Сочинение на тему Carlson Rezidor Hotel Group

Carlson Rezidor Hotel Group имеет большой опыт впечатляющего роста и далеко идущие цели на будущее. Чтобы обеспечить достижение и амбиции, инвестирование в привлекательный портфель соответствующих современных брендов. Это также постоянно оптимизирует операции, сосредотачиваясь на стратегическом и маркетинге. Это глобально имеет мощный набор дифференциаторов. Его обеспечивают гостеприимство мирового класса. Компания имеет долгую историю, будучи очень ответственным бизнесом в мире. Он увлечен заботой о потребителе, и это выходит за рамки этих отелей. Это убеждение компании в том, что Carlson Rezidor должен быть процветающим и ответственным предприятием для сообществ потребителей и всего мира. Это основное убеждение, которое лежит в основе нашего бизнеса. Эта компания ищет отличного персонала для управления потребителем.

Организация для обслуживания

Гостиничная компания Carlson Rezidor имеет отличную недвижимость по всему миру. Будучи отличной компанией, группа отелей вошла в историю, и обслуживание было хорошим с самого начала. Они предоставляют много стилей обслуживания потребителю. Компания Carlson располагает сервисным центром для клиентов. Компания имеет семь крупных отелей, которые очень известны во всем мире. Здесь представлены Quorvus Collection, Рэдиссон Блю, Рэдиссон, Рэдиссон КРАСНЫЙ, Парк Плаза, Парк Инн от Рэдиссон, Country Inns & Suites By Carlson. У них есть отличная возможность для членов и хорошее предложение.

Эта компания более 75 лет работает в сфере гостеприимства. И мощный набор брендов, которые предоставляют услуги гостеприимства мирового класса. Новое поколение мастерски заботится о роскошном отеле, вдохновленном любым стилем жизни современного путешественника со всего мира. Гостиничная компания Carlson Rezidor предлагает ведущий мировой гостиничный бренд, а также знаковый отель. В гостиничном бренде есть инновационное обслуживание номеров, а также зал для проведения мероприятий, бар и ресторан. Компания несёт социальную ответственность и заботится о компании, заботясь о ней, обмениваясь ею и отважившись на потребителя. Carlson Rezidor понимает гостей как настоящих людей с очень реальными потребностями и потребностями, и действительно стремится строить конструктивные, личные отношения с клиентом. Благодаря продуманному и привлекательному дизайну сервисных услуг, заключающему в себе энергию и стиль каждого отдельного места, эта компания предоставляет превосходные места для встреч и комнаты для гостей.

Служба встреч

Полный контроль над обменом услугами, хотя и важен для потребителя, невозможен. Служба работника неизбежна даже в таких стандартизированных операциях, как Carlsan Rezidor. В результате потребитель может ощутить снижение уровня контроля над процессом производства. Когда потребители ощущают снижение контроля над производственным процессом, они ищут подсказки и заверения в том, что они получат желаемые результаты обслуживания. Внимание потребителей направлено на действия сотрудников по выполнению таких оценок (Питер Шофилд, Николь Катикс. 2006) То, что компания позже опишет как «честное» поведение со стороны обслуживающего работника, чтобы успокоить потребителя положительного обслуживания. результаты. Люди могут рассматривать демонстрацию честного поведения как замену чувства контроля (Namasivayam, K. & Hinkin, T.R. (2003)). Как уже отмечалось, во время встречи с сервисом работник сервиса часто берет на себя контроль над взаимодействием, что делает выставку честного поведения важной. Исследования в сфере не гостеприимства показали, что существует связь между восприятием контроля и удовлетворением. Чем больше гость или клиент теряет чувство контроля, тем больше вероятность того, что она будет испытывать неуверенность, стресс и, в конечном итоге, неудовлетворенность. Компания предлагает, чтобы потребители воспринимали более высокий уровень контроля при обмене услугами. За последние два десятилетия индустрия гостеприимства стала свидетелем значительного смещения акцента в сторону ориентации на клиента, однако обширный объем соответствующей литературы по исследованиям в сфере гостеприимства, за некоторыми исключениями, концентрирующейся на концепции внутреннего маркетинга и внутренних сервисных конструкций, сосредоточен на внешние встречи, где один отдел в отеле служит другому, например, как Карлсон Резидор. Цель этой компании состояла в том, чтобы исследовать три аспекта: управление мощностями является основной обязанностью операционной функции. Цель состоит в том, чтобы сопоставить уровень емкости с уровнем спроса как с точки зрения количества (сколько), так и возможностей (набор навыков для соответствия спецификации продукта / услуги), «которые отличают успешное внутреннее обслуживание от неуспешного». один. Хотя внутренние клиенты обычно не признавались таковыми, но было обнаружено, что межличностные отношения в значительной степени влияют на все внутренние службы в отеле. Другими факторами, влияющими на внутренние встречи, являются профессионализм, надежность, добросовестность внутренних поставщиков, их навыки общения и внимание, которое они проявляют к своим внутренним клиентам (Beverley Sparks, Karin Weber. 2008). Цепочка обслуживания в отделениях номеров включает в себя, главным образом, две формы внутреннего обслуживания. В первом случае фронт-офис запрашивает номера, которые обслуживаются и проверяются службой поддержки для внешнего клиента. С этой точки зрения эффективность фронт-офиса во многом зависит от эффективности ведения домашнего хозяйства. Во втором бланке служба уборки номеров выявляет возможные проблемы с техническим обслуживанием в номерах или в общественных местах и ​​сообщает о них техническому обслуживанию. Служба уборки номеров не может предоставить гостевой комнате фронт-офис, если что-то вышло из строя, и в такой ситуации ее эффективность зависит от реакции технического обслуживания. Кроме того, некоторые международные гостиничные сети (например, Starwood) приняли систему обслуживания гостей, с помощью которой все запросы гостей автоматически передаются в ведение домашнего хозяйства. В этом случае гости, скорее всего, сочтут, что уборка номеров ответственна за любую задержку в рассмотрении заявленного ими запроса на техническое обслуживание. Опять же, часть эффективности уборки на этот раз в глазах гостя зависит от реакции обслуживания. Коммуникация является одним из важнейших элементов межведомственных отношений. Поэтому внимательно выслушивать и правильно информировать о ходе работы, планах и проблемах – это два наиболее очевидных способа поведения в этой категории. Однако, помимо этого поведения службы, два аналитика согласились с тем, что в эту категорию следует включить еще один аспект доступности / доступности внутренней службы, который, согласно зарегистрированным инцидентам (24 негативных инцидента ± девять для фронт-офиса, не способного связаться с домашним хозяйством и 13 для домашнего хозяйства, не в состоянии связаться с обслуживанием), тесно связана с коммуникацией (Майкл Дэвидсон. 2008).

Управление персоналом