Сочинение на тему Маркетинговые и рекламные стратегии Delta Airlines
- Опубликовано: 29.06.2020
- Предмет: Бизнес, путешествующий, социология
- Темы: авиакомпания, маркетинг, Маркетинг и реклама, связь
Delta Airlines – крупнейшая в Америке авиакомпания с головным офисом в Атланте, штат Джорджия. Delta имеет гигантский центр, который находится в международном аэропорту Хартсфилд-Джексон Атланта. Delta Airline обслуживает более 180 миллионов клиентов каждый год. Уже седьмой год подряд авиакомпания Delta входит в число 50 лучших корпораций, которыми восхищаются. Авиакомпания Delta выполняет более 5000 рейсов, в том числе внутренних и международных, которые совершают рейсы в 59 стран США. В этом исследовательском документе я расскажу о функциональных операциях в социальных сетях, системах поддержки операций и поддержке MIS, а также о других атрибутах, которые Delta Airlines использует, чтобы стать главным. 50-й успешный бизнес в стране.
Delta имеет шесть различных функциональных операций: (продажи, управление операциями, маркетинг, управление персоналом, бухгалтерский учет и финансы). Delta сделала покупку билетов намного более спокойной, чем у других авиакомпаний. Во-первых, с использованием веб-сайта delta.com и веб-страницы, которая повышает качество обслуживания клиентов, предоставляя многочисленные объемы информации, включая поисковые системы, для повышения степени удовлетворенности клиентов билетами, местами и информацией о компании. Во-вторых, использование приложения для телефона Delta Airlines, где вы можете купить авиабилеты, переключать рейсы и даже места, стало еще удобнее только в компании из вашего дома или аэропорта. Delta поставила своей задачей удовлетворение потребностей своих клиентов, когда речь идет о более дешевых рейсах, комфорте и удобстве, благодаря идее трех концепций. Первым было бы Согласованность, Delta стремится к тому, чтобы передавать свои данные и информацию об авиации или полете своим клиентам как можно более последовательно по сравнению с сайтами сторонних авиакомпаний, такими как tripadvisor.com и cheaptickets.com. Независимо от того, где покупатель совершает покупки через веб-сайт или заходит в реальный магазин, покупая тот же продукт, компания и производитель хотят убедиться в том, что процесс совершения покупок соответствует, с каким дельта согласуется.
Вторая концепция – это прозрачность, которая сводит к минимуму риск турбулентности, такой как покупка билета на стыковочный рейс, потому что он может быть дешевле. Когда дело доходит до путешествий, Delta Airlines хочет организовать своих клиентов с успешным опытом, и большинство рейсов не принимают это во внимание. Заключительная концепция продаж для Delta – это выбор, который выражает и информирует клиентов о раскрытии информации, истории авиалиний и множестве приятностей, таких как развлечения, места для ног, варианты еды и напитков и доступность мест. Delta Airlines выступает за то, чтобы их клиенты точно знали, что они покупают. Управление операциями Delta Airlines очень сложное и призвано способствовать безопасности, отличному месту ведения бизнеса и прекрасной рабочей этике, а также создавать ценность благодаря превосходному обслуживанию клиентов, отличным операциям, превосходному бренду и отношениям с сотрудниками. Delta использует операционную модель или бизнес-модель, которая используется для достижения цели транспортировки клиентуры между сайтами, которая включает в себя производство товаров и обслуживание рейсов и операции бронирования для своих программ поощрения лояльности. Маркетинг и реклама Delta используют различные виды средств массовой информации, чтобы удовлетворить своих клиентов, такие как Instagram, Twitter, Snapchat и Facebook, чтобы донести свое послание комфорта и замечательных впечатлений от путешествий.
Последней маркетинговой и рекламной стратегией стал голос поверх рекламы от нашей собственной книги «Как убежать с убийцей» Виола Дэвис, которая использует слоган «Хорошие вещи приходят к тем, кто уходит», чтобы показать, что Delta – лучший вариант путешествия. В рекламе изображено множество сцен с участием взлетно-посадочных полос по всему миру. Delta Airlines использует свое сообщество, окружающую среду, людей и местный бизнес для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доходов. Как и многие корпоративные компании, процесс найма, как правило, одинаков. Зайдите на веб-сайт корпоративного офиса и выберите варианты карьеры внизу главной страницы, подайте заявку на выбранную вами должность и проведите собеседование с отделом кадров. В авиакомпании Delta было занято около 80 000 сотрудников на более чем 800 воздушных судах. Недавно они были сертифицированы как отличное место для работы во второй раз в 2017 году. Сертификация была основана на рейтингах, присвоенных клиентам сотрудниками. Сертификация дает подтверждение того, что мы стремимся соответствовать их стандартам и основным ценностям. Руководитель отдела кадров Delta Джоан Смит цитирует слова «Мы знаем, что слушание и забота друг о друге помогут еще лучше обслуживать наших клиентов и будут продолжать делать Delta отличным местом для работы».
Delta Airlines собирает данные, используя различные методы, такие как опросы удовлетворенности клиентов, фокус-группы и даже отзывы, где проверяются сотрудники и авиакомпания. Использование этих оценок может быть использовано для улучшения делегирования компании. Кроме того, собранные данные могут быть использованы для определения того, что необходимо изменить и модифицировать, а также того, что у конкурентов есть, что Delta может взять и улучшить. Когда клиенты применяют методы сбора данных и участвуют в них, Delta Airlines предлагает вознаграждения за лояльность, такие как программа SkyMiles, где люди могут путешествовать за мили, предлагать обновления, делать покупки за мили и покупать подарки, а также переводить и жертвовать мили.
Porters Five Forces – это метод управления для анализа прибыли отрасли. Delta Airlines использует модель пяти сил для реализации конкурентных сил, которые влияют на прибыль, и разработки потенциальных стратегий для развития Delta. Пять сил модели: угрозы для новых участников, рыночная власть поставщика, рыночная власть покупателей, угроза со стороны замещающих продуктов и соперничество среди существующих конкурентов.
Угрозы новым участникам в авиакомпаниях могут привести к новым способам построения, снижению стоимости продажи билетов и снижению затрат. Delta Airlines должна будет принять активные меры по возведению баррикад, чтобы сохранить структуру компании в безопасности. Есть много способов, которыми Delta справляется с угрозами новых участников. Компания совершенствует новые продукты и свои услуги. Новые продукты помогают получать доход от новых клиентов и дают возможность старым клиентам сохранить свою лояльность по отношению к Delta. Еще одной угрозой для нового участника может стать расширение экономики, что позволит снизить фиксированные расходы.
Сила поставок – проблема, так как большинство авиакомпаний покупают свои материалы у частых подрядчиков. Более высокая договоренность о поставках может оказать огромное влияние и снизить нормы прибыли многих авиакомпаний, включая Delta Airlines. Поставщики на престижных позициях могут снизить прибыль. Delta Airlines может улучшить переговоры о власти, если поставки, построив эффективную цепочку поставок с несколькими поставщиками. Помимо создания деловых связей со сторонними производителями, чей бизнес и продукты зависят только от этой компании.
Покупатели хотят приобрести лучшие предложения, заплатив за них меньшие суммы. Чем выше рыночная власть для клиентов и выше возможность покупать скидки, это может создать дополнительную нагрузку для авиакомпании Delta, что означает меньшую поддержку клиентов. Создание и построение большой клиентской базы может снизить рыночную власть и оптимизировать продажи и производство. Еще один способ справиться с переговорами с покупателем – это создать новые идеи мерчендайзинга и инновационных товаров, которые были созданы Delta Airlines.
Заменяемый продукт предлагает те же преимущества этой конкретной корпорации от другой компании. Угроза замены продуктов или услуг может быть все более высокой, если ценность выгод или конкретных предложений уникальна, чем в других отраслях. Как авиакомпании Delta могут решить эту проблему, оценивая и понимая, что людям нужно из Delta вместо того, что они покупают. Кроме того, чтобы быть более ориентированным на обслуживание в пределах своих потребительских наценок.
Наконец, у нас есть соперничество среди существующих конкурентов. Если эта конкуренция в авиационной отрасли усилится, это приведет к снижению цен и прибыли. Delta Airlines является частью крупнейшего конкурентного рынка авиационной отрасли. Чем больше в компании возникает конкуренция, тем ниже рентабельность. Delta Airlines может сотрудничать с другими франшизами или участниками для увеличения размера рынка по сравнению с небольшими рынками.
Система оперативной поддержки Delta Airlines – это центр того, как работают сотрудники и клиенты. От балансировки графиков и эксплуатационных ограничений до завершения на высшем уровне. Delta TechOps является подразделением по обслуживанию и ремонту Delta Airlines. Delta TechOps – это служба, работающая полный рабочий день и обслуживающая более 700 самолетов. TechOps также оказывает поддержку MRO почти 150 сторонним авиационным отраслям. DeltaOps был назван международным лидером в области гибкости, поддерживая надежность отправки более 97%.
Как и в большинстве компаний, у каждого есть бизнес-модель. Бизнес-модель – это бизнес-операция, которая определяет доход, клиентскую базу, продукты и финансы. Бизнес-модель Delta Airlines разбита на девять категорий. Во-первых, это сегмент клиентов, где авиакомпания Delta обслуживает широкий круг клиентов, от обычных пассажиров до групп и семей. Вторым этапом бизнес-модели является ценностное предложение, где Delta предоставляет первоклассные услуги, такие как бортовое обслуживание и обслуживание клиентов, SkyMiles для часто летающих пассажиров или пакеты вознаграждений и скидок, широкая сеть внутренних и международных пунктов назначения. Работа с клиентами через MIS будет осуществляться в рамках канала бизнес-модели. Delta Airlines использует свой веб-сайт, на котором размещена информация об услугах компании, правилах и планах или расписаниях рейсов. Сайт Delta также является домом для шлюза бронирования, где клиенты могут покупать билеты и бронировать авиабилеты, а также жилье. Многие клиенты используют мобильное приложение Delta, которое очень удобно, а также увеличивает продажи и прибыль. Авиакомпания Delta не взаимодействует с платформами социальных сетей, такими как Instagram, Twitter и Facebook, чтобы объявлять о продаже билетов, таких как юго-западные авиалинии, Delta не занимается продажей или продажей дешевых билетов или сторонним сайтом. Они используют социальные сети, чтобы продемонстрировать свой опыт работы с Delta Airlines. Далее, у нас есть отношения с клиентами, где клиенты могут сделать самообслуживание при бронировании авиабилетов. Delta сделала этот процесс, поэтому никакого прямого взаимодействия с сотрудниками компании не будет. Тем не менее, если необходимо, Delta предоставляет линию поддержки клиентов, если у клиентов возникают трудности или есть вопросы по поводу всего, что происходит с их рейсом, обработки запросов, а также отмены платежей. Ключевые направления деятельности и ключевые партнеры бизнеса совпадают. С основными направлениями деятельности Delta обеспечивает эксплуатацию, обслуживание клиентов, безопасность полетов и обслуживание самолетов – это лишь некоторые из них. У Delta Airlines есть ключевые партнеры, которые гарантируют бесперебойную работу, как производители самолетов, поставщики топлива и туристические агентства. И, наконец, бизнес-модель Delta Airlines – это структура затрат и потоки доходов. Delta получает свой доход от услуг авиаперевозок, начиная с пассажира и стоимости авиабилета, а также вторичных услуг, связанных с грузом, где доход поступает от услуг по перевозке грузов и доставке по внутренним и международным рейсам и, наконец, в цепочке потоков доходов будет обслуживать эксплуатация и ремонт. Структура затрат определяется исходя из стоимости воздушного судна, такого как топливо для реактивных двигателей, а также основания и наземного вспомогательного оборудования.
Delta является огромным участником, когда дело доходит до вовлечения и охвата сообщества. Согласно «Детскому дизайну Delta Air Lines И KaBOOM! Детская площадка ». Дети из Фонда Ангелов достигли возможности создать собственную игровую площадку, где авиакомпании Delta и их партнерство с KaBoom! Реализация их творения будет осуществлена к апрелю 2018 года. Delta хотела, чтобы игровая площадка была прекрасной возможностью вернуть обществу и обществу города Майами. Также Дельта и Кабум! Хотел, чтобы дети фонда чувствовали любовь и ценились и создавали среду, в которой их потенциал мог бы сиять.
Delta Airlines, возможно, является ведущей авиакомпанией в мире, однако есть три авиакомпании, которые тесно следуют за ними в непосредственной близости, являясь объединенными континентальными холдингами с емкостью рынка в 19,7 миллиарда долларов. Юнайтед основал Star Alliance, у которого 28 авиакомпаний и 19 000 предприятий. Star Alliance конкурирует со SkyTeam, который связан с Delta Airlines. Southwest Airlines занимает второе место после United Continental Holding с емкостью рынка 30,7 млрд долларов. Юго-Запад направляет свои услуги клиентам среднего класса вместо первого и бизнес-класса. Southwest Airlines зависит от внутреннего рынка, в то время как Delta предоставляет свои услуги внутри страны, но в большей степени на международном уровне. Наконец, American Airlines является третьим конкурентом после Delta Airlines. American Airlines имеет емкость рынка 18,55 миллиардов долларов. Американец сосредотачивает свое внимание на странствующем и бизнес-классе среднего класса, так же как Delta. Американские авиалинии имеют отличную программу поощрения лояльности и отличные удобства. Бизнес-модель Delta Airlines не изменилась, чтобы увеличить конкурентные преимущества. Я считаю, что бизнес-модель Delta лучше, чем когда-либо, для любой авиакомпании. Благодаря программе лояльности Delta и обслуживанию клиентов авиакомпания Delta занимает лидирующие позиции на рынке.
Авиакомпания Deltas Глобальное присутствие расширилось до зарубежных авиакомпаний, чтобы расширить охват. Такие авиакомпании, как Virgin Atlantic Airway, Shanghai China Eastern Airlines, Aero México и Brazil’s, вошли в план Delta по расширению международных рейсов для клиентов. Delta Airlines лечит …
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной
Что такое международные маркетинговые исследования? Согласно нашим прошлогодним исследованиям, термин «маркетинговые исследования» относится к сбору, записи, анализу и представлению информации, которая фокусируется на ранее определенной