ОБЫЧНЫЕ ГЕРОИ ТАДЖИ сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

magbo system

Сочинение на тему ОБЫЧНЫЕ ГЕРОИ ТАДЖИ

«Это краткое изложение статьи, написанной Рохитом Дешпанде и Анджали Райна в выпуске за декабрь 2011 года в Harvard Business Review« Обыкновенные герои Таджикистана ».

26 ноября 2008 года в CE.O Hindustan Uniliver была вечеринка, которую он организовал в отеле Taj Mahal Palace в Бомбее, Индия, который теперь называется Мумбаи. Компания прощалась со старым C.E.O и приветствовала вновь избранного. На 35 сотрудников указанной гостиницы возложена ответственность за организацию мероприятия.

Около 9 часов вечера в эту ночь раздавались звуки, которые вначале считались фейерверками с близлежащей свадьбы, но позже были обнаружены выстрелы от террористов, которые собирались вторгнуться в отель Тадж. 24-летний менеджер по банкетам Маллика Джагад, уже заметивший ненормальность процесса, закрыл все двери в конференц-зал и выключил свет, чтобы не вызывать волнения в той конкретной комнате, за которую он должен был отвечать. , Она попросила всех спокойно лечь, а также попросила мужей и жен лежать раздельно, чтобы уменьшить риск, который это принесет семьям.

Сотрудники Таджикского отделения все время молчали, предлагая гостям воду и стараясь успокоить их. Эти люди оставались на ночь в этой комнате, слушая, как террористы бросали взрывчатку и стреляли в огонь Айры, начатый в части отеля, и эти напуганные люди заставляли их хотеть выходить через окна. Позже пришла пожарная команда и быстро помогла некоторым из этих посетителей. Персонал позаботился о том, чтобы гостей отпустили первыми, что не привело к гибели людей в комнате.

В другой части этого же отеля японский ресторан был очень занят в 9:30 вечера. Оператор отеля предупредил людей в этом районе, что террористы проникли в Тадж и направляются туда. Старший официант в ресторане велел своим гостям идти под столы и велел своим сотрудникам держаться за руки и образовывать вокруг гостей цепочку людей. Затем он решил попытаться помочь гостям избежать опасности, приказав им использовать лестницу, которая была рядом с рестораном, чтобы эвакуироваться. Он проинструктировал своих сотрудников, что ни при каких условиях сотрудник не уйдет до ухода гостей. Он также застрял на том, чтобы уйти последним и убедиться, что все в порядке в первую очередь. Но его застрелили, как только он добрался до нижней части лестницы.

Когда генеральный менеджер Тадж-Мумбаи Карамбир Синг Канг услышал о нападениях, он покинул собрание, на котором находился, и бросился к месту происшествия, и сразу же занял место происшествия, как только он прибыл. Он начал помогать в эвакуации. Его семья была на шестом этаже, где находился дом генеральных директоров. Некоторое время Канга заставляли думать, что его семья будет в безопасности, но сразу же на 6-м этаже начался пожар, он знал, что для его семьи нет надежды. Он делал все, что мог, до полудня следующего дня, когда он понял это, и ему пришлось позвонить родителям, чтобы сообщить им, что он потерял свою жену и детей в результате нападения. Его отец, генерал в отставке, сказал ему: «Сынок, выполняй свой долг. Не покидай свой пост. Канг ответил: «Если он [отель] рухнет, я буду последним человеком».

Это событие, которое длилось два дня и три ночи, всегда будет напоминать нам о трагических событиях 26 ноября.

За это время погибло 31 человек и было ранено 28 человек, но весь мир был полон похвал сотрудникам таджикских отелей. Гости были поражены тем, как сотрудники не просто спасали себя, но и обеспечивали эвакуацию гостей, прежде чем подумать собственной безопасности.

Сотрудники доставили гостей в безопасные зоны, включая кухни и подвалы, где они защищали их от вреда террористов. Операторы в отеле вызывали каждую комнату, чтобы гарантировать, что гости спрятались и были в безопасности, эти операторы также предупреждали гостей, чтобы они снимали свои карточки-ключи, чтобы в их номерах было пусто, чтобы террористы не входили в свои комнаты. Эти операторы оставались на своих постах все время, несмотря на опасности. На кухне сотрудники сформировали человеческие цепи, чтобы защитить посетителей во время побегов. 11 сотрудников погибли, пытаясь помочь убежать от 1200 до 1500 гостей.

Эти сотрудники придали клиентскому сервису совершенно новый смысл, они показали очень хороший пример бизнеса, ориентированного на клиента, не убегая к своим семьям, а оставаясь, чтобы помочь своим клиентам даже во время бедствия. У этих сотрудников не было справочника, который бы давал им указания о том, что делать в конкретной ситуации, но благодаря предварительному интенсивному обучению, которое проходят сотрудники в Taj, они сделали все возможное, чтобы показать, как должна быть ориентирована на клиента организация.

Отель и обстановка превратили обычных, хорошо обученных сотрудников в обычных героев Тадж.

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

    Поделиться сочинением
    Ещё сочинения
    Нет времени делать работу? Закажите!

    Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.