Сочинение на тему Facebook и использование теории снижения неопределенности

Теория снижения неопределенности (URT) предполагает, что неопределенность является негативным и неприятным условием. Этот негатив побуждает отдельных лиц, компании и организации собирать информацию в целях уменьшения неопределенности (Berger, 1975). Facebook – это феномен социальных сетей, который пронизывает весь мир. Facebook позволяет пользователям собирать информацию. Концепция Facebook, задуманная его создателями, воплощает URT. Поскольку он поощряет своих пользователей раскрывать большие объемы личной информации, этот сайт социальной сети является отличным источником информации, которую можно использовать для уменьшения неопределенности (Antheunis 2009). Организации могут использовать URT для Facebook, чтобы развивать отношения с заинтересованными сторонами. Эта практика может быть поддержана несколькими теориями по связям с общественностью.

Внедрение стратегии, использующей URT и Facebook, по своей сути принимает форму двусторонних симметричных связей с общественностью через стратегии сбора информации. URT предлагает три основных способа сбора информации; пассивные стратегии, активные стратегии и интерактивные стратегии (Бергер, 1975). Когда люди собирают информацию, чтобы уменьшить неопределенность, интерактивные стратегии ведут к прямому общению. Как отметил Джеймс Груниг в своей статье 2006 года «Предоставление здания: текущие исследования по связям с общественностью как функция стратегического управления», «связи с общественностью увеличивают эту ценность, когда используют симметричное общение для развития и развития отношений со стратегической общественностью» (Grunig 2006) , URT и Facebook – это инструменты, которые практикующие специалисты по связям с общественностью используют для симметричного общения. Результатом являются отношения, которые развиваются.

Технологии развиваются с угрожающей скоростью. Организации, которые не используют несколько форм СМИ для общения со своей публикой, будут отставать. «Использование технологий важно в отношениях между организацией и общественностью, потому что организации должны полагаться на различные средства коммуникации для эффективного и результативного поддержания отношений» (Hansen-Horn 2007, стр. 52). Facebook – это социальная сеть, способная охватить миллиард пользователей. Организации, которые используют URT, имеют средства управления отношениями, а также должны быть представлены в виде новых средств массовой информации.

Использование URT и Facebook по определению будет интегрированной маркетинговой связью (IMC). «Компании IMC постоянно оценивают, как они могут заставить клиентов почувствовать, что они открыто инициируют коммуникативный обмен, и в то же время получают от них информацию, необходимую для обеспечения справедливости и присутствия в их бренде» (Malcom 2008). Информация, предоставленная в Facebook, делается так, чтобы клиент находился в его центре. Сообщение адаптировано для целей управления отношениями. Прямое общение является одним из этапов сбора информации в URT. Сообщение, предоставленное организацией, а также прямое общение делают этот обмен IMC.

Использование URT в сочетании с Facebook подразумевает уровень рассказывания историй и брендинга. В книге Стивена Херсковица «Основная личность бренда: рассказывание историй и брендинг» он упоминает, что «рассказывание историй имеет важное значение для успешного брендинга, поскольку ваш бренд – это сумма всех ваших корпоративных поведений и коммуникаций, которые сообщают опыт вашего клиента с вашим продуктом или компанией» (Herskovitz 2010 ). Когда люди собирают информацию, пытаясь уменьшить неопределенность, пассивные стратегии ведут к косвенному общению, в котором они могут самостоятельно контролировать. Это возможность организации создать изображение, которое они хотят изобразить. История, рассказанная в Facebook, может добавить к усилиям по продвижению бренда организации.