Сочинение на тему Оценка технологической интеграции Samsung в управление взаимодействием с клиентами

Samsung пересекает технологические границы в интеграции технологий в управление взаимоотношениями с клиентами. Например, с 2003 года компания использует mySAP в качестве основы своей маркетинговой кампании. Приложение работает на оборудовании Android, что позволяет клиентам получать все необходимые услуги в офисе, не выходя из дома. Приложение позволяет профессионально получать доступ ко всему процессу продаж удаленно, поскольку оно позволяет размещать заказы, оценивать цену и запрашивать товар (Cioca, 2013). Многоцелевые инструменты помогают полевым командам создавать предложения и предлагать скидки на месте. В результате становится возможным достижение увеличения дохода и удовлетворенности клиентов. Более того, настройка сайта поддержки компании свидетельствует о том, что компания использует технологии для управления отношениями с клиентами. На своем веб-сайте поддержки клиент может получить широкий спектр советов, касающихся вопросов, с которыми пользователи могут столкнуться при использовании своих продуктов. Таким образом, клиенты легко ориентируются на новые продукты. Более того, любые возникающие у них проблемы сразу же решаются. Например, если у клиента возникнет проблема с установкой устройства в свое устройство, он получит уже предоставленное решение. Соответственно, клиенты будут чувствовать себя обслуженными, следовательно, продвижение лояльности к бренду. Более того, на сайте представлены основные новинки и продукты Samsung, уже представленные на рынке. Таким образом, при поиске поддержки клиенты узнают о других предлагаемых продуктах, тем самым повышая узнаваемость бренда (Cioca, 2013).

Под ценностью клиента на более высоком уровне понимаются выгоды, которые, по их мнению, они получат после покупки определенного продукта. Samsung широко использует технологии для повышения потребительской ценности, например, в своих фирменных картах предоплаты (Grant, 2010). Столкнувшись с жесткой конкуренцией в Великобритании, Samsung решила использовать карты предоплаты, так как они были отзывчивы и, следовательно, предлагали конкурентное преимущество. Карта могла содержать программы с несколькими стимулами, предлагать возможность доставки любой программы с использованием единого интерфейса, платформа позволяла легко выходить на рынок и настраивать продукты, а также помогать клиентам связывать преимущества использования карты с брендом Samsung. В результате компания зафиксировала 137% -ное увеличение праздничных продаж за 2012 финансовый год. Кроме того, Samsung использует эффективные технологии производства, чтобы снизить цены по сравнению с Apple, чтобы обеспечить реальную ценность для своих клиентов. Тем не менее, низкие цены не влияют на качество своих продуктов, так как качество продуктов Samsung остается авторитетным во всем мире. Фактически, на других рынках, таких как Соединенные Штаты и Европа, Samsung является предпочтительным устройством для тех, кто считает продукты Apple слишком дорогими (Grant, 2010). Кроме того, компания вложила значительные средства в производство литий-ионных аккумуляторов, чтобы их устройства дольше оставались на зарядке. В результате, компания способна предоставить своим клиентам реальную и ощутимую ценность. Наконец, компания использует новейшие технологии отображения, чтобы обеспечить максимальную отдачу для своих клиентов. Благодаря таким устройствам, как galaxy 6 и galaxy note 4, плотность которых превышает 520 пикселей, клиент получает наилучшее качество от Samsung.

Для общения с клиентами Samsung использует новейшие технологии, особенно от SAP. Используя программное обеспечение SAP CRM, компания может общаться со многими клиентами через единую платформу (Grant, 2010). Например, у компании есть свой центр взаимодействия на основе программного обеспечения. В центре связи 35 агентов обслуживают более трехсот тысяч вызовов с более быстрой обработкой и эффективностью взаимодействия с клиентами. Следовательно, компания может более эффективно реагировать на общие и технические запросы. Более того, компания использует фиксированную мобильную конвергенцию для улучшения взаимодействия с клиентами при минимальных затратах. FMC происходит от WLAN, обеспечивая эффективную и доступную связь. В результате сотрудники могут использовать свои интеллектуальные устройства для связи с клиентами и отвечать на запросы, даже если они не находятся в офисе.

Samsung автоматизировала серию процессов, связанных с клиентами. Во-первых, его линия обслуживания клиентов в Garden Park использует автоматизированный станок. В результате клиенты могут получить техническую и универсальную поддержку, если нет доступных агентов. Полученное преимущество заключается в том, что многие клиенты получают обслуживание одновременно. Компания также автоматизировала операции с ценными бумагами в Азии. Samsung предлагает инвестиционные консультации и услуги по управлению активами для инвесторов в Азии. Чтобы ускорить расчет и построить надежную инфраструктуру, компания включила автоматизированный Omega Central Trade Manager, чтобы предлагать своим клиентам инвестиционные консультации (Grant, 2010). В результате была повышена операционная эффективность при минимизации операционного риска.