Обзор сети кинотеатров Odeon в Великобритании. сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Обзор сети кинотеатров Odeon в Великобритании.

Крупнейшая и самая известная сеть кинотеатров в Великобритании, Odeon была основана еще в 1930 году. Odeon открыл свой первый кинотеатр в Perry Bar Birmingham в 1930 году и с тех пор произвел революцию в своем бренде как театре, чтобы не только смотреть фильмы, но и обеспечение клиентов испытывают их тоже. Odeon был первым кинотеатром в Великобритании, который предложил высококачественный просмотр изображений с их «исключительной передовой технологией», предлагающей просмотр IMAX и ISENSE. В следующем отчете будет отражена концепция обслуживания Odeon Leicester, насколько эффективны их операции с учетом сильных и слабых сторон при оказании услуг, а также будут даны рекомендации о том, как улучшить их обслуживание. Он также оценит, насколько хорошо в операциях реализована сервисная концепция Odeon. Одеон и концепция сервиса Концепция сервиса может быть идентифицирована как «множество наборов действий, направленных на удовлетворение потребностей клиента, выполняемых персоналом внутри организации» и понимающих природу сервиса (Kotler and Armstrong, 2012). Это позволяет «клиентам понять, что они получают», а их ожидания оправдались, а персонал и организация понимают «что необходимо предоставить для удовлетворения потребностей клиента» (Goldstein, 2002).

Концепция сервиса Odeon показана в приложении 1. Идея организации Идея организации Odeon заключается в том, чтобы быть «передовым в кинематографическом опыте». Это относится к компании, которая гарантирует, что создаваемая операцией атмосфера предполагает, что «покупатели не только ходили смотреть фильм, но и ходили в кино». Предоставляемые и получаемые услуги Организациям необходимо понимать, что жизненно важным фактором в их сервисных операциях, особенно концепцией вокруг него, является признание того, что когда клиенты покупают или используют услуги, они склонны не только к основам предлагаемой услуги, но приобретать что-то гораздо больше и, как правило, более нематериальные (Grigsby, 2016).

Концепция «кинематографического опыта» Одеона гласит, что это не только место для просмотра фильмов, это гораздо больше благодаря их культуре, выраженной в их культовой архитектуре ар-деко и опыту просмотра в среде Одеон. Этот опыт можно увидеть в приложении 1, где подробно описываются предоставляемые и получаемые услуги. Краткое изложение концепции обслуживания Odeon Краткое описание концепции обслуживания Odeon можно представить не только как страстную любовь к фильмам, но и как гарантию того, что «все предлагаемые услуги учитываются как передовые в кинематографическом опыте, поощряя клиентов незабываемым опытом» (Deborah, 2007).

Однако клиенты могут не всегда хорошо помнить об этом, и проблемы лежат в концепции обслуживания, где существует плохая работа очередей, как показано в приложении 6. Объяснение того, как операции Odeon способствуют концепции обслуживания? Есть несколько основных причин того, почему клиенты выбирают Odeon по сравнению с другими кинотеатрами. Будучи сотрудниками «самого большого кинотеатра в Великобритании», Одеон имеет преимущество перед другими конкурентами благодаря таким факторам, как их «страсть к кино» и «собственный опыт», а также способность обрабатывать фильмы с помощью их «режущих передовые технологии », которые менеджеры должны учитывать, поскольку они являются ключевыми факторами репутации Odeon. Привлекательная атмосфера среды Odeon, дающая домашнее ощущение, доказывает, почему этот кинотеатр обеспечивает удивительное качество обслуживания клиентов. Кинематографическая среда и расположение магазинов. Концепция обслуживания Odeon заключается в создании привлекательной атмосферы, в которой «каждый кинотеатр Odeon – это особое место», позволяя клиентам чувствовать себя желанными и расслабленными. Изучая торговую среду и физическое окружение, она способна влиять на поведение и эмоции покупателей, следовательно, различая их опыт и удовлетворенность (Bitner, 1992).

Поэтому выбор и проектирование объектов важно учитывать операционным менеджерам, так как ожидается, что они создадут ожидаемый опыт, выраженный концепцией обслуживания, наряду с внешними факторами, которые, несомненно, связаны с эмоциями клиента (Шет , Mittal and Newman, 1999). Принимая это во внимание, Одеон «страстно верит, что вдохновляющие впечатления от кинематографа должны быть открыты для всех», и разрабатывает свои магазины с использованием высококачественной архитектуры, чтобы отразить характер концепции обслуживания их организации, чтобы обеспечить кинематографический опыт (Mobi.odeon.co. Великобритания, 2006). Покупатели получают значительную привязанность к местам, где у них прекрасные воспоминания и позитивный опыт, и Одеон четко придерживается этого при проектировании своих магазинов (Laroche and Mittal, 2008).

Odeon смотрит индивидуально на каждый театр и постоянно стремится к инновациям и улучшению гостеприимства и услуг, гарантируя, что все театры Odeon отбирают этот культурный опыт. Однако опыт работы с клиентами в Odeon связан не только с качеством фильма, но и с повышением качества обслуживания. Приложение 5 показывает макет магазина, а приложение 6 показывает плотность трафика в текущем магазине в Лестере. Как показано, существует явная проблема с организацией очередей, поскольку тепловая карта показывает, что в этой области существует большая плотность. Это связано с тем, что они являются единственной услугой для Билетов и Напитков, показывая, что время ожидания в очереди слишком велико для ожидания обслуживания клиента, особенно в периоды занятости. Процесс прохождения пути клиента показан в приложении 3, где эти факторы влияют на длинные очереди, а в приложении 4 показаны эмоции, с которыми сталкиваются клиенты во время ожидания, что отрицательно сказывается на том, что услуга уже списана до того, как она действительно должна, из-за того, как он был представлен (Цициашвили и Осипова, 2015).

Сотрудники магазина в Лестере не следят за работой менеджера или руководящего органа, что может привести к увеличению времени ожидания, поскольку они могут быть недостаточно опытными и ошибки не указываются, поэтому они не могут их поднять и улучшить ( Беннис, Сэмпл и Асгар, nd). Управление цепочкой поставок Высококачественная доставка своих фильмов и доступность Odeon играют важную роль в концепции обслуживания, поскольку она заявляет, что всегда будет «гордиться лучшим кинематографическим опытом», зная, что проблемы в цепочке поставок могут легко испортить их доставку. высококачественный фильм и сервис (Wang, Heng, Chau, 2007). По этой причине Odeon не управляет своей собственной цепочкой поставок, и в настоящее время она перешла к AMC Theatres, крупнейшей киноэкспозиции в мире. AMC знает о возможности PVOD, службы, где клиенты могут смотреть новые выпуски дома, поэтому они предприняли шаги к заключению соглашений с руководителями студии, создавая выгодные отношения, позволяя им транслировать и загружать новые выпуски через свой веб-сайт. Это гарантирует обещанную доступность продукта и премиум качества продукции.

Оценка того, насколько хорошо операции реализуют концепцию сервиса, на основании результатов исследований показывает, что Odeon выполняет эффективный ежедневный сервис, охватывающий многие концепции сервиса до соответствующего стандарта (приложение 1). Как показано в Приложении 4, ясно, что эмоции клиента положительны по отношению к первой точке входа, поскольку они получают эту кинематографическую среду, а также при входе в театральные залы подтверждают, что оборудование высшего класса обеспечивает их доставку. качественный просмотр.

В Приложении 4 показано, как Odeon обыгрывает своих конкурентов, как никогда ранее не использовавшееся оборудование, и захватывающий дух декор, который важен для концепции обслуживания, – это место, где клиенты могут вернуться. Удобное размещение и дизайн в театральном зале – победитель в роскошном кинотеатре, который выражается также в картировании эмоций и незабываемых впечатлениях. Однако в работе Odeon есть недостатки, основным аспектом которых является организация очередей, поскольку в системе обслуживания возникают проблемы, обусловленные факторами, приведенными в приложении 2. Это влияет на то, что Odeon обеспечивает качественное и эффективное обслуживание своих клиентов, так как это менее приятно, и в целом было показано, что «из-за разочарования ожидания возникает неудовлетворенность служением в целом» (Widing, 2003).

Как уже упоминалось, структура процесса заказа является ключевой проблемой, которая не позволяет Odeon реализовать концепцию обслуживания, в которой изменения, показанные в Приложении 7, показывают, как они могут решить эту проблему. В заключение, Odeon успешно внедряет и реализует свою концепцию обслуживания, делая упор на дизайн окружающей среды и качество оборудования и инструментов, которые он использует в своих кинотеатрах. Это подчеркивает эмоциональный фактор того, чтобы быть не просто провайдером фильмов, а создавать кинематографический опыт.

Однако области Odeon необходимы для улучшения, и основной проблемой является организация очередей, которая может быть обусловлена ​​двумя факторами, такими как дизайн процесса очередей, а также внедрение новых технологий в кинотеатре не только в театры. Технологии становятся все более мощными, и клиенты переходят на электронные устройства для покупки услуг (Deibel, 1980). Время ожидания может быть сокращено благодаря быстрому обслуживанию новых технологий, таких как электронные билеты и планшеты, используемые для интерактивных просмотров трейлеров.

В Приложении 3 показаны проблемы, которые возникли. Внедрение E-Ticketing позволит клиентам пропускать длинные очереди, а планшеты дадут клиентам возможность просматривать трейлеры, чтобы они знали, какой фильм они будут смотреть, снимая давление быстрого принятия решений. (приложение 4), а также отвлекающих клиентов, которые необходимы (приложение 4).

Изменение дизайна очередей заставит клиентов поверить, что они ждут меньше, даже если это происходит одновременно из-за того, что им показывают меньшую очередь. В Приложении 7 показана идея нового плана этажа, разделяющего билеты и напитки, чтобы сократить время очередей, а в Приложении 8 показано влияние, которое он оказывает, так как зоны будут менее плотными, создавая лучшую атмосферу, что является ключом к концепции обслуживания Odeon. Введение порядка и пункта сбора также ускорит процессы, показанные в Приложении 8.

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.