Сочинение на тему Мост между истощением сотрудников и истощением клиентов – как это связано с управлением взаимоотношениями с клиентами

Некоторые ученые связывают истощение сотрудников с истощением клиентов, когда клиент добровольно прекращает услуги, которые он / она получил от компании. В этой статье подробно рассказывается о модели стоимости жизни клиента и модели ценности сотрудника, описывается их сходство и использование модели клиента для прогнозирования и описания истощения сотрудников.

Немного импровизаций, таких как укрепление услуг, предоставляемых клиентам, улучшение предоставления скидок и льгот, надежное и надежное обслуживание клиентов, – все это укрепляет отношения между клиентом и компанией и ведет к снижению оттока клиентов. Высокие конкурсы привели к тому, что клиенты пошатнулись от своей верности первоначальной компании. Поскольку уже слишком поздно, когда клиент переключается на другую конкурирующую компанию, необходимы активные действия для выявления любых потенциальных случаев оттока клиентов и принятия необходимых мер для их устранения. Модели машинного обучения и прогнозирования позволяют аналитикам выявлять и экстраполировать случаи в таких сценариях, чтобы компания могла затем принять превентивные меры, чтобы удержать своих клиентов.

То же самое относится и к истощению сотрудников, где статистические модели могут использоваться для определения основных факторов, которые приводят к истощению, и дают возможность высшему руководству принять решение о следующем шаге. Однако также необходимо понимать, что причины оттока сотрудников являются более сложными и включают в себя многие связанные с человеком компоненты, тогда как отток клиентов в основном будет сопоставляться с простыми проблемами и недостатками.

В этом исследовании создается модель ценности сотрудника, основанная на различных атрибутах, таких как продолжительность сотрудника на месте и вне офиса, платежеспособность сотрудника с клиентами и критичность проекта, частью которого был сотрудник. Причиной этой модели является решение проблемы удержания всех работников, для которых прогнозируется отток, поскольку невозможно удержать всех. Следовательно, эта новая модель определяет очень ценных работников из всего списка оттока, и затем акцент делается на тех работников, чтобы сохранить их. В управлении взаимоотношениями с клиентами разрабатываются аналогичные модели, т. Е. Модель потребительских ценностей, позволяющая выявлять потенциальных клиентов и предлагать им более качественные услуги по более низкой цене для их удержания. Это объясняет такие особенности, как:

 
1. Ценность клиента в течение жизни.

 

2. Срок службы, объясняющий отток клиентов с течением времени.