Сочинение на тему Конкретные факторы коммуникации, которые могут привести как к успешному, так и к неудачному общению внутри организации
- Опубликовано: 06.09.2020
- Предмет: Бизнес, социология
- Темы: Переговоры, связь, стратегия
Организационная коммуникация – это широкое понятие, изучаемое многими авторами из-за его многочисленных выполненных ролей. Андриони и Попп (2018) определяют организационную коммуникацию как отношения между членами организации для успешного достижения организационных целей. Кроме того, в результате многочисленных расследований было установлено, что «эффективная внутренняя коммуникация способствовала повышению удовлетворенности сотрудников рабочим местом, их моральному духу, производительности, приверженности, доверию и обучению». Это показывает, что организационная коммуникация играет центральную и динамичную роль в деятельности организации. В этом эссе будут рассмотрены конкретные факторы общения, которые могут привести как к успешному, так и к неудачному общению внутри организации. Организационная структура, активное слушание, навыки утверждения и совместные переговоры будут обсуждаться и анализироваться как факторы, которые приводят к успешному общению. Кроме того, я буду спорить и анализировать неэффективное управление конфликтами и негативное невербальное общение, которое способствует неудачному общению.
Первым фактором, способствующим эффективному организационному общению, является активное слушание, которое определяется как сложная дисциплина, требующая от слушателя проникнуть внутрь говорящего, чтобы понять его точку зрения. Одним из основных методов активного прослушивания является слушающее слушание, которое представляет собой метод, позволяющий продемонстрировать безоговорочное внимание к говорящему без вынесения суждения. Это было отражено моим руководителем, Кеном, который наклонился ко мне расслабленным способом и избегал много двигаться. Кроме того, Робертсон (2005) предлагает, чтобы активное слушание включало в себя общение в обстановке без каких-либо отвлекающих факторов или помех, что и сделал Кен, пригласив меня в комнату для совещаний. Эта среда побуждала меня говорить спокойно, без давления. Пока я разговаривал, Кен неоднократно реагировал на мои слова словами «хммм» и «хорошо». Эти устные ответы помогают продемонстрировать его интересы и полное понимание сообщения, переданного с минимальным отвлечением.
В целом, тот факт, что Кен придерживался уважительного поведения, привел Кена и меня к хорошим отношениям с сочувствием и доверием, благодаря которым оратора легче открыть слушателю. Факты свидетельствуют о том, что активное слушание ведет к успешному общению.
Вторым фактором, способствующим успешному общению, является организационная структура. Организационная структура определяется как уникальная особенность организации, которая формирует ее коммуникационный процесс. Моя фирма имела плоскую организационную структуру, которая представляет собой децентрализованную организацию без уровня управления между сотрудниками на уровне персонала и руководством. Исследование установило, что плоская организационная структура является наилучшей структурой для общения, поскольку она обеспечивает неформальный канал связи, где общение между членами организаций более индивидуально. Кен подошел ко мне без какого-либо сопротивления коммуникации и лично обсудил мою личную озабоченность. Кроме того, децентрализованная организация позволяет сократить расстояние между руководством и сотрудниками, а также развить открытые отношения. Я мог высказывать свои беспокойства, не чувствуя никакого страха высказаться. Таким образом, плоская децентрализованная структура обеспечивала коммуникацию с низким барьером и создавала менее жесткую среду, что приводило к успешной коммуникации.
Последний фактор – это навык утверждения, который Уорленд, МакКеллар и Диаз (2014) определяют как утверждение, сделанное человеком посредством выражения его собственных чувств или мыслей без вторжения, но с признанием и уважением чувств или мыслей других. Мой руководитель, Кен, активно использовал этот навык, поддерживая мою заботу, когда давал отзывы. Он использовал STAR, аббревиатуру для положительной обратной связи, которая подтверждает поведение или результаты. Это дает положительную конструктивную обратную связь о ситуации, действиях, которые оратор собирается прокомментировать, и дает результат, который можно ожидать от того, что сделал докладчик. Поскольку Кен дал мне конкретную причину, почему он одобряет мою работу, я смог согласиться с его отзывами. Как заявили Омура, Магуайр, Леветт-Джонс и Стоун (2017), напористая коммуникация может улучшить производительность сотрудников и повысить вероятность отказа сотрудников говорить, когда у них возникают проблемы или проблемы в работе. С другой стороны, такое поведение иногда можно спутать с агрессивным поведением, но главное отличие состоит в том, что человек, демонстрирующий агрессивное поведение, не заботится о других и думает только о том, как решить проблему. Если бы Кен настойчиво сказал: «Твоя работа хорошая, твои заботы – пустая трата времени», мои чувства были бы повреждены, и мое доверие к Кену исчезло бы. Поэтому я считаю, что Кен успешно продемонстрировал навыки утверждения, и это привело к успешному общению.
Первым фактором, который привел к неудачному общению, является управление конфликтами, которое определяется как способ управления конфликтом между двумя людьми и управления им, а также чувствительный фактор, который может привести к эскалации конфликта или ухудшению отношений , Когда я настойчиво договаривался со Стивом, чтобы он дал мне самую легкую задачу, я использовал конкурирующий стиль переговоров. Конкурирующий стиль ведения переговоров используется, когда одна сторона пытается контролировать другую сторону с эгоцентрическим собственным интересом, с целью завоевать конкурента путем получения большей прибыли и без какого-либо разделения. В этом примере я думал только о себе, пытаясь получить меньше работы над Стивом, и не зная, насколько тяжело ему будет проиграть переговоры. Когда я громко говорил, указывая пальцем на Стива в поисках его внимания, я был самодовольным, что является личным стилем ведения переговоров, который пытается быть центром ситуации. В конце переговоров мы оба показали ответную реакцию: Стив сбежал из ситуации, а я пытался избежать случившегося, не извинившись перед Стивом. Когда одна или обе стороны покажут ответ о рейсе, конфликт будет на мгновение остановлен и, вероятно, вновь возникнет в будущем. И в большинстве случаев конфликт заканчивается нерешенностью или заканчивается нежелательным исходом. Это неэффективное управление конфликтами между людьми приводит к дефициту доверия, приверженности и удовлетворенности. Злоупотребление переговорами привело к неудачному общению, разрывая наши отношения без решения каких-либо проблем.
Еще одним фактором является использование неуместных невербальных действий. Невербальные действия – это серия кодов и знаков, которые объединяются и доставляются слушателю от источника. Некоторые исследователи утверждают, что информация передается невербальными аспектами в пропорции 82% и только 18% словами и что это очень мощный аспект, поскольку он показывает правду в отличие от слов, где люди могут легко лгать. В моем сценарии я несколько раз демонстрировал кинезическое поведение, которое включает такие аспекты, как осанка тела и движение рук. Когда я встал, наклонился вперед и указал пальцем на Стива, я попытался доминировать над Стивом и заставил его сжаться. Кроме того, на него с сердитым лицом смотрит «общее поведенческое торможение», которое заставляет Стива чувствовать давление при ответе. Как утверждают Tracy, Randles & Steckler (2015), эти очевидные выражения гнева заставляют приемника избегать или дистанцироваться от экспрессора. Вот почему Стив сбежал из комнаты после того, как я выразил ему весь гнев. Кроме того, когда я кричал на Стива, я кричал громким и пронзительным голосом в злой и агрессивной манере. Люди должны избегать таких разговоров, так как это также может разозлить слушателя, создавая чувство несправедливого обвинения. Стив определенно злился на меня, кричащего на него, не спрашивая его о спокойной беседе. Все эти виды использования негативного невербального общения привели к неудачному общению.
Проанализировав сценарий неудачного общения, я понял, что в этом сценарии есть много частей, которые я мог бы сделать по-другому. Для начала я должен был проявить большую обеспокоенность как к Стиву, так и ко мне, а затем использовать стиль переговорного сотрудничества, не будучи эгоистичным. Совместные переговоры направлены на поиск и разработку наилучших решений для обеих сторон. Я бы четко объяснил Стиву, что мы оба заняты, и мягко спросил, можно ли поровну разделить работу. Когда Кен вышел из комнаты после того, как услышал мой крик, я не должен был показывать реакцию полета, как Стив, но реакцию потока, которая должна надлежащим образом признать и отреагировать на конфликтную ситуацию. Я мог либо связаться с ним, либо пойти встретиться с ним, чтобы извиниться за агрессивные действия, которые я предпринял. После этого предложите встречу, чтобы спокойно обсудить решение, которое ни один из нас не окажется в невыгодном положении. Самой важной вещью, которую я должен был рассмотреть, были отношения между Стивом и мной. Эти действия могли убедить Кена обсудить и выполнить задачу. Я считаю, что эти действия полностью изменили бы исход сценария и привели к успешному общению. Я должен был также использовать позитивные невербальные действия по отношению к Стиву, не подчеркивая всего моего гнева. Когда Стив пожаловался на задание, я должен был сидеть без жестов пальцев. Вместо того, чтобы смотреть на него с сердитым лицом, я должен был показать смягченное выражение лица, на котором я улыбаюсь и смотрю на него с мягкой формой глаз. Это заставило бы Стива внимательно выслушать мое мнение, не чувствуя себя униженным, и подумать над обсуждением решения для решения проблемы. Я должен был также изменить свои вокальные качества на более низкий уровень громкости и говорить с ровной скоростью и высотой звука. Вокализация является важным фактором при попытке успешного общения, потому что люди улавливают эмоции говорящего быстрее с помощью вокализации, чем с помощью языка. Это могло бы уменьшить напряженную и тяжелую атмосферу между нами и создать лучшую окружающую среду. Я считаю эти изменения необходимыми для успешного общения.
<Р> Заключение
В заключение, этот документ выделил ряд факторов, которые могут способствовать успешной организационной коммуникации, а также неэффективной организационной коммуникации. Данные и анализ доказывают, что активные навыки, организационная структура и навыки утверждений имеют прочную связь с успешным общением. При общении важно, чтобы слушатель и говорящий находились в обстановке, которая поощряет их общение без барьеров. Кроме того, слушатель должен не просто слушать, но полностью понимать содержание и чувства говорящего и демонстрировать его, чтобы он мог раскрыться. И наоборот, неэффективное управление конфликтами и использование негативных невербальных действий приведут к неудачному общению. Для одной из сторон неуместно думать только о себе и прямо показывать свои эмоции через выражение лица или голос. В целом, организации должны быть осторожны при общении, поскольку неэффективное общение может привести к серьезному повреждению отношений или усугублению проблемы.
Из всех методов ведения журнала журнал пули является самым простым, но с наибольшей путаницей. Возможно, вы видели журнал пули раньше и думали, что вы можете
На прошлой неделе я наблюдал двух клиентов, которые страдали от общих психических расстройств, хотя развитие состояния было очень различным, особенно из-за существующих различий в социальной
Основная цель данного исследования состояла в том, чтобы создать многомерную меру религиозности, используя общественность в качестве образца. В этом исследовании под религиозностью подразумеваются убеждения и