Сочинение на тему Исполнение магазина розничной торговли: эмпирическое исследование

Это исследование поможет розничному продавцу определить этапы действий, которые могут повысить продажи и степень удовлетворенности клиентов, и продемонстрировать методологию с использованием конфиденциальных данных крупного розничного продавца с более чем 500 магазинами. Интересно, что в течение многих лет ритейлеры проводили опросы среди своих клиентов, чтобы измерить как их общий уровень удовлетворенности, так и их мнение о различных деталях опыта их магазина. Многие из подробных вопросов касаются исполнения магазина. Например, «Вы нашли то, что искали?» – это часто задаваемый вопрос, напрямую связанный с отсутствующей проблемой инвентаризации, отмеченной выше. Таким образом, естественно рассмотреть возможность использования этих данных, чтобы лучше понять проблемы, связанные с выполнением магазина, в том числе то, какие факторы влияют на качество исполнения и как это влияет на выходные переменные, представляющие интерес для продавца, такие как продажи и общая удовлетворенность покупателей. В этом документе сообщается об усилиях, предпринимаемых для этого с использованием запатентованных данных, полученных в крупной розничной сети с более чем 500 магазинами. Данные отслеживаются ежемесячно на уровне магазина в течение 17-месячного периода и состоят из

1) Данные о производительности финансового магазина, включая продажи, количество транзакций и количество проданных единиц,

2) результаты текущего исследования удовлетворенности клиентов

Какие вопросы используются для измерения конкретного магазина, чтобы удовлетворить общее удовлетворение клиента, а также его восприятие различных аспектов их опыта, которые могли повлиять на их общее удовлетворение? Они проанализировали эти данные, чтобы различить

1) Продажи

2) Общая удовлетворенность клиентов и

3) Доля клиентов, ответивших «да» на вопрос «Вы нашли все, что искали?»

Рейтинг знаний сотрудников; общая удовлетворенность клиентов определяется, прежде всего, воспринимаемыми клиентами визуальными товарами, уровнем заработной платы, оценкой клиентом знаний сотрудников и эффективностью контроля; а продажи в основном определяются фактическим запасом, общей удовлетворенностью и уровнем заработной платы.

Стратегия розничной торговли и модернизация

Стратегия G / S ритейлеров относится к числу и разнообразию товарных категорий, которые ритейлер выбирает для своих клиентов, и также называется широтой выбора ассортимента. Он отличается от решений, касающихся глубины розничного ассортимента, который относится к числу отдельных отдельных товаров, предлагаемых в каждой категории. Решение G / S является важным стратегическим компонентом концепции розничной торговли и помогает позиционировать розничный магазин в ментальном пространстве потребителей по отношению к розничным альтернативам. Ритейлеры Generalist предлагают разнообразный ассортимент товаров разных категорий. Их торговые точки служат универсальными магазинами и предоставляют покупателям соответствующую экономию времени и усилий. Это особенно важно для так называемых «покупателей корзин», которые стремятся приобрести товары из нескольких категорий товаров. Gagliano, Hathcote227 заявляет, что эти специализированные розничные продавцы обычно предлагают уникально позиционированный розничный бренд в рамках четко определенной категории продуктов «пространство», подкрепленный выбранными товарами, розничным обслуживанием и профессиональной информацией, и далее утверждают, что, вероятно, возникают более высокие уровни продаж специализированных розничных продавцов. от предоставления товаров, которые являются новыми и разными, и от предложения более приятных условий для покупок ». Эти различия между специалистами общего профиля и специалистами подразумевают, что каждый формат розничной торговли лучше всего обслуживается корзиной различных внутренних организационных навыков и оперативных ноу-хау. В частности, в этом исследовании предлагается, чтобы они отличались друг от друга по степени их операционной гибкости и разнообразия, их координационным навыкам и степени внутренней децентрализации принятия решений. Так как универсалы предлагают несколько не связанных между собой категорий продуктов, они могут заключать контракты или расширять различные линейки продуктов, продолжая использовать свои основные концепции розничной торговли. Специализированные розничные продавцы, зависящие от конкретных товарных линий, могут поставить под угрозу свою общую концепцию розничной торговли, когда их конкретные товарные линейки не смогут выжить с выгодой. Это подразумевает, что универсальная розничная торговля воплощает стратегию более низкого риска с точки зрения стратегического выживания, чем специализированная розничная торговля. Kinsey и Senauer228 выявили тот факт, что для поддержания разнообразия категорий продуктов розничные продавцы-универсалы должны бесперебойно и эффективно управлять и координировать несколько каналов поставок, а также иметь мощные логистические и маркетинговые возможности для поддержки этого. Смит и Agrawal229 обсуждали, что специалисты, имеющие только один или несколько Категории продуктов должны управлять меньшим количеством и более простыми каналами поставок и потоками каналов и не требовать таких обширных навыков координации.

Гейтс и Эгельхофф 230 подчеркивают тот факт, что организационные исследования показали, что увеличение сложности организации приводит к децентрализации процесса принятия решений в рамках универсальной розничной торговли, которая предполагает управление несколькими категориями продуктов, и, как ожидается, будет более сложнее, чем специализированная розничная торговля аналогичного размера и с аналогичным глобальным распространением. Отдельные менеджеры в универсальных розничных организациях должны принимать решения, касающиеся множества различных товарных линий, и учитывать их потенциальное взаимодействие. Следовательно, они должны быть самостоятельными и способными к самостоятельному принятию решений, что требует децентрализации принятия решений в организации. Салли Де Лук231 полагает, что вышеупомянутые различия в организационных культурах и навыках, требующие от розничных универсалов и специалистов, подразумевают, что если национальные культурные ценности влияют на организационные культуры и навыки, то разные национальные культуры также могут влиять на выбор различных стратегий формата розничной торговли. Предотвращение неопределенности является одной из основных национально-культурных ценностей. Это измерение описывает степень, в которой неоднозначные ситуации воспринимаются как угрожающие отдельным лицам. Общества, характеризующиеся высоким уровнем избежания неопределенности, чувствуют угрозу из-за неопределенных, неоднозначных и неструктурированных ситуаций. В 21 веке многие крупные розничные продавцы работают за пределами своих стран. Упсальская школа инкрементального обучения предполагает, что по мере роста международного опыта фирм они получают больше информации и уверенности, и можно ожидать, что их организационная культура и практика могут измениться. Это может повлиять на влияние культурных ценностей страны происхождения ритейлера на розничную стратегию.

Выводы и предложения

<Р> Рекомендации

Ø Регулярное отслеживание в течение получаса можно проводить, ежедневно поддерживая регистры возле счетчиков счетов, чтобы помочь построить хорошие отношения и улучшить взаимодействие с клиентами.

Ø Должен быть указатель об окончании срока действия Black Card, который предоставляется каждому клиенту, имеющему черную карту за месяц до истечения срока действия, чтобы помочь клиенту использовать оставшиеся купоны и ваучеры, поскольку они действительны в течение года.

Ø Рядом со счетчиком счетов должны быть установлены устройства / устройства мгновенной обратной связи, где клиенты могут заполнять форму случайным образом, что поможет Crossword отслеживать потребности и желания клиентов.

Ø Кроссворд может поставляться с картой на чиповой основе, в которой все черные купоны и ваучеры хранятся в карте, а не в отдельной брошюре.

<Р> Ограничения

Ø Исследование дает общее представление о том, как происходят операции в кроссворде и как клиенты воспринимают услуги в кроссворде, но это очень динамично, и восприятие меняется