Сочинение на тему Отзыв о компании Ikea

С долей рынка 13,45% Ikea отстает от своего крупнейшего конкурента Харви Нормана, которому принадлежит 21,6% рынка мебели. По состоянию на 2017 финансовый год Harvey Norman значительно увеличил свою прибыль – на 13,6%. Несмотря на то, что новых магазинов нет, центр Harvey Norman, специализирующийся на электронной коммерции, играет значительную роль в этом росте. Их 2-х часовой клик и сбор, быстрая покупка и доставка в тот же день являются основным пунктом продажи их товаров. Более того, изменение потребительских тенденций, склонность к покупкам и покупкам через Интернет стали важной областью рынка, на которой Ikea стремится извлечь выгоду. Таким образом, Ikea инвестировала значительные финансовые ресурсы в открытие новых распределительных центров, чтобы помочь своим новым магазинам, а также перейти на долю рынка электронной коммерции. Кроме того, они тесно сотрудничают с интернет-магазинами, такими как Amazon и Alibaba, чтобы представить свой ассортимент более широкой аудитории. Благодаря этому покупателям становится проще и удобнее приобретать мебель Ikea, поскольку эти сайты обеспечивают низкую стоимость доставки. Более легкая доступность к ассортименту мебели Ikeas помогает расширить присутствие их бренда на более обширную и разнообразную территорию.

Успешное развертывание новых магазинов и онлайн-магазинов должно привести к увеличению уровня удержания клиентов и, по сути, к устойчивому увеличению прибыли. Джонсон, Андерсон и Форнелл (1995) обнаружили, что уровень удовлетворенности клиентов предыдущей покупкой играет важную роль в будущих решениях о покупке. Посредством этого становится очевидным, что нацеленность на качество и удовлетворенность своих продуктов и клиентов, соответственно, должна привести к росту долгосрочной прибыли Ikeas. Программа лояльности с семьей Ikea, а также их стремление к области электронной коммерции должны помочь значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов покупкой товаров, устраняя трудности, которые могли изначально присутствовать. В долгосрочной перспективе при высоком уровне удержания клиентов следует ожидать увеличения продаж товаров, так как постоянные клиенты становятся более частыми, а те, кто поднимается по «лестнице лояльности», растут. Кроме того, с их продвижением в более широкую область, а также с повышением качества продукции, должно быть положительное влияние на имидж их бренда и капитал, таким образом, это закладывает основу для лучших маркетинговых инвестиций и продаж. Эвери, Стинберг, Дейтон и Каравелла обнаружили, что между новыми магазинами и привлечением клиентов существует положительная связь, отметив, что «магазин, казалось, выступал в качестве рекламного щита для прямых каналов … путем привлечения клиентов более быстрыми темпами … тогда, если это магазин никогда не открывались, «так как открытие новых магазинов должно привести к росту продаж как в магазине, так и в Интернете, а также увеличить капитал бренда, поскольку их продукты« рекламируются »в более широком пространстве.

В конечном счете, благодаря созданию новых магазинов «Touchpoint», интернет-маркетингу и переходу на товары, произведенные в Австралии, Ikea должна улучшить удержание своих клиентов и, по сути, повысить их лояльность. Благодаря более рационализированному подходу к покупкам удовлетворенность клиентов значительно повышается, а поиск и покупка товаров сводятся к минимуму. Их воспринимаемая ценность их товаров должна возрасти по мере улучшения их качества и облегчения доступа к ним. Движение Ikea приведет к увеличению долгосрочной прибыли за счет сильного удержания потребителей и аналогичных расходов в течение срока их покупок.