Сочинение на тему Анализ стратегии компании Perl Communications по повышению их эффективности

Введение

Perl communications – многонациональная технологическая компания, базирующаяся в Мэдисоне, США. У этого есть три главных отдела; разработка программного обеспечения, производство оборудования и установки. По оценкам, компания имеет 50 000 жителей в качестве своей потребительской базы. Статьи технического общения на его сайте получают около 15 000 посетителей в месяц. Чтобы повысить эффективность технических статей в обеспечении соответствующей коммуникации, компания разделила всех читателей на группы в силу характера их мотивации. Эти группы в дальнейшем были разделены на различные типы заинтересованных сторон.

Основная группа состоит из заинтересованных сторон, мотивированных действиями. Эта группа имеет три категории заинтересованных сторон. Первая категория – это потребители программного обеспечения. Эта категория имеет несколько потребностей, которые требуют решения в статьях. Одним из них является гарантия того, что программные продукты работают эффективно. Эти читатели также должны знать, что программные продукты, которые они планируют приобрести, надежны. Следовательно, статья должна обеспечить их надежность (Johnson-Sheehan, 2017). Кроме того, они нуждаются в свидетельстве удобства использования программного обеспечения. Еще одна необходимость – это конфиденциальность. Эта необходимость имеет решающее значение в связи с тем, что в современном мире наблюдается значительная технофобия из-за чрезмерного наблюдения. Кроме того, им необходимо знать, что продукт будет совместим с их системами, и поэтому в статьях должен быть указан список систем, совместимых с их продуктами. Потребители программного обеспечения ценят конфиденциальность и безопасность и поэтому должны быть гарантированы статьями (Kimball, 2015). Они также ценят полезность продуктов и, следовательно, продукты должны выполнять задачи, которые, как они заявляют, выполнять. Некоторые потребители программного обеспечения националистичны и хотят покупать продукты, которые были произведены внутри их страны. Страна производства должна поэтому быть включена. Другие могут захотеть добиться престижа, который приходит с определенным программным обеспечением. Следовательно, техническая коммуникация должна представлять продукт по желанию. В этом свете это также соответствовало бы ценности красоты и эстетизма, которые могут желать некоторые клиенты. Продукты также должны быть описаны как универсальные, так как большинство потребителей пойдут только на товары, которые имеют различное использование. Отношение этих потребителей к программному обеспечению включает такие проблемы, как сложность. Поэтому элементы должны быть описаны как удобные для пользователя. Они также хотят, чтобы информация передавалась как заслуживающая доверия, поэтому информация должна быть достоверной.

Потребителями оборудования являются другие категории первичных читателей. Их потребности, отношения и ценности совпадают с потребностями потребителей программного обеспечения. Это связано с тем, что факторы, связанные с приобретением обоих типов продуктов, схожи. Другая категория первичных читателей – потребители установки. Это физические лица, которые полагаются на компанию для установки услуг. Им нужна совместимость новых систем с их старыми системами. Поэтому в технических сообщениях, разработанных компанией, должны быть перечислены типы систем, совместимых с их продуктами и методами установки (Johnson-Sheehan, 2017). Кроме того, они нуждаются в срочности, поскольку компания будет быстро реагировать на запросы об услугах по установке. Они нуждаются в ремонте и обслуживании установленных систем. Поэтому компания должна перечислить все виды ремонта, которые она делает, чтобы сообщить свои решения. Компания должна дополнительно сообщить о своих гарантийных и гарантийных предложениях потребителям. Эти заинтересованные стороны ценят полезность услуг по установке. Кроме того, они ценят красоту и эстетизм, и поэтому передаваемая им информация должна включать изображения, подтверждающие способность компании предоставлять ее (Jeppesen & Molin, 2003). Их отношение к установщикам различно. Они хотят, чтобы установщик был профессиональным, эффективным и мог им доверять.

Вторичные читатели в этом случае – профессионалы в отрасли связи. Они включают программистов, компьютерных техников и розничных продавцов. Потребности первых двух заинтересованных сторон несколько похожи. Одним из них является системная документация. Им нужен доступ к аппаратному и программному обеспечению. Второй – обзор компании о программном обеспечении и устройствах. Это должно быть включено, чтобы дать им обзор продуктов компании. В-третьих, отчеты о совместимости (Джонсон-Шихан, 2017). Компания должна информировать этих читателей о проблемах совместимости, которые могут возникнуть в их продуктах. Эти читатели ценят детали, точность и отзывы от компании. Поэтому компания должна четко представлять себе, как работает ее продукция. Отношение этих читателей определяется тем, доверяют ли они компании и открыта ли она. Таким образом, компания должна быть надежным источником информации, необходимой для их деятельности. Розничные продавцы нуждаются в документации по продукту, чтобы перепроверить спецификации своих клиентов. Кроме того, они нуждаются в компании для рекламы своего бренда, чтобы привлечь больше клиентов. Кроме того, им нужны рекомендации от компаний, и поэтому компания должна направлять клиентов в свои магазины. Они ценят качество продукции, и поэтому компания должна сообщить о проблеме (Britt, 1999). Кроме того, они ценят оперативность компании в доставке акций и отдачу от своих инвестиций в акции. Их отношение к компании будет варьироваться от дешевого до дорогого, и поэтому компания должна сообщить о своей ценовой стратегии, чтобы они могли установить свою доступность.

Считыватели Gatekeeper формируют последнюю категорию. Они являются заинтересованными сторонами, которые определяют, пригодна ли информация, подготовленная компанией, для публикации. Они включают в себя спонсоров компании и исполнительное руководство. Их коллективные потребности влекут за собой факторы, которые определяют, отражает ли публикуемая информация коммерческую повестку дня компании (Джонсон-Шихан, 2017). Их потребности включают подробности производственного процесса, чтобы выяснить оттенки экономии и рекламные объявления, чтобы привлечь больше потребителей. Они ценят репутацию компании, прибыль и осуществимость. Их отношение к компании основано на том, является ли компания прозрачной в своей деятельности и конкурентоспособной.

В следующей таблице анализируются мотивы читателей, чтобы предсказать их реакцию на продукты и услуги Perl Communications.

Первичным читателям нужны значения отношений

Потребители программного обеспечения

 
• Эффективность

 

• Конфиденциальность

 

• Надежность

 

• Гарантия

 

• Простота использования

 

• Совместимость

 

• Конфиденциальность

 

• Utility

 

• Национализм

 

• Prestige

 

• Этика

 

• Красота

 

• Универсальность

 

• Простота использования

 

• Trust

 

• Связь

 

• возврат значения

Потребители оборудования

 
• Эффективность

 

• Конфиденциальность

 

• Надежность

 

• Гарантия

 

• Простота использования

 

• Совместимость

 

• Конфиденциальность

 

• Utility

 

• Национализм

 

• Prestige

 

• Этика

 

• Красота

 

• Простота использования

 

• возврат значения

 

• Trust

 

• Профессионализм

Потребители установки

 
• Совместимость

 

• Оперативность

 

• Ремонт

 

• Обслуживание

 

• Гарантия

 

• Utility

 

• Красота

 

• Обратная связь