставляет людям услуги в качестве трудоемкого сектора. Люди, на которых позитивно или негативно влияет любое поведение, произнесенное слово и отношение, принимают решения в результате этих взаимодействий. А общение является одной из фундаментальных характеристик, отличающих людей от всех других живых существ (Sener, 2001; Öztürk & Seyhan, 2005).

Управление спросом и мощностью

Управление мощностями является основной обязанностью операционной функции. Цель состоит в том, чтобы привести уровень производительности в соответствие с уровнем спроса как с точки зрения количества (сколько), так и возможностей (набор навыков для соответствия спецификации продукта / услуги (Hill, 2000, p. 184). Гостиничный рынок представляет собой серьезную проблему для менеджеров отелей. Отельеры вынуждены реагировать, потому что просто продавать ландшафт, природу или удобные гостиничные кровати уже недостаточно. Таким образом, отели должны принять соответствующие стратегии для достижения успеха. Отельеры используют несколько стратегий. обеспечить выживание и рост своих отелей за счет рентабельности в эту конкурентную эпоху. Одной из таких стратегий является управление мощностью. Управление мощностью – это способность сбалансировать спрос со стороны клиентов и способность системы предоставления услуг удовлетворить этот спрос (Armistead & Clark , 1994). Следовательно, спрос на гостиничные номера колеблется ежегодно, еженедельно и ежедневно, что создает трудности при прогнозировании спроса. Следовательно, при решении проблемы фиксированного лимита Для достижения оптимального дохода необходимо достичь баланса между заполняемостью и средней стоимостью номера. В центре внимания должны быть не только высокие показатели занятости, но и внимание должно быть уделено полученному доходу. Продажа слишком большого количества комнат по низкой цене не может быть хорошим решением (Inkpen, 1998).

Измерение производительности

 
• Идеальная система управления эффективностью – это система, которая заставляет людей в организации сосредоточить усилия на