Изучение посреднической роли организационного поведения гражданства в индустрии гостеприимства сочинение пример

ООО "Сочинения-Про"

Ежедневно 8:00–20:00

Санкт-Петербург

Ленинский проспект, 140Ж

Сочинение на тему Изучение посреднической роли организационного поведения гражданства в индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства является наиболее благоприятной отраслью среди людей в западном контексте, поскольку именно она обеспечивает обслуживание клиентов, качество отношений между сотрудниками и клиентами и другие факторы. В этом обзоре поведение гражданских лиц организации становится главными аспектами индустрии гостеприимства, поскольку необходимо принимать во внимание проблемы и вклады, чтобы руководство могло улучшить эту отрасль в будущем.

В течение последних нескольких десятилетий OCB в индустрии гостеприимства стала основной областью внимания практиков и научных исследователей. Кроме того, ряд эмпирических исследований указывают на положительную связь между удовлетворенностью работой и OCB. Таким образом, одна из ключевых стратегий для понимания детерминант и последствий поведения для гражданских организаций для индустрии гостеприимства очень важна. В организациях мирового уровня есть люди, которые выходят за рамки своих официальных служебных обязанностей и готовы посвятить свою дополнительную часть времени и энергии работе. Это явление известно как «поведение гражданства организации» (OCB), хотя во многих сферах услуг такая ориентация встречается редко, но может оказаться очень полезной не только для борьбы с конкуренцией, но и для развития культуры сотрудничества и успешных выступлений.

Организационное поведение в отношении гражданства (OCB) имеет три характеристики: первый OCB рассматривается как проявление дискреционного поведения, которое не является частью должностной инструкции и выполняется сотрудником в результате личного выбора. Во-вторых, OCB является обязательным требованием к должностной инструкции. Наконец, OCB вносит позитивный вклад в общую организационную эффективность. Классификация Органом различных аспектов OCB может быть обобщена как 5 основных определяющих факторов, которые будут использоваться в качестве инструмента для анализа взаимосвязи между OCB, удовлетворенностью сотрудников и удовлетворенностью клиентов и лояльностью в этом исследовании:

     

  1. Альтруизм, «помощь другим членам организации в выполнении их задач» (например, добровольная помощь менее квалифицированным или новым сотрудникам, помощь коллегам, которые перегружены или отсутствуют, и обмен стратегиями продаж);
  2.  

  3. Вежливость, «предотвращение проблем, вытекающих из трудовых отношений» (например, поощрение других сотрудников, когда им не нравится их профессиональное развитие);
  4.  

  5. Спортивное мастерство, «принятие не идеальных обстоятельств» (например, мелкие обиды, реальные или воображаемые пренебрежения);
  6.  

  7. Гражданская добродетель, «ответственно участвуя в жизни фирмы (например, посещая собрания / функции, которые не требуются, но помогают фирме, не отставая от изменений в организации, проявляя инициативу рекомендовать, как можно улучшить процедуры) ;
  8.  

  9. Добросовестность, «преданность работе и желание превзойти формальные требования в таких аспектах, как пунктуальность или сохранение ресурсов» (например, работа в течение долгих дней, добровольное выполнение каких-либо обязанностей помимо выполнения обязанностей, соблюдение правил организации и никогда не тратить рабочее время). < / li>

Индустрия туризма часто упоминается как крупнейшая отрасль в мире, на которую приходится 10% мирового ВВП. В 2014 году число иностранных туристов составило более 1,1 млрд. Это существенное экономическое влияние и движение товаров и услуг. Туризм также считается экспортом и является уникальным в том смысле, что потребители приходят к продукту, где он потребляется на месте. Согласно Всемирной туристской организации ООН (ЮНВТО), определение туризма можно выделить как «Социальное, культурное и экономическое явление, которое влечет за собой перемещение людей в страны или места за пределами их обычной среды для личных или деловых / профессиональных целей. Эти люди называются посетителями (которые могут быть как туристами, так и экскурсантами; резидентами или нерезидентами), и туризм связан с их деятельностью, некоторые из которых подразумевают расходы на туризм ». При взгляде на туризм важно учитывать термин гостеприимство. Некоторые определяют гостеприимство как «дело помощи людям чувствовать себя желанными и расслабленными и получать удовольствие». В более тонком аспекте индустрия гостеприимства представляет собой комбинацию групп размещения и питания и напитков, которые вместе составляют крупнейший сегмент отрасли.

Гостиничная индустрия – это экономическая деятельность в индустрии гостеприимства, которая сочетает в себе услуги пространственного и функционального размещения с услугами питания, включая сопутствующие услуги. Часто говорят, что гостиничная индустрия представляет собой репрезентативную деятельность в сфере общественного питания, поскольку она специфична для ее пространственных, технических и технологических, организационных и кадровых возможностей, что позволяет достичь полного обслуживания в сфере питания, размещения и питания в одном подразделении. Основными единицами отеля являются отели, как наиболее известные и наиболее распространенные объекты для предоставления жилья, с особенно высоким качеством услуг размещения, персонала и оформления помещений, а также удовлетворения потребностей современных путешественников. Современное распространение и развитие гостиничного бизнеса в мире.

История основателей гостиничной индустрии показывает, что некоторые из самых влиятельных людей в сфере гостиничной индустрии, такие как Statler, Hilton, Marriott и Wilson, внедрили инновации в отелях, сформировали и заложили основы современного отеля. промышленность. Ellsworth Statler разработала сеть отелей «Stalters», начиная с отеля в Буффало, штат Нью-Йорк, США. Конрад Хилтон стал успешным отельером после Второй мировой войны, когда он купил несколько ферм в Техасе во время расширения нефтяной промышленности в регионе. Купив сеть «Stalters» в 1954 году, Hilton создала первую большую современную американскую сеть отелей – группу отелей, которая контролирует стандартизированные рабочие процедуры, маркетинг, бронирование, качество обслуживания, питание и напитки, техническое обслуживание и учет. Сегодня в число отелей Hilton входят «Hilton Garden» и «Hampton», апартаменты «Embassy», отели и гостиницы «Red Line», конференц-центр «Harrison» и т. Д.

Гостиничная индустрия, как и туризм в целом, с самого начала и до наших дней никогда не была такой динамичной. Современные технологии, смартфоны, социальные сети, Интернет, доступность большого количества информации везде и всегда повлияли на многочисленные изменения в гостиничном бизнесе в последние годы, и эта тенденция быстро продолжается. Помимо развития технологий и их непосредственного влияния на гостиничный бизнес, они оказывают косвенное влияние на гостиничный бизнес по сравнению с туристами, пользователями гостиничных услуг, которые меняют свои привычки и имеют новые потребности.

Поделиться сочинением
Ещё сочинения
Нет времени делать работу? Закажите!

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.